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◆ 鲁班到家创始人邓崴
文| 铅笔道 记者 毛 宁
导语
去年双十一，让连续第四次创业的邓崴着实震惊了一把。
赶上电商狂欢节，他的家饰安装服务平台鲁班到家一天内收获5万笔订单，累计流水500万，这让邓崴刷新了对装修后市场潜力的评估。
鲁班到家于2015年7月创立，一端集聚线下提供服务的家居师父，另一端对接须要家装配送、安装和修理的B端店家及个人用户。
目前，鲁班到家已汇集10万位家居服务师，月均服务3万订单，月流水近300万。
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注: 邓崴承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。
入局装修后市场
邓崴第一次接触企业管理是在2005年。受重病之际的母亲委托，他接管了濒于倒闭的人力资源外包公司。
尽管接手后让公司转危为安，但邓崴坦言，在沟通上和家里老一辈仍存在代沟，在公司发展进度上形成很大分歧。
2009年，他不顾家人反对，带着20万启动资金，创办了一家属于自己的公司，同样立足于人力资源市场方向。
但邓崴倍感前所未有的压力。回想起当时还钱给职工发工资的日子，他认十分苦闷。但他最终赚得第一桶金，“不到2000万，不管是企业管理能力还是市场营销能力上都有质的飞跃，就像从小孩到女人一样”。
2013年，邓崴通过变革下放股权，从北京飞到南京，来到正式与他离婚的妻子身边。之后，他一度合伙加入丈夫家族经营的婚纱行业，结果赔了1000余万。
两年后，邓崴为房子家装。当时电商席卷全省，他特地从网上买来智能马桶和其他灯具。收到货时，他却傻了眼。东西倒没问题，问题是邓崴并不会安装。多次与店家协商也没有结果，气愤之下，他找来当地安装师父，费了近2周才弄好。
这次经历让邓崴感受到家装安装的麻烦。凭着多次创业积累的市场敏感度，他认为这会是个潜在市场。
接着，邓崴开始了为期半年多的市场督查，认识到国外家居后市场的巨大潜力。“除了房子，二手房也在市场走俏。不论是家装还是翻新改建，都要使用家装。”
但传统家居建材店家的价钱很高，电商又只管销售，不负责配送到家和安装，出现问题很麻烦。多年从事人力资源外包行业，邓崴手上积累了近10万位家居建材类的蓝领师父资源。据此，他准备入局家居后市场，做一种类似嘀嘀的共享经济模式，通过接单派单的方式解决以上痛点。
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◆ 鲁班到家都会定时对师父进行培训
同年7月，邓崴创立鲁班到家。长达半年多时间的探求后，他将公司营运模式定为B2S2C，即以B端店家为主要服务对象，C端用户为辅，通过S端的家居师父来完成线上接单、线下服务的流程。
双十一单日流水500万
过程中，邓崴也在搭建团队并研制产品。去年6月，鲁班到家推出App、官网和天猫店面。其中App是家居师父接单时使用的工具端，官网和天猫店面则是便捷顾客下单。
但新的营运模式让邓有些焦躁，他害怕年龄偏大的装修师父无法接受。好在尽调结果让他放了心，仅有10%的师父因不懂操作而拒绝。考虑到前期销售及订单的情况，邓崴并未一次性导出全部师父，而是先引流了3万位。
平台将对导出的师父进行考评，主要围绕服务及专业性内容。而在每位流程节点，平台也会监控，如师父上门服务时要打卡、完成服务后上传相片，平台也会以邮件方式回访用户，对师父评价打分。除此之外，在北上广等服务集中地，鲁班到家都会定时对家居师父进行线下培训。
目前，家装师父主要通过抢单和派单的方式获取订单。B端顾客可通过平台充值下单、试单体验，满意后，便可与鲁班到家签署合作合同，获得系统帐号，分次或批量导出订单信息。而C端用户则可通过天猫店面和陌陌服务号下单。“客单价平均在100～120元左右，家居品类不同，价格也有所差异，但个人订单价钱相对于也会高一些。”
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◆ 鲁班到家官网截图
当家装货物运输到购买者所属地的货运运输点后，接单的师父便会带车抵达提货，完成配送到家（一般为小件家装）、安装及修理等服务。
依靠前期自投的500万资金，项目伊始，邓崴便在线上线下同步宣传。以B端顾客为主、C端用户为辅的模式也让他毋须大量烧钱，只需做适量的补助，“毕竟B端对我们服务的需求愈发迫切”。
去年双十一，鲁班到家三天内接到5万笔订单。此前还看着不少同行宣告死亡的邓崴，既震惊，又对项目有了更大期望。
他笑称，团队30多人，基本天天都能聚会。“还蛮常加班的，我们基本三天工作13～15个小时，大家夜晚就会一起吃早餐。”
截至目前，鲁班到家月均接单3万个，流水达300余万。团队目前正筹办A轮融资，预期金额1000万元，资金将主要用于技术开发、市场营运和降低订单量。
另外，邓崴透漏，即将上线的新版本系统会降低更多订单交互模式，让服务师父和用户实现双向选择。
编辑 邱晓雅 校对 石 伟
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