爱收集资源网

Bose博士大鲨品控出问题,国外售后大不同

网络整理 2023-09-29 11:05

售后新政官网都有,而且售后修理是由第三方外包,门店并不负责,维修要打4008802266客服电话。

范女士告诉帮忙君:

如果订购时就晓得过保后维修费要1800元,我肯定不会买!维修费通常由服务费和零配件费用组成,但这款Bose麦克风的售后维修费竟是“一口价”,还高得这么离谱,真是买得起修不起!

范女士百思不得其解售后条款的设计逻辑:难道不应当先查明故障,再根据修理成本来收费吗?

#3:d:4:7:7:f:a:d:1:9:e:8:0:e:c:9:a:e:8:3:4:a:4:4:b:2:1:a:c:1:f:0#

维修费需1800元

疑似品控没做好

国外售后大不同

维修或换新,范女士左右为难。作为普通消费者,她对这款麦克风的故障动因一无所知,更是无从判定是否该“弃之不用”,还是要为之“二次埋单”。于是,她只能多方寻求解决方案。

#4:7:9:3:c:c:0:d:e:2:e:4:4:7:d:d:3:3:c:7:3:b:1:e:c:6:9:7:1:2:a:e#

旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机

范女士首先在网上找到了能维修Bose麦克风的“点点精修”店铺,在线上向技术人员详尽描述了麦克风的故障情况:左右音箱上的红白灯快速闪动,就是联接不上苹果手机。她还拍摄发送了一段故障视频,询问是否能修补。技术人员随即给出回复称,已收到多位顾客对这款麦克风类似故障情况的咨询,这应当是“系统遗失,耳机报废了”。同时,对方还指出:

即使官方售后也搞不定。这是大鲨品控没有做好,现在确实和报废麦克风没有哪些区别了。

向下滑动查看

#3:f:e:1:b:e:0:7:3:a:7:6:6:1:b:8:0:f:0:4:8:6:a:2:a:7:a:3:f:4:c:3#

与修理人员的聊天记录

随后,又有同学帮范女士线上寻问了专修蓝牙耳机的“耳机工匠修理中心”店铺,在沟通了Bose麦克风具体机型,详细描述情形后,对方也确认:红白灯闪动是麦克风显卡问题,无法修理。

万般无奈之下,心有不甘的范女士向“万能的朋友圈”发出了求援。

有同学将她的Bose音箱产品序列号及故障问题,线上联系了英国Bose的官方售后部门,客服在耐心给出相关建议,一一排除潜在故障可能后,直接提出可免费更换一副全新的同款麦克风,还提供了退换货的UPS快件标签。

#b:1:b:6:0:0:1:d:a:d:5:9:e:9:5:0:6:f:6:b:1:5:d:c:8:d:d:1:1:9:0:b#

美国Bose官方售后同意免费换新

而另一位同学也咨询了美国Bose的官方售后部门,得知在美国Bose麦克风给与顾客2年的保修期,维修不需要另外支付费用,还可选择免费换新。

质疑存消费风险

或与法规相违逆

帮忙君拨通4008802266客服电话联系Bose售后部门,得到明晰答复:

Bose博士大鲨降噪耳机超过一年保修期后,确实要支付1800元维修费或1700元换新机。

客服解释,这款是一体式麦克风,维修须要强拆,所以修理费用会低于换新费用,所以消费者通常采取换新服务。

有不少消费者都曾遭到过类似故障,这款产品是否真的存在“品控问题”?对此,客服反馈:

没有收到相关信息和通知。

而对于销售店面所说的售后已承包给第三方的说法,客服也给与了证实,只是指出若果同意修理,会让快件人员上门取件送往维修点,但不接待消费者自行赶赴。

当帮忙君问及:

为何日本、德国的Bose官方售后对这款音箱有不同的售后新政?

客服直言:

对其他国家的品牌售后新政不了解,没有接受过公司的相关培训。

范女士觉得:

2000多元的麦克风,过保维修费居然要1800元,这中间其实存在着重大的消费风险。

她在查询相关法律法规后强调,品牌方可能存在与《民法典》第一百五十一条规定“显失公平”条款的保护交易公正精神,及《民法典》第四百九十六条、《上海消费者权益保护细则》第十九条规定“签署格式协议时店家的重大提示义务”所提倡的法律精神相违逆之处。

品牌方是不是应当兼具不同国家售后新政,对消费者一视同仁?是不是应当在消费前主动提示相关售后新政,让消费者免担过大的消费风险?对此,帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字| 王军

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

#f:2:4:5:6:e:b:f:3:1:5:0:1:9:b:3:e:5:9:1:8:a:8:4:5:c:6:b:7:d:8:3#

#6:5:a:9:d:0:d:e:1:e:3:7:7:e:3:1:5:6:7:8:c:5:2:2:7:9:8:f:7:f:d:3#

#f:4:5:6:9:f:2:5:0:c:5:1:d:e:a:3:d:2:8:a:b:a:c:1:1:3:8:e:7:f:2:d#

新民帮侬忙

一个为你分忧解难的公众号

扫扫二维码,天天帮侬忙

#8:5:5:5:a:4:8:3:a:7:b:2:3:7:d:9:e:9:d:f:b:2:e:5:4:3:9:e:d:0:1:5#

烦心事、操心事、揪心事

——后台留言,我来帮忙!

别忘点一下

#7:c:9:2:6:8:e:7:5:8:2:6:1:6:0:c:d:8:6:f:f:5:e:0:9:b:5:e:5:8:5:0#

上海苹果维修点查询
上一篇:免费领手机?小心陷阱,骗子电话揭秘 下一篇:没有了