拿着黄牛提供的预约号，北青报记者通过了苹果店身分验证，可进行手机修理
苹果产品出了问题可以通过现场、电话网上预约修理，这个看似便捷的规定近来却让消费者很难受。“到直营店现场跟工作人员预约，他们告诉我满了，最快也要两天后，这也太耽搁事儿了。”市民王女士的苹果手机屏幕摔碎了，她想通过官方渠道修理，却不得不等一段时间。这边消费者们预约不上叫苦不迭，而另一边黄牛党盗卖预约号的生意却做得有声有色。预约爆满让“果粉”们不得不另辟蹊径，花50元才能买到一个“黄牛”维修号，当天就可以到店内修理。北京青年报记者对此展开调查。
事件
预约爆满 维修须要等三天
北京居民王女士告诉北青报记者，天才吧(Genius Bar)是苹果公司直营的修理店，在全省主要城市都有分布。如果产品出现问题，消费者可以到天才吧现场预约、拨打苹果公司官方服务电话预约和官网预约，其中官网预约相对比较复杂。对于预约的手续上海苹果维修点查询，天才吧必须实名预约，且一旦预约，信息不能变更。
“之所以选择苹果直营的维修点，是认为她们更专业。而且一旦通过非官方的渠道换屏幕，保修就可能出问题。”王女士说。在手机屏幕摔碎了以后，王女士开始了“漫长”的预约之路。王女士表示，她曾到上海天才吧的修理店当面咨询，工作人员表示预约早已满了上海苹果维修点查询，最快也要等到两天后才会开始修。
等不及的王女士开始求救“网络黄牛”，在天猫上搜索“天才吧 预约”，经营此项生意的店家有数十家，报价从5元到50元不等，都堪称可以快速预约，这些网路黄牛靠谱吗？
调查
花50元可预约当日修理
北青报记者以手机电池有问题为由，咨询了某天才吧苹果直营修理店，得到的答复一直是当日约满了，要等七天。随后，北青报记者在天猫网上搜索“天才吧 预约”能够找到数十家堪称提供天才吧预约的店家，售卖价钱从5元到50元不等。
北青报记者联系了其中一家提供天才吧预约服务的店家，该店家的成交记录显示，仅28日就有28人从这个店家订购了天才吧的预约服务。商家表示她们可以提供上海、杭州、上海、深圳、成都、天津、无锡、重庆、沈阳、郑州等地的天才吧预约。当北青报记者表示希望预约北京地区的天才吧后，店家说从现今开始到未来4天的天才吧都可以预约到，并表示会提供预约的截图作为根据。
北青报记者以手机电池有问题为由提出须要当日的预约，这位店家表示可以提供早晨到中午5个时段的预约。北青报记者选好后，卖家要求记者提供姓名、身份证号、需要修理的设备是手机还是笔记本等信息。
信息报给商家后不到3分钟，卖家就回报说早已预约成功，并给了北青报记者一张网页截图。截图中可以见到，网页是苹果官方网站，右上角的用户名为记者提供的名子，页面中间显示有“你的Genius Bar预约—iPhone”字样以及预约的时间地点。
该店家给了北青报记者一个邮箱地址，表示用这个邮箱作为帐号，“今天下午约定时间带上身份证原件准时到”预约的苹果直营店，并非常提醒“有店员问一定要说自己在天才吧官网预约的”。
到了预约的时间，北青报记者来到店家提供的苹果直营店，在天才吧工作人员的预约名单上找到了北青报记者的名子，不但这般，记者还通过了天才吧的身份证号验证，成功地接受了天才吧的修理服务。至此，距离记者在网路上订购天才吧预约服务不到4个小时。
说法
工作人员：黄牛抢被舍弃的预约号
为什么消费者自己预约难，而网路黄牛能够如此轻松，还给出了5个当日可选的时段？苹果直营店天才吧一位工作人员表示，天才吧会将一些舍弃预约的人的号提供给网友预约，黄牛会为卖家抢下这种预约号。而另一位直营店的工作人员说，可能会有一些黄牛采用一些非官方的手段获得预约，但是他不肯透漏非官方的手段是哪些。对于记者反映的黄牛问题，工作人员表示将向里面汇报，力争避免这些情况。
一位7月份曾在天才吧预约过修理服务的网友追忆，他当时由于手机麦克风出现问题到天才吧修理，被告知须要预约。他介绍，当时在现场预约排在他后面的有十多人，因为急用麦克风，他认为等不了那么久。天才吧的工作人员提醒他可以在苹果的官网预约，他便决定回去预约，但是在官网上找了好久也没有弄明白怎么预约。“我感觉我还是比较会用笔记本的，但实在是不知道该怎么约上Genius Bar。”
最终，他还是选择回到直营店现场预约，当时工作人员告诉他，可以为他预约最早4天之后的服务。失望之下，他在天猫上尝试有没有天才吧的预约号，结果发觉天猫上真有人售卖预约号。最终他用50元钱买到了当日早上沈阳地安门苹果天才吧的预约服务，并成功地在天才吧换到一个新音箱。
一家曾负责腾讯网路安全的技术人员介绍，从目前有的情况来看，有一种可能性是有些网路黄牛会用“抢票”类软件夺走一个时段的好多预约号，如果有人向她们订购天才吧的预约，就会将自己的所有预约取消，“比如我手上有几十个预约，都取消后总能抢到一个。”但他也指出，这种情况只是一种可能，黄牛存在的缘由须要苹果深入调查才可能弄清楚。
文并摄/北青暗访组
