澎湃新闻中级记者邹娟
3月11日，深圳市消保委发布消费投诉十大典型。快手、韵达、彩贝壳、蛋壳公寓、巨人网路、优信二手车交易平台等均入选。
一、互瑞实业：冒充电器品牌官网，缴纳高额修理费
电器修理是低频消费，消费者通常习惯在网上查询品牌电器修理电话、官网等，但是网上检索中很容易出现一些域名和品牌名非常相像的仿冒品牌官网，这类页面内甚至都会设置品牌课堂、空调修理点等多个蓝筹股，以降低消费者的信任度。
一旦消费者拨通页面电话要求上门修理，便会被缴纳高额修理费。好多消费者虽然上当被骗仍被蒙在鼓里，合法权益很难得到保障。如，2020年有消费者投诉反映，北京互瑞实业有限公司涉嫌冒充某电器品牌官网，欺骗消费者。
二、艳域摄影：优价体验被诱惑入局，消费者遭到重重套路
一些店家通过制做精致视频，在短视频平台上向消费者推销、展示相关服务上海苹果维修点查询，并以优价吸引消费者。一旦消费者联系店家后，对方先是让消费者支付很低的价钱，此后层层发力，最终向消费者缴纳高额费用。
这种优价体验套路在摄影、搬场等众多服务领域较为突出。如2020年12月，小李、小景两名学院生投诉反映，通过某短视频平台听到“艳域东方古装摄影”19.9元的体验活动，实际报考后，影楼工作人员设置重重套路，不断诱导升级服务，甚至亲自操作为他们补办房贷，累计服务费用高达2万余元。
在调查中发觉，涉及北京艳域摄影有限公司的类似投诉有40余件。宝山区消保委随后启动与区人民法庭的诉调对接机制，联动区人民检察院和区司法局支持消费者控告。最终经法庭裁定，消费者权益得到了维护。
三、快手：直播带货参差不齐，价廉物美是噱头
现在直播带货十分普遍，优价成为直播间吸引消费者的最大卖点。有不少消费者向消保委咨询“直播带货价廉物美是真的吗？”
据此，市消保委进行了一系列消费揣度，发觉直播带货存在鱼龙混杂的情况，价廉物美也很有可能是噱头。
如，消保委在快手平台“优米佳家纺”直播间模拟消费者选购了一款299元的红色“平板鹅绒被”，主播直播时声称“是羽绒的，每一丝都是绒”，实际收到货后却发觉做工粗陋。后经检查机构监测，该款鹅绒被的绒子浓度仅为4.4%，与国家相关标准中对鹅绒被的定义严重不符，市消保委已迫使快手平台对该商铺给以严肃处理。
四、韵达：快件末端投递服务不规范
新冠疫情极大地改变了消费习惯，消费者纷纷选择以足不出户的形式“买买买”，或是为了减轻与同事同学的集聚，通过邮寄快件的形式传递亲情。由此也引起了快件末端投递服务不规范的相关投诉。
2020年，市消保委共受理北京中通物流有限公司投诉475件，大量消费矛盾集中在加盟点末端投递服务，涉及未经消费者同意私自将快件投入驿站、快递柜以及未经消费者同意将快件随便遗弃在旁边造成快件灭损丢失的情况。某些消费者反映，在沟通过程中还受到公司工作人员的诋毁。
五、彩贝壳：旅馆住宿、文娱票务优价预售，消费者预约难、退款难
如今好多企业通过陌陌公众号、手机APP优价售卖饭店住宿或文娱票务产品，消费者订购后，须要提早预约方可使用。但是，一些消费者会遭到多次预约不成功、申请退票遇阻的情况，市消保委收到相关投诉较多。如，2020年市消保委共受理杭州绘享网路科技有限公司（彩贝壳）投诉800余件，饭店住宿、文娱票务产品的问题较为突出。
六、锐樊瑜伽：瑜伽房靠破位承诺卖卡，消费者欲维权困难重重
近些年来，瑜伽渐渐成为消费者推崇的健康生活新方法。有的瑜伽公司前期售卡时向消费者做出“游泳池正式开放”等承诺诱导消费者办卡，事后却拒不兑现。当消费者要求退货时，要么拖延退货，要么拒不退票，甚至假装出“讲诚信、负责任”的姿态，向消费者承诺退货，而后就“玩失联”，消费者想要维权非常困难。
如，2020年市消保委共受理30余件关于北京锐樊瑜伽服务有限公司的投诉。消费者反映的问题涉及卖卡时承诺开放游泳池而后仍然未能提供相关服务、门店关门却不给退卡等。
七、蛋壳公寓：经营异常引起连锁反应，消费者陷多边纠纷困境
长租公寓这一新兴的租房模式，打破了国外租房市场长久以来“房东直接对租客”的模式，其家装个性潮流、家用家电配备齐全，还提供上门打扫等管家式服务，匹配了时下年青消费者的住房需求。
但在实际经营中，一些长租公寓经营者为一次性获取消费者预收房租，一方面，会让消费者申领按揭，但不将预收房租一次性给付业主，一旦资金链破裂时，消费者面临无房可住、租金押金难退回、仍要还清房贷等问题；另一方面，业主也会因收不到房租上海苹果维修点查询，要求租客搬离，从而引起多重矛盾。
2020年，市消保委共受理长租公寓相关投诉3000余件，其中涉及紫梧桐（北京）公寓管理有限公司（蛋壳公寓）的投诉达到了1368件。
八、巨人网路：父母不知情未成年人冲值网游，退票“高门槛”
2020年受新冠脑炎疫情影响，不少小孩“宅家”上网课，未成年人在父母不知情的情况下冲值网路游戏，有些未成年人冲值金额甚至高达10亿元，父母在要求网游公司退货时，常常会被网游公司以证据不足为由拒绝。
2020年，市消保委共受理网路游戏未成年人冲值退货类投诉580余件，其中涉及未成年人在北京巨人网路科技有限公司的“球球大作战”游戏中冲值的有60余件，父母要求退货，大都遭到拒绝。
九、摩度网路：营造订购的产品能升值，“销售套路”
一些店家会通过“预约”“抽签”等形式对普通的工艺品加以营销，让消费者误以为产品具有“稀缺性”。还有一些店家甚至会打出产品具有“收藏价值”的概念，通过“保值”“增值”等噱头进一步吸引消费者下单订购，营造一种“买到即赚到”的疗效。
消费者在网上搜索相关产品，也会收到第三方竞购产品的相关信息。但实际订购后，消费者都会发觉实物与店家宣传并不相符，甚至就会碰到店家拒不发货、拖延发货等问题。
如，2020年12月，市消保委接到关于北京摩度网路科技有限公司的投诉共计655件，消费者集中反映在该公司陌陌公众号抽中了木制手链的订购资格，预约时宣传会降价且“支持7天无理由退货货”，下单后仍然不发货，联系公司要求退货，退票通道被关掉，公众号也被封。
十、优信：消费者按揭购车容易、解除抵押难
一些二手车交易平台，不仅在二手车买卖中获利以外，还通过向消费者提供按揭通道业务从中谋利。消费者申领按揭的过程中，一般对实际提供按揭的公司并不熟悉，也没有办法直接联系或找到放款公司。因而，消费者偿还按揭后想要解除抵押，只能找到二手车平台。
这些“背对背”的情况下，消费者解除抵押都会遭受重重困难。如，2020年，市消保委共受理优信二手车相关投诉40余件，其中消费者集中反映在解除抵押的过程中遇见了各类各样的问题，例如未事先约定就单方加收手续费、以各类理由拖延推托代办，甚至有消费者想要解除抵押，联系公司竟打不通电话。
