美容院的接待技巧有哪些
美容院的接待不易，要面对的顾客也很多，那么有哪些技巧值得学习呢？以下是小编为大家整理的美容院接待技巧，希望对大家有所帮助。
美容院接待技巧
一、卵巢
XX姐：你好！
1、 今天给大家做的项目是卵巢保养。我们的卵巢保养主要是调节卵巢的功能和一些妇科问题。
2、 因为随着年龄、血液、环境和压力，我们卵巢的功能也会发生变化。请问XX姐，你现在的月经是什么颜色（暗红色-冷，鲜红色-血热，粉红色-血虚，鲜红色-正常）
3、你觉得月经量过少还是过多（一个月10片卫生巾---13片超过正常50---80ml，少于8片，少30ml以上，8片以上）15片100ml以上）
4、时间：正常3---7天，前后5天，早---血热气虚，迟---气血虚
5、白带颜色有没有变化，黄色——湿热，豆腐脑——阴道炎，血丝——宫颈问题（宫颈炎、宫颈糜烂、息肉）
6、 来月经前有没有感觉小腹沉重、胸口胀痛、腰痛？ （经前综合症）
XX姐：卵巢是女人的第二张脸，也是女人最重要的生殖器官，让女人拥有婀娜多姿的身材，细腻润泽的肌肤，柔美的嗓音，拥有完美的身材。和和谐的性生活，所以卵巢的维护和功能修复对我们的女性来说是当务之急。
二、肾脏维护：
XX姐：你好！
1、 今天给大家做的项目是肾脏保养。肾为先天之精，所以我们的养肾主要是调节肾的功能和人体的精气。
2、你平时有没有手脚冰凉、容易疲倦、提不起精神、睡眠质量不是很好（入睡困难、易醒、多梦）、头晕, 头晕
3、从西医看来，肾的功能主要是解毒（小便）促红血，使骨髓造血，过滤血液，同时增强免疫力和抵抗力
4、中医认为，肾与人体的精、气、血密切相关，以水为主。
5、调肾还可以淡化面部肾虚引起的肾斑（颧骨---眼尾的斑）。
XX姐：你也一定希望年轻、健康、精力充沛、富有。
三、背经疏通：
XX姐：你好！
1、今天给大家做的就是疏通背部经络。他主要用仪器和专业技术来照顾你。使用的原理是精油的渗透和电流的物理治疗，通过双管齐下的方法来疏通你的背部。主要经络要穴
2、中医认为，脊椎是督脉所在，主宰全身阳气。脊椎两侧为足太阳膀胱经，贯穿全身。背脊两侧有53个穴位。
3、此外，五脏六腑都系于背部，如心、肝、脾、肺、肾、胆、大肠、小肠、膀胱、三焦、十二蜀等穴位集中在背部。是行气血、通脏腑的经络
4、刺激这些穴位疏通经络，行气活血，补阳气，活血通络，养心安神，平衡阴阳，调和五脏六腑，从而达到阴阳平衡，健康长寿的目的。
5、现代医学证明，人体背部皮下有大量高功能免疫细胞处于“休眠”状态。背部按摩可以刺激这些细胞，激活它们的功能，让它们“醒来”跑到全身各个部位，进入战斗行列，促进背部乃至全身的血液循环
6、同时通过神经系统和经络传递，可以增强内分泌和神经系统的功能，提高人体的免疫力和抗病能力，进而调和人体的脏腑组织。全身，从而达到祛病强身的目的
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XX姐：你看这小背疏可以给你强身健体
四、面部肌腱好运：
XX姐：你好！
1、今天我给大家做的项目是面部肌肉去除护理，它是基于刮痧疗法的原理
李彦发明的一种新疗法。
2、他根据面部生理结构设计了特殊的筋棒和刮板，并沿着面部特定的经络穴位，实施一定的手法配合芳香精油的高渗透性，使面部经络穴位受到刮痧的刺激。通畅行气活血，疏通毛孔，消痧，
3、同时增加面部局部血容量和血流量，促进代谢物的交换和排泄、氧化修复、再生
新颖实用。
4、排毒美容，舒展皱纹，活血祛疮，抗氧化美白，行气祛斑，维护皮肤健康。
XX姐：通过脸部特定的全息反射区域，改善和调整脏腑功能，调整脸部生物信息，平衡阴阳，让你“红脸”和“祝你好运”
五、面部细胞补水护理：
XX姐：你好！
1、今天我要为大家做的项目是面部细胞补水治疗，它采用了世界上最先进和最尖端的技术
抗氧化、抗衰老等成分，去离子、脂质体包囊、液晶聚合等技术，结合肌肤结构和细胞生物学功能，给予肌肤无微不至的呵护，让皮肤细腻透亮，用手指就能掰开。
2、XX姐：你肯定在家里和美容院都做过补水了，还是觉得很干吧？很有可能你还没有做好皮肤的分层护理，我们现在给你分层补水
3、分层补水能快速深层补水，活化细胞，增强皮肤弹性和新陈代谢
4、抚平细纹，淡化真皱纹，淡化色素沉着，提升肌肤透明度、细腻度和白皙度
5、增强皮肤的抵抗力和免疫力。
XX姐：可以看到你的皮肤细胞喝了足够的水，法令纹变淡了，皮肤滋润了，一下子变年轻了
六、芳香油足浴：
XX姐：你好！
1、你今天做的项目是用芳香精油泡脚。我们常说“树根先枯，人脚先枯”
那是因为人体有六经脉和六十六个重要穴位
2、女性经常穿高跟鞋，会影响身体重心的前移，从而影响气血流通，容易阻塞经络，导致疲劳、水肿、脚的僵硬。
3、精油的分子量小，渗透力强。其药效相当于中草药的60-70倍。因此，用精油泡脚，无需按摩，可直接疏通经络，促进血液循环，带动全身气血。但中草药只能通过按摩吸收，所以精油泡脚1次相当于中草药泡脚6-8次，白水泡脚约20次
4、泡脚还可以起到很好的解毒、除湿、增强免疫力和抵抗力的作用
七、肩颈结保养：
XX姐：你好！
1、你今天做的项目是肩颈结护理。肩颈是人体的重要部位，上关节，下关节
连接整个躯干，承担头身连接和气血流通，包括骨骼、神经、神经的连接，传递指令，供应头面部所需的营养。颈椎是我们脊柱中最小的关节，也是最大、最活跃的关节。最脆弱和最不安全的地方
2、肩颈共有11条经络，直通颈部至头部的经络有9条（督脉、任脉、大肠经、小肠经、三焦经、胃经、胆经、膀胱经、肝经）当这些经络被阻塞时，会引起肩颈问题和头部不适，而经络压迫脑垂体引起内分泌失调
3、健经穴是人体108个主要穴位中最容易感冒的穴位，而高痿是毒素最容易积聚的穴位，所以肩颈容易僵硬、酸痛，胀痛，刺痛
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八、五行经络π元
XX姐：你好！
1、你今天做的项目是五行经络π。这个项目主要是调节我们内脏的功能和阴阳平衡。根据古代中医的原理，脏腑分为五行（火、木、水、金、土）和阴阳
2、人体的脊椎起着最大的支撑作用，这也不同于动物。脊柱是脏腑的主要环节
（即所有的脏腑都通过经络与脊柱相连），而脊柱中的骨髓主要是造血的，然后输送到脏腑滋养脏腑。府器官
3、π元素同时作用于任督二脉，是一种强大的通经途径。
4、任脉和督脉是人体的两条主要经脉。气血充足，经络通畅，解毒好，身体健康，免疫力强
美容院洗脑技巧
说美容师给顾客洗脑，其实就是看嘴巴，也就是看美容师的话。
例如，美容师可能会说：
人生最可悲的是：钱还是没了，赚了就得花掉。不要成为金钱的奴隶。人在天堂，钱在银行，丈夫在别人的床上。这是女性的悲剧。不赚钱舍不得花，不留给小三花，男人喜欢年轻漂亮，做黄脸女人能不能绑老公，谁不想要和一个皮肤白皙、衣着整洁的妻子出去？ ?
另一个例子：
一、当顾客说：“太贵了！”或“别的东西更便宜”
美容师洗脑的话如下：
1、实际上，你可以算算。可能是一次性投资，你觉得比较贵，但是经过4-5个月的售后服务，平均成本只有20-30元。 你在传统美容院交了两三百元的月卡，用的是大罐头，针对性不强，不卫生。我们的产品适合每个人的皮肤，专为特殊人群设计；看你需要改进的方面，价格高低，也可以先做基础护理，感觉好再考虑。
2、姐，这套看起来很贵。但仔细分析，其实每天只需要3块钱，就能让你的肌肤享受到全面的呵护，你还觉得贵吗？再说了，你老公一天抽一包烟30多块钱。善待自己啊！
3、如果有没有效果但又便宜的产品，你会买吗？你肯定不想，对吧？我为你挑选的产品绝对符合你的肤质，纯天然浓缩液，你只需每天使用一点，很快就能看到效果，所以一点也不贵，而且经济实惠性价比高！
4、本产品为全国连锁，我们作为加盟商不能擅自决定产品价格。当然，对于那些擅自改变产品价格的美容院，母公司也会对其采取相应的处罚措施。所以希望你体验一下我们第一次接触的困难”（如果是同品牌的产品的话）你说的确实是真的。但是我们在消费产品的时候，除了考虑产品的价格因素外，我们还要支付更要注意产品的质量和售后服务，不是吗？”客户肯定会回答是。这时，美容师可以继续引导顾客：“我们的产品不仅可以保证质量，还可以为您提供最完善的售后服务。您愿意购买这样的产品吗？其实有时候我们只需要多投入一点，能买到质量好、能让你安心的产品，怎能错过这样的机会。而且我相信我们的售后服务一定会让你满意。” （如果不是同品牌的产品）
二、当客户问：“这么低的价格能行吗？”
美容师洗脑的话如下：
1、化妆品的价格合成非常透明，大部分成本都在广告上。比如知名品牌要花上千万跟明星做广告，最后加到消费者身上。来自羊，我们的产品广告比较少，主要靠客户的口碑宣传，没有高昂的广告费用，所以价格比较低。
2、因为这个产品的原材料是整体进口的，所以是在中国包装的（如果是的话）！不像一些进口化妆品，关税很高，所以价格比较低；另外，价格高低不影响效果，关键是看是否适合你的皮肤，就像一些大品牌的好，但有些人过敏，所以最适合你。
3、虽然是第一次接触我们的产品，但我们公司历史悠久，我们注重信誉、专业和服务。您不熟悉我们，担心我们是可以理解的，因为您不了解我们的产品。能不能帮我看看产品的神奇效果，（现场做个测试，说明我们的产品和其他公司有什么不同……）用我们公司的产品保证你更年轻更漂亮，但是别忘了感谢我……！
三、当客户说“我不需要它！”时
美容师洗脑的话如下：
1、（年轻人不需要保养）也许你还年轻，护肤意识不强，但随着年龄的增长，你的皮肤可能会出现一些问题，而这些问题是逐渐积累起来的，所以从现在开始做一些基本的保养和保养，避免以后出现问题。
2、（针对护理意识较弱的人）25岁以前的人皮肤是可逆的，有些问题可以自己修复，但是25岁以后新陈代谢开始变弱，皮肤失去可逆性。性，必须依靠适当的呵护来延缓其衰老。
3、你说得对，你不需要它，但你的皮肤需要它，想想看，你今天买了一辆全新的宝马，如果你不爱惜它，新的车早晚会变老爷车！
四、当客户说，“我已经在别处开过卡了！”
美容师洗脑的话如下：
1、没关系，你可以多给自己一个选择。相信通过今天的感受，你可能会找到下一款更适合你皮肤的产品，而且我们的产品不限什么时候用完，不会和你开的其他卡冲突。
2、没关系，您可以先体验一下我们的产品、服务和美容师，不卫生！我们才开几个月，客人就100多，也可以开个月卡感受一下，适当调整别处的卡和我们的卡之间的时间。
3、其实没关系，多了解一点信息或者自己的皮肤性质也没错。很高兴认识你，有机会一起分享你的美容经验！不知道你用的护肤品怎么样？什么牌子？价格如何？相信您的眼光不错，我们有一款产品可以帮助您获得更好的效果！可以和其他品牌一起使用，而且绝对没有副作用，我让你试试产品感受！ （强调产品功能...） 今天您刚刚了解了我们的产品。首先，我们让您对我们的产品更有信心。如果您对使用其他产品没有信心，您可以购买一些并使用它们。
五、当客户说：“回去想想再决定！”
美容师洗脑的话如下：
1、（针对治疗后满意的客户）就在对您的呵护过程中，您体验了我们产品的本质和美容师的技术，您也很满意。此外，公司首次规定，还有额外的折扣。
2、（对于想回去看看效果的客人）你今天只是做一个基本的治疗，而美容是一个循序渐进的过程，不可能一次治疗继续表现出非常明显的效果。 , 如果你真的想体验我们产品的效果，你可以先买一张月卡。月卡办完后，如果感觉不错，套餐打折，感觉正常的话，几十元的月卡也不会亏多少。
3、如果客户按照预期的结果回答了美容师的大部分问题，但青涵还没有做出最终的购买决定，美容师可以这样说：“是不是因为我做了什么？错误的？”当美容师摆出一副可怜兮兮的样子问顾客的时候，顾客肯定心疼。但这个地方是美容师的最后一张王牌。当顾客看到你看着她，期待她回答时，他们会不由自主地为你的委屈辩解：” “不，不，不要那样说，你没有做错任何事。 “记住，当顾客这么说的时候，美容师的眼睛要很用心，马上做出判断：这是关门点，她会马上开单的。
六、当客户说：“我是敏感肌，想回去看看是不是过敏！”
美容师洗脑的话如下：
1、如果你有过敏症状，洗脸或者按摩脸的时候就会出现，因为按摩的时候血液循环加快了，现在你的皮肤没有任何不适的症状，当然不会过敏。
2、您可以感觉到产品是否会过敏。你今天做的是基础护理，用的护肤品都很好，更何况还要根据自己的肤质来搭配自己的肤质。个人使用的个人用品不会出现过敏现象。
3、我们品牌有很多系列，针对各种问题肌肤的产品，而且我们的产品都是纯植物提取物，没有任何化学成分，比较温和，抗敏抗过敏的一套产品同时也增加了皮肤的抵抗力。
4、我们当然不希望您的皮肤感到不舒服。我们的护肤品通过了临床过敏和刺激测试，不含任何香料，不会引起粉刺、发红和香味。过敏反应最常见的成分，当然我不能保证你永远不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，你可以先在皮肤上试用一下，看看是否合适，如果有任何反应，请勿使用本产品。
七、当客户说：“我今天钱不够用！”
美容师洗脑的话如下：
1、可以理解！现在出门带钱不太方便。每个人都习惯于携带卡片。今天可以刷卡了，来吧！快来这里刷卡吧！
2、没关系，我们可以送货上门，不会耽误您尽快改善皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。
3、今天不买不买也没关系，最重要的是让你知道自己的肤质和我们的美容文化，买不买都无所谓，你们可以成为朋友之间的交流，今天和你们聊天是相当愉快的。如果你对我有信心，不妨拿个产品（清洁）回去体验一下。如果你满意，记得介绍你的朋友。
八、当客户说：“月卡太简单了，我下次直接订一套！”
美容师洗脑的话如下：
1、你可以等，但皮肤的改善不能等！那么您今天就可以直接订购适合您皮肤的护理套装，以补充我们首次免费的基础护理，让您更快地改善皮肤，更快地看到我们产品的品质和成果。
2、（如果只是拒绝）其实我建议你先开月卡，因为一两次护理不明显，可以先做几次月卡，感觉不错，如果换套餐，还是有优惠的。感觉正常的话，月卡几十块钱也不能亏。
3、(诚恳但犹豫) 也可以今天直接订一套，因为首发优惠不同，如果钱不够，可以先付一部分定金，拿到优惠，我们将帮助您安装产品，下次您直接进来安装。
九、当客户说：“我朋友经常做美容，我回去问问她！”
美容师洗脑的话如下：
1、看！您的朋友经常做美容，但她没有像您一样体验过我们的产品，因此无法给您任何建议。
2、相信你的朋友在护肤方面可能比较有经验，但是护肤是个人的事，别人的意见最多只是一个参考，关键还是看你的感受吧？
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3、你已经意识到你的朋友经常这样做，所以你应该快速改进它，否则出现问题时会更难改进。
十、当客户说：“我不喜欢这个美容师的方式！”
美容师洗脑的话如下：
1、如果您对美容师不满意，没关系，我们可以根据您的习惯和要求选择适合您的美容师为您做跟踪服务。
2、这里我们不需要统一的方法，因为每个客户的喜好不同，我想总有适合你的美容师的方法，这不是问题，你可以放心！
10一、当客户说：“你今天做的程序太简单了，我没感觉！”
美容师洗脑的话如下：
1、我们的产品有几个系列，上百个品种。根据不同的皮肤和客户要求，可以使用不同的产品来解决皮肤问题。我们会根据您的皮肤为您匹配一套。如果你为自己的产品制定一个完整的护肤方案，结果将与第一次试用的结果完全不同。
2、你不应该觉得你根本没有感觉。按摩穴位，加快血液循环，皮肤的光泽度就会提高。当然，这与皮肤的吸收能力有很大关系。过多的角蛋白会阻碍营养。因此，深层清洁非常重要。如果你想感觉更彻底，你可以用月卡和深层清洁产品来做到这一点。
3、你今天做的只是一套基本的护理，针对性不强。你连深度清洁都没做过，效果自然不明显。我们的目的是让您感受到我们产品的温和性。性和美容师的技巧，如果你做针对性的治疗，你会感觉完全不同。
10二、当客户说：“你从未听说过这个品牌！”
美容师洗脑的话如下：
1、我相信品牌知名度主要是通过广告，但我们品牌并没有在广告上花很多钱，也没有在商场里设置专柜，但是为什么这么多路人现在愿意做主要是靠老客户的口碑，让客户放心，有没有考虑过！广告费用也加在产品价格中，由消费者承担。所谓羊毛出自羊，如果这样的价格一定很高，你想要吗？
2、专业美容产品广告主要是在一些专业媒体上发布，不像大众媒体或刊物上的日化产品，你可能平时不看专业媒体或刊物！我们的产品也在“**”刊物上做广告，请看一看。 . . . “这个时候，美容师就需要给读者看一些带有产品广告的专业刊物了，事实胜于雄辩，看到实物广告后，顾客心中的不安情绪就会消失，只能放心购买.
3、现在护肤品牌那么多，眼花缭乱，千变万化，你不可能在短时间内了解每一个高端品牌，让客户体验我们的效果和品质客户免费体验，这是我们对产品效果和质量的信心的体现！对你来说，有没有听过并不重要，关键是有没有效果，有没有改善皮肤！
10三、当客户说，“使用你们的产品后，我的皮肤上长了痘痘！”
美容师洗脑的话如下：
1、哦！也许现在换季了，皮肤会不适应气候。夏季应更换护肤品，让肌肤顺利度过不适宜期。
2、有些人确实有这样的反应，因为产品就像是一种动力，会促使自身的功能变得活跃，从而产生多余的油脂、污垢、旧皮等。开始被排出体外，又因为表皮的新陈代谢功能跟不上，造成暂时性堵塞，可能会出现一段时间长痘痘。清除里面的废物后，痘痘就会自然消失。 .
3、秋天比较干燥，可能有点热。你应该多吃一些镇静和保湿的东西。 ！（或其他原因！）
10四、当客户说，“我家有同样的产品！”
美容师洗脑的话如下：
您家现有的产品是保湿产品，而我们的产品是营养产品。肌肤需要使用多种护肤品，才能达到真正的护肤效果。 “你可以告诉客户，即使是最好的皮肤也有弱点：单次使用某种产品就可以证明对面部有效。
10五、当客户说：“每个美容师都说他的产品好！”
美容师洗脑的话如下：
是的，您对这些原则听得太多了。感到困惑和担心是正常的。最重要的是选择适合不同肤质的产品。并且我们公司的背景得到了很多客户的认可和认可。当然可以，而且我在美容行业工作了好几年，并且受过公司的严格培训。如果你不介意，我现在就帮你做个皮肤测试，体验一下我们的产品。
10六、当客户说：“我很着急！”
美容师洗脑的话如下：
是的，我不会占用您太多时间。记得工作不要太忙。休息对皮肤护理非常重要。我觉得你今天的肤色光滑美丽。今天就可以体验一下我们美容师的效果和专业技术。只需要一个小时，你看起来很累，顺便和我们一起休息一下。
美容院收到刁钻的顾客言辞和技巧
你皮肤不太好，还卖给我？
Some customers talk straight, even with tricky ingredients. Faced with such customers, the beautician can say: Sister X, you know that I am a beautician. We often work in three shifts, leaving early and late every day. Return, often turn the clock to sleep. You didn't see me some time ago, my skin was even worse, and it's a little better after I changed this skin care product recently. You are a rich and prestigious person, I envy you, so I want to sell this skin care product to you.
You say it's good for me, but isn't it for sales?
When encountering such a question, the beautician should be sincere enough when answering: Sister X, I am not selling you, I am just imparting professional skin care and beauty knowledge to you, and teach you how to properly care for your skin. , which is also my job as a beautician. From this perspective, I would like you to think of me as your personal beauty consultant, or beauty teacher, rather than a salesman. This is my mobile number, you can contact me 24 hours a day, I am always ready to help you.
You say your brand is good, but I've never heard of it?
This is also a common problem for beauticians in sales. The negative example is the immediate retort, "Our brand is very famous, we have been doing it for many years" or "We are really not famous and just entered the market". Neither of these expressions is appropriate.
The correct answer is: I'm sorry, it seems that our brand's promotion work is not good enough, but it doesn't matter if you haven't heard it. Come on, let me give you a brief introduction to the advantages of our products. This one is very popular recently, you can experience it.
Special skin care products must have quality problems, right?
Customers always have a skeptical attitude towards products, so beauticians have to answer them patiently and eliminate their concerns, so to speak: I can understand your thoughts, but I will tell you responsibly that our Although this product is a special price, her effect and quality are fully guaranteed. Because the manufacturer has launched a new series this year, this classic product will have a special promotion.
Different customers have different contexts, and beauticians must be adaptable and constantly learn new words and techniques. In the face of difficult and tricky customers, here are three great tricks to share with you.
一、Do the opposite
In the process of selling, general beauticians will definitely hype up their products. How amazing the effect can be, how amazing it will be to brag. In order to protect the interests of their own products, they use all the words in their minds to outline the high quality of the products. However, this conventional method sometimes makes customers shy away, and at the same time, it is not convincing. If you do the opposite and say things that are "unfavorable" to yourself, you will be more able to surprise consumers and create a sense of trust. For example, when introducing a certain oil control and makeup remover product, while demonstrating its effect to customers, he said that this type of product has a surprisingly good effect on oily skin makeup removal, but it will appear a little dry for dry skin, so You must buy these products according to your skin type. When the beautician said these words, the customer was moved by the beautician's frankness and would not feel fooled when purchasing the product.
二、Flying the boat
Sometimes beauticians will encounter such customers, stubborn and will not listen to any introduction from the beautician. At this time, beauticians can set up a suspense when promoting products, and can easily break such a deadlock. For example, when a customer says that you have very few products here! If you "splash cold water" on the customer at this time, it will have a surprising effect than forcibly arguing with the customer. The beautician can say, "Yes, there are also customers who have said this, but they have changed their views later." After hearing this, customers will be very surprised and will continue to ask questions. At this time, it is also a good time for beauticians to start selling their skills.
三、Turn the tide
There are many times when customers don't buy a beautician account. Converting customer objections is a very good way to get customers to buy it. Take advantage of customer objections to product conversions and persuade customers to buy the product. For example, a customer thinks that buying sunscreen products in winter is a very stupid decision. At this time, you can take out the UV intensity data of the Meteorological Bureau of the day and tell the customer that you need to use sunscreen in winter, and that sunscreen in winter can also make you tan in summer. Waiting for the skin to be repaired can kill two birds with one stone.
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