9月21号左右他订购的新品iPhonexsmax手机到货。10月9日，王先生运动完以后就拿水冲了一下，随后进水不能使用！10月10日，他到余杭区富春路701号苹果官方旗舰店修理。
苹果客服人员说：“你这个是进水啦、花4788给你直接更换一个！”
王先生提出：“你们不是宣传有防水功能吗？”
苹果客服人员回答：“我们这叫抗水防电功能。并且你进水了我们不会修理，你要自费！”
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（进水以后已难以开机）
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记者连线了海曙区富春路701号苹果官方旗舰店客服，关于“IP68防水、防尘功能”，工作人员这样表示：
关于这些防水呢，不是说是才能完全防水，只是说防水达到了一个级别！不建议客户去尝试的。人为进水，是不在质保范围之内的。在官网上订购的话，你直接联系官网客服。
记者又拨通了苹果全省客服：
假如那位先生本人给我们来电，我们可以提供支持，给您提供一个这个邮箱。
记者向客服提供的邮箱发送了专访电邮，截至到发稿没有收到任何回复。
对此，上海市消保委维权专家刘绍武表示：
没有办法跟她们沟通！苹果的投诉特别的多，我们跟苹果联系，他也只是派一个客服过来！不会派一个代表苹果公司才能发声的人过来！结果都是不了了之！他根本就不搭理你！他就如此强势，你说你怎样办？他可能也不是太在乎我们中国的消费者吧！媒体爆光了，他也不一定会搭理！你只能倡议消费者谨慎订购相关产品！他的宣传是“抗水”，我的理解就是“防水”，不能玩文字游戏！只要把握了他的虚假宣传的证据，这么我们可以到工商部门去投诉，可以控告她们“广告宣传严重不符”！
目前，上海市消协出面受理了王先生投诉。
上海市消保委秘书长陈杭：
手机的进水缘由可以鉴别的。我们在纠纷过程中，要排除故意的成因。从纠纷来看，消费者不具备这个成因。我们也会积极为消费者解决这个纠纷。我们的电话是86974315。
通过搜索发觉，网上不乏类似投诉“苹果手机防水防尘言过虽然”的新闻。
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