售后新政官网都有，而且售后修理是由第三方外包，门店并不负责，维修要打4008802266客服电话。
范女士告诉帮忙君：
如果订购时就晓得过保后维修费要1800元，我肯定不会买！维修费通常由服务费和零配件费用组成，但这款Bose麦克风的售后维修费竟是“一口价”，还高得这么离谱，真是买得起修不起！
范女士百思不得其解售后条款的设计逻辑：难道不应当先查明故障，再根据修理成本来收费吗？
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维修费需1800元
疑似品控没做好
国外售后大不同
维修或换新，范女士左右为难。作为普通消费者，她对这款麦克风的故障动因一无所知，更是无从判定是否该“弃之不用”，还是要为之“二次埋单”。于是，她只能多方寻求解决方案。
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旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机
范女士首先在网上找到了能维修Bose麦克风的“点点精修”店铺，在线上向技术人员详尽描述了麦克风的故障情况：左右音箱上的红白灯快速闪动，就是联接不上苹果手机。她还拍摄发送了一段故障视频，询问是否能修补。技术人员随即给出回复称，已收到多位顾客对这款麦克风类似故障情况的咨询，这应当是“系统遗失，耳机报废了”。同时，对方还指出：
即使官方售后也搞不定。这是大鲨品控没有做好，现在确实和报废麦克风没有哪些区别了。
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与修理人员的聊天记录
随后，又有同学帮范女士线上寻问了专修蓝牙耳机的“耳机工匠修理中心”店铺，在沟通了Bose麦克风具体机型，详细描述情形后，对方也确认：红白灯闪动是麦克风显卡问题，无法修理。
万般无奈之下，心有不甘的范女士向“万能的朋友圈”发出了求援。
有同学将她的Bose音箱产品序列号及故障问题，线上联系了英国Bose的官方售后部门，客服在耐心给出相关建议，一一排除潜在故障可能后，直接提出可免费更换一副全新的同款麦克风，还提供了退换货的UPS快件标签。
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美国Bose官方售后同意免费换新
而另一位同学也咨询了美国Bose的官方售后部门，得知在美国Bose麦克风给与顾客2年的保修期，维修不需要另外支付费用，还可选择免费换新。
质疑存消费风险
或与法规相违逆
帮忙君拨通4008802266客服电话联系Bose售后部门，得到明晰答复：
Bose博士大鲨降噪耳机超过一年保修期后，确实要支付1800元维修费或1700元换新机。
客服解释，这款是一体式麦克风，维修须要强拆，所以修理费用会低于换新费用，所以消费者通常采取换新服务。
有不少消费者都曾遭到过类似故障，这款产品是否真的存在“品控问题”？对此，客服反馈：
没有收到相关信息和通知。
而对于销售店面所说的售后已承包给第三方的说法，客服也给与了证实，只是指出若果同意修理，会让快件人员上门取件送往维修点，但不接待消费者自行赶赴。
当帮忙君问及：
为何日本、德国的Bose官方售后对这款音箱有不同的售后新政？
客服直言：
对其他国家的品牌售后新政不了解，没有接受过公司的相关培训。
范女士觉得：
2000多元的麦克风，过保维修费居然要1800元，这中间其实存在着重大的消费风险。
她在查询相关法律法规后强调，品牌方可能存在与《民法典》第一百五十一条规定“显失公平”条款的保护交易公正精神，及《民法典》第四百九十六条、《上海消费者权益保护细则》第十九条规定“签署格式协议时店家的重大提示义务”所提倡的法律精神相违逆之处。
品牌方是不是应当兼具不同国家售后新政，对消费者一视同仁？是不是应当在消费前主动提示相关售后新政，让消费者免担过大的消费风险？对此，帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字| 王军
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
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