夏普，你欠我一个谢罪
市民投诉夏普售后维修点误导消费者 目前该授权网点业务已被喊停
夏普修理人员开出的修理价钱收据。
维修网点假造的两张货运单。 受访者 供图
“欺骗消费者。”5月20日，长沙居民邓先生向三湘都市报反映称，夏普授权的修理站长沙宇和电器存在谎报修理费用，提供不实收据等误导消费者的行为。“而且修好不到半个月，电视机再度出现了没图象的问题。”
“夏普连给个诚恳的歉意都不乐意。”邓先生曾多次向夏普投诉，甚至向北京总部寄去信函，要求夏普给与书面回复并诚恳致歉，但仍然没有结果。夏普广州相关负责人受访时表示，他们对此已做相关处理，但不愿透漏更多细节。
■记者 胡锐
【质疑】换屏修理需2000元，没换屏却收了1950元
邓先生介绍，他于2013年底花5000元购置了一台52寸的夏普电视机，今年2月1日发觉电视开机后没图象，便拨通夏普公司服务热线报修。2月4日，夏普授权的修理站长沙宇和家电的两名工作人员上门修理，并当场拆开电视机检测。
“说是要返厂修理，还说假如修理不好，需要2000元换屏幕。”邓先生告诉记者，整个过程修理人员未提到其他维修费，“所以我觉得假如不换屏维修费才会少好多。”
他的电视并没有换屏幕，但修理费用却高达1950元。邓先生介绍，3月16日，电视机修好被送到家里，维修费包括往返广州与深圳的580元货运费，厂家维修费450元，长沙修理服务站修理费450元，配件费440元，上门费30元。邓先生表示，有正规收据和账簿前拒绝付费。
【调查】未寄到北京修理，夏普承认乱收费
半个月后，邓先生发觉电视机又出现故障。“4月1日，电视机开机后又不显示图象了。”邓先生反映，他多次拨通夏普热线电话陈述高价修理后又坏的经过，“客服说只负责记录并向相关部门反馈”。
“果然不出我所料，物流单不实。”邓先生告诉记者，在自己反复拨通夏普热线投诉后，夏普广州工作人员于4月13日联系了他，并告知电视机未寄到北京而是在广州本地修理的。这意味着之前修理人员开具的2张货运单不实。此外，夏普广州工作人员称，440元配件费也存在价钱虚高，其实配件费是200多元。“存在乱收费。”
【跟踪】夏普“停牌”该修理网点业务
5月20日，记者电话采访了夏普广州相关负责人。该负责人表示，他们早已对此事进行了相关处理，对于更多细节则不愿透漏，“可找我们公关部”。随后，记者企图从该负责人和夏普客服处获取其公关部电话，但均未成功。其中夏普客服人员表示会反馈并及时回电记者。记者始终未收到回电。
在5月21日，记者电话联系了广州宇和家电。该公司一名任姓负责人直言了其修理人员谎报价钱和提供不实货运单的事实，并表示目前她们已被夏普复牌了业务，“系统已关停”。
【消费者】要求夏普谢罪被拒
邓先生觉得，无论是提供不实货运单，还是谎报价钱，都属于误导消费者的行为，且广州宇和是夏普授权的修理站，因此夏普应当为该起误导行为向其谢罪。
为了获得夏普的歉意，邓先生除了多次拨通夏普热线，还向夏普上海总部寄送信函。“我的要求很简单，首先是要夏普一个书面的回复和一个诚恳的歉意上海苹果维修点查询，然后继续把电视机修理好。”
不过记者从邓先生提供的电话录音了解到，目前夏普同意继续为邓先生修理电视机，且是免费修理及保修1个月，同时也可以要求授权修理网点广州宇和家电向邓先生致歉，但对夏普给与邓先生书面回复及致歉则表示：“像这样的书面辞呈上海苹果维修点查询，夏普从来没有过，可能不太现实。”
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