2011年底,康爱多已经在卖两种减肥药:伊宁曼和安舒,通用名:奥利司他,安舒直到2011年才从处方药转向OTC。之前,市场上的减肥药主要是三美(西布曲明)盐酸胶囊),2010年因不良反应过多停产。
此后,减肥产品中基本只剩下保健食品,没有药品,因此公司非常看好亚速。这个产品在国外是处方药,但是在国内可以转为OTC(我也是不明白为什么在我国可以转为OTC,这个产品也有严重的不良反应,有的人会引起肝损害)。
当时我们和厂家谈判,亚苏给了我们推广这个产品的政策,但前提是伊宁曼几个月内就会下架。
工作量还是很重的,公司需要专人关注这件商品的销售情况。当时这两款产品的月销量都在10万以上。我申请公司负责安舒奥利司他的销售。根据大单品事业部的运作,从官网到天猫,从文案到客服统一管理,后续我负责推广部的配合,决定广告的投放。
这在当时是一个非常幸福的决定,有人看总比没人看好。
我个人有一个习惯,每次收到新论坛时,都会去相关资料学习如何操作。当时研究最多的是Green Slim减肥保健品的玩法,以及在刘克雅的网络营销网站上花钱升级为VIP会员。我把网站上的所有文章都看完了,尤其是电子书《赚钱就是这么简单》,反复阅读。当时整理了一个营销理论:
今年年初,偶然了解到秦望辉,看到了秦刚老师的牧场理论:
和我当时的营销理论类似,我主要没有深入思考总结,只是实践。于是我立即支付1万元加入秦网汇,成为秦网汇一年的合伙人,深入研究各种理论,与大家分享案例经验。
我用了6个多月的时间,将亚速的销量从单月几十万提升到单月过百万。具体有几个步骤:
一开始,这款产品的主要销售集中在康爱多官网,通过SEM(地产注:搜索引擎营销)在目标群体上投放广告,让客户点击广告到单品页面,感兴趣的可以点击在线咨询进行咨询。
根据“抓潜”理论,我问客服:有咨询的客户,先拿到自己的QQ号或者手机号,加QQ号为好友。不要急于在在线咨询软件上成交,因为如果客户有一段时间不成交,就关闭聊天窗口。,无法再联系到客户。但如果加了QQ,即使当时不能成交,以后也可以通过QQ与客户保持联系,发一些贴心的信息。另外,QQ空间会放减肥文章,客户会主动阅读,需要的时候会主动联系客服。
一般来说,客户不可能单单接触就成交,尤其是没用过的客户,需要多次联系,把产品解释清楚,客户才会愿意尝试。
基于“成交”理论,我还制定了一些要求。所谓减肥,其实就是能量消耗大于能量吸收。奥利司他的原理是饭前服用一粒,防止肠胃吸收脂肪,通过大便减掉食物脂肪,减少能量吸收,但人体会通过减少能量来减少能量。消费来适应这种变化。因此,在吃药的同时,还要配合运动,加快能量消耗。所以,有些人单单吃奥利司他不能减肥,但是可以让你吃东西不发胖(特别是过年过节的时候,吃了可以放开吃喝不影响体重) . 在国外,
我当时提出了几个标准:
✩一、BMI
✩二、24>BMI>18,我们一般建议用来维持体重,这个指标很健康,不建议减肥;
✩三、30>BMI>24,我们建议在使用奥利司他时一定要结合运动才能成功减肥。
✩四、BMI>30,我们都需要减肥,在服用的同时还要增加运动量。
当时按照这四条规定,不符合条件的我们就不卖,因为卖了就不能减,后来被投诉了。此外,还提前告知用户,要减肥,必须配合运动。这种药只有助于防止脂肪的吸收,单独服用这种药是不可能减肥的。当你真诚地对待客户,不依赖于夸大和恐吓时,虽然会有一些客户流失,但达成交易的客户一般都会高价回购。
当时我们卖的奥利司他是和复合维生素一起吃的,所以顾客一定要同时服用复合维生素,因为奥利司他阻止了脂肪的吸收,也会影响其他维生素的吸收,所以服用复合维生素会减少不良反应。制造商对此不以为然,称尚未经过临床验证。对于制造商来说,如果产品没有任何副作用是最好的,但这是不可能的。这是我们做的第一件事。其他商家提供折扣。礼物是很多无关紧要的东西,但是我们送的东西虽然便宜,但是很专业,所以成交率比别人高,所以礼物其实是一个很重要的武器。
在任何业务中,新用户都很难赚钱。只有回购老用户才能赚钱。尤其是当时的官网,百度的竞价费用非常高。都一筹莫展。因此,如何增加回购非常重要,也就是“留存”。
关于“留着”,我认为减肥首先需要一个缓慢的过程,而这个药一般用3个月以上。因为一个月瘦十多斤是一件很危险的事情——如果一下子瘦十多斤,整个人的分泌就会失去平衡,身体就会受到很大的伤害。所以,我们会跟客户说清楚,告诉他们科学的减肥方法。许多客户认为你是真诚的,并告诉他们原因。只要有效果,他就会非常相信你。此外,还安排专门的客服定期拜访客户,督促他们锻炼,让他们按标准服用和锻炼,只要减肥就鼓励。很多客户成功减肥,
但是,当奥利司他在官网的月销量达到30万左右时,已经到了瓶颈,因为要增加销量,就需要增加推广费,而且流量不准确,ROI(投入产出比)比率)将减小。如果你赔钱,你做的越大,你损失的越多。
当时,在天猫平台上,海王星大药房的奥利司他销量排名第一,福美大药房紧随其后。康爱多和他们的销量差距很大。对于商家来说,天猫平台的流量基本是固定的,就看谁能抢到多少。那个时候我们的排名和销量都在,没有什么招数是很难攻的。
但在毒品的范畴里,所谓的“招数”是难上加难的。因为当时天猫平台的药品不能开直通车,也不能参加各种活动,2012年也没有讲这些招数。
我当时用了三招,最后还是卡在了第一位。
第一招:专业。当时亚速有专门的客服,按照我上面的标准服务,所以比其他商家更专业,转化率也很好。只要有客户咨询过,基本都能成交,这招把福美挤掉了,不过销量和海王有很大差距,因为一开始就卡住了,流量翻了好几倍比我还高,而且海王的人气也比我们高,打不过也不容易。
第二招:引流。由于我同时负责亚速官网和天猫,所以我派了当时有兴趣在官网做交易的用户去天猫购买,相当伪装成支票,而且天猫的销售额不小.
第三招:找人。那个时候QQ上有很多减肥群,我也加入了很多群。最初,我想知道人们是如何减肥的。后来我和一个同样在减肥的群主很熟悉,吃了奥利司他。我让他介绍他的团友买这个产品,他还给他30元一盒。那个时候,一个月给我带来了300多盒的销量。那个月之后,我的整体销量超过了海王,获得了第一名。因为服务好,销量越来越多,其他店就少了。天猫产品的销售额曾经占全店的五分之一(应该说我们店的销售额很小,以后有时间我会写。如何对这家店负责,在更多一年多,
然而,当这款产品的月销量在巅峰时期突破百万时,就开始下滑。原因是:厂家看到这个产品的销量这么好,就违约,供应给多家药店,价格无法控制。尤其是我在天猫拿了第一名后,其他药店打起了价格战,价格从219元一盒降到了131元一盒,利润很低,我们不会在百度上做广告。另外,老客户意见很多,对成交影响很大。许多用户认为价格会降低。
当我看到这种情况时,我认为这并不好玩。当时天猫平台齐乐康如火如荼,第一名非常漂亮。我向公司申请管理天猫商店。9月,接手天猫团队,优雅塑料大单品团队解散。
虽然我只掌管了亚速的大单品6个多月,但销量增长还算可以。但最重要的收获是如何组建团队和发展单个产品的经验。这款产品应该是医药电商互联网上的第一大单品。这套思路对我以后的工作影响很大,尤其是在我负责天猫店,打造天猫第一部“王者之王”的时候:第六感和六合一的基础工作,以及我或多或少地使用了这个。单一产品的想法。
最近了解到秦刚先生的牧场理论,让我再次升华,对这个理论有了更深的理解。结合微信互联网,我对如何打造大件有了更多的想法。如果你手里有好产品,想详细了解我当时的工作情况,请加我的个人微信:zuanbo_wuling,我可以好好分享给你。由于篇幅有限,当时本文不做过多的细节描述。另外,如果你想知道如何使用牧场理论,也可以咨询我,我将详细解释如何使用它。