（联合早报网讯）就近日苹果6s等机型手机被大量投诉有异常死机的问题，12月1日，上海市消保委公布了今年以来收到的对苹果手机的投诉情况。
澎湃新闻网报导，2016年1月1日至11月30日，上海消保委共接到有关苹果电脑贸易(上海)有限公司的消费者投诉2763件，投诉量环比降低近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及该公司的投诉1221件，同比降低近6倍。
2016年10月1日至11月30日，上海消保委集中接到关于苹果手机异常死机的投诉860余件。从投诉情况看，一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常死机;二是2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常死机;三是2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s未能及时获得售后服务。
案例一：消费者黄先生反映，2015年9月订购了一台iPhone6手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%的情况下出现异常死机。
案例二：消费者丁女士反映上海苹果维修点查询，2014年11月在苹果官网订购了一台苹果iPhone6 plus手机。自2016年10月起，该手机在剩余30%电量时出现异常死机。
案例三：消费者刘先生反映，2015年12月在苹果旗舰店订购了一台iPhone6s plus手机。自2016年11月起，该手机在剩余30%电量时出现忽然死机。
案例四：消费者徐先生反映，2015年12月订购了iPhone6s手机。自2016年8月起，该手机在剩余电量40%-50%时出现异常死机。经向苹果官方客服热线4006668800查询，对方告知不属于《iPhone6s意外死机问题计划》更换手机电池范围。
案例五：消费者吴小姐反映，2015年9月订购了一台iPhone6s手机。自2016年9月起，该手机在剩余电量30%左右时出现异常死机。吴小姐按照苹果公司《iPhone6s意外死机问题计划》，前往苹果售后服务维修点更换电池，却因店方缺少电瓶备货无法解决。
案例六：消费者刘女士反映，2015年10月订购了一台iPhone6s手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%左右时出现异常死机。经查询，该手机的生产日期为2015年10月17日。刘女士抵达苹果零售店要求更换电池，却被告知该手机的生产日期超出苹果公司《iPhone6s意外死机问题计划》所规定的“2015年9月-10月”的范围。
2016年9月1日至11月30日，上海消保委接到8名消费者投诉，反映iPhone手机在正常使用或正常充电的情况下突发起火。
案例七：消费者章先生反映，2014年11月订购的iPhone6手机于2016年9月30日正常待机情况下，突然着火起火。
案例八：消费者陈女士反映，2015年3月订购了一台iPhone6s plus手机。2016年8月31日，该手机发生爆燃爆燃，致使手机屏幕粉碎，后壳、电池发黑。后苹果公司为其更换了同型号手机，但并未告知陈女士引起手机起火爆燃的具体缘由。
除此之外，今年以来，消费者苹果帐号频频失窃，苹果公司迟迟不予协助解锁，致使相关投诉集中爆发。2016年1月至11月，上海消保委共接到相关投诉1070件。
近期上海苹果维修点查询，中国消费者协会先后两次公开诫勉苹果公司iPhone手机异常死机的问题。上海市消保委也曾于11月就iPhone手机异常死机等问题多次约谈苹果公司。尽管苹果公司发布了《iPhone6s意外死机问题计划》，但大量发生异常死机问题的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生产日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手机仍然故障缘由不明，众多的消费者投诉亟需解决。对此，上海市消保委觉得，苹果公司作为小型跨国企业，应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，依法履行义务，主动承当责任，消除质量隐患，落实售后服务。
