我这里说的客户管理是指如何留住老客户，让他们继续在我的美容院消费，并为我们进行免费的口碑宣传，从而提高我们美容院的美誉度和知名度。并开发新产品。客户提供了很好的证据。麦田美学空间黄俊飞分享
这里我有几个建议：
1、实施精细化客户管理方法。
在美容行业，很多美容师在换工作的时候会带走大量的老顾客。究其原因，是美容院的管理层不了解顾客的情况，缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集客户信息，建立客户档案，分类管理，及时掌握客户需求，才能真正达到“控制”客户的目的。
研究表明，有四分之一的顾客对购买不满意，而不满意的顾客中只有 5% 会抱怨，而且大多数顾客减少了去美容院的次数或转向其他美容院。所以，美容院一定不能以投诉的程度来衡量顾客的满意度，也就是说，没有投诉的顾客不等于顾客的满意度，麦田美学空间黄俊飞分享
我们必须通过定期调查直接衡量客户满意度。可以从现有客户中随机抽取样本，向他们发送问卷或电话咨询，了解客户对美容院环境和服务的印象。在收集有关客户满意度的信息时，询问其他问题以了解客户的回购意图可能会有所帮助。
一般来说，顾客越满意，去美容院消费的概率就越高。衡量客户是否愿意向他人推荐沙龙及其服务也很有用。良好的口碑意味着美容院创造了很高的客户满意度。了解客户不满意的地方，可以更好地改善和防止老客户流失。麦田美学空间黄俊飞分享
（一）建立健全客户资料档案；方便店员识别和记住顾客的姓名和特征，也方便日后跟踪。
（二）建立客户消费记录表；便于分阶段分析产品消费，识别客户类别，有利于产品类型的针对性推广，为提供优惠政策提供依据。
（3）建立客户消费趋势分析表；对客户的消费情况进行详细分析，包括消费金额、产品种类、主要皮肤问题等，为下一步提出客户皮肤问题的整体解决方案奠定基础。
（4）提出客户月度、季度、年度皮肤问题的整体解决方案；经过以上步骤的精心准备和分析，根据客户年龄等特点，科学合理地提出客户皮肤问题的整体解决方案，令客户感动。麦田美学空间黄俊飞分享
2.情绪管理。
美容院与客户之间交易的结束并不意味着客户关系的结束。服务结束后，需要与客户保持联系，确保客户满意。情感是维持客户关系的重要方式。每天一次的拜访，一次节日的问候，一束鲜花，都会深深打动顾客。美容院老板每年除夕都会带着美丽的鲜花和丰富的年货走访医院最“忠诚”客户的家，了解客户的新需求，为持续服务打下良好基础在来年。. 麦田美学空间黄俊飞分享
防止客户流失既是一门艺术，也是一门科学。它要求美容院不断地创造、传递和交流，从而最终获得、维持和增加顾客，锻造美容院的核心竞争力，使美容院在市场上站稳脚跟。首都。
女人是感性的，而且更感性。真诚的情感管理会让你的客户成为你的朋友。要知道，财富有时永远是朋友，但朋友永远是财富。麦田美学空间黄俊飞分享
(1)、沟通不规律；电话、短信、互联网等方式保持日常联系，如建立QQ群等。
（2）定期沟通；比如客户的生日、结婚纪念日、3月8日等女性关心的重要日子，一定要记得跟客户沟通和打招呼。
(3)、过节送小礼物；不是很贵，但很实用。
（4）加强与美容无关的附加服务；消除客户的警惕。
3. 附加服务管理法。麦田美学空间黄俊飞分享
你必须为老客户提供足够的额外服务，让他们不愿离开或离开你。
例如，定期组织培训、交流活动、研讨会，以及更多的文化附加值。
许多白领女性来美容院，不仅是为了护肤，也是为了放松和放松。比如在美容院设置休闲区，挑选最受欢迎的DIY产品，如软陶、水晶皂、编织“中国结”、十字绣等项目，让前来消费的女性可以聆听优美的音乐旋律，亲手创造劳动成果，陶醉于独特的氛围中。麦田美学空间黄俊飞分享
例如，对于来过一次的顾客，再次来访时，服务人员会迅速喊出她的名字，并带上她最喜欢的饮料；然后，会有人给她带来她喜欢的杂志和报纸，如果店里没有当天的那份报纸，就会马上有人去街头报摊给她买一份。这种独特的个性化服务，让女性充分感受到被尊重、被宠爱的感觉，内心感到温暖。
其实这些细节和感悟其实是一种情感营销。所谓情感营销，就是以消费者的个人情感差异和需求为营销策略的核心，借助情感包装、情感推广、情感广告、情感词来实现企业的经营目标。嘴，情感设计和其他策略。它侧重于与客户和消费者的情感互动。麦田美学空间黄俊飞分享
人们常说，女性大多生活在一个自我心理的世界里，她们的购买行为往往是冲动和非理性的。女性的消费欲望多受直觉感受和购买环境氛围的影响，强调“美”，容易受感性影响而产生购买行为。在美容美发服务中打情感牌和休闲牌，其实是在兜售一种希望和满足。店内的产品广告、装修带来的视觉体验、美容场所的音乐、氛围、服务手段以及相关的免费服务，都能引起女性的心理情绪变化，使她们具有美的潜力和自尊心。需要。
4、消费观念培养教育法。麦田美学空间黄俊飞分享
例如，许多女性因为皮肤问题而来到美容院。事实上，他们错了。美容院不是医院，也不是为了治疗。
走进美容院的顾客一般都有明确的目标，“想要更白”、“想要去除皱纹”或者“想要减掉十斤”。美容师每天都会不厌其烦地听取顾客的此类要求。“作为一名美容师，我当然想让顾客的美丽梦想成为现实，但也正因如此，一个合格的美容师往往不会先给顾客她想要的东西，而是给她最需要的东西。”
所有问题皮肤的形成都有一定的原因。只有针对性的解决了问题，才能实现下一个美肤计划。比如单纯想美白，其实是不可能的。您必须首先找出原因并治疗症状。如果皮肤因缺水而发黑，必须先补水；如果是化妆品使用不当造成的，铅沉淀，必须先排毒；如果是遗传因素造成的，只能做皮肤保养。麦田美学空间黄俊飞分享
面对美容院的建议，一些顾客的第一反应是“我一定是想让自己多花钱”，强烈反对。因此，一些美容院为了赢得顾客的好感，为了“显着疗效”只顾眼前利益，使用含有化学成分的护肤品。这些护肤品当时可能有效，但是一旦停药就会反弹，长期使用也会造成大量护肤品。如果不及时排出，皮肤会变得敏感，护肤效果会越来越差。几天后，顾客的脸色变得难看。您可能不仅会失去一位客户，而且她还可能与您发生诉讼。如果你这么想，会有多大的负面影响……
诚实和诚实。为了帮助顾客获得最佳的美容效果，美容师通常会详细询问顾客的生活细节，为顾客量身定做美容方案。这些项目除了在美容院实施外，还需要客户的配合。但有时，由于种种原因，顾客不告诉美容师实情。比如最近的饮食、作息时间是否有变化，生理周期是否正常，最近是否去过其他地方等等，这些都是美容师判断和制定美容计划的重要参数。如果你去过太阳紫外线强的地方，虽然皮肤还没有变黑，但如果不及时预防，沉淀出来的黑色素过一段时间还是会出现的，提前做好预防是可以好好呵护自己的皮肤的。麦田美学空间黄俊飞分享
同样的事情也发生在美容院。一位顾客抱怨她在美容院买了护肤品，在家使用后皮肤过敏。结果，在紫外线的照射下，美容师在顾客的皮肤下发现了一层绒毛状的东西，顾客坦言自己用的是不同的产品。皮肤修复程序不得不紧急调整。
美容师都希望每一位顾客都能变美。顾客必须告诉美容师真实情况。这不仅是对美容师负责，也是对自己负责。这些都需要我们的美容师去说服顾客。
盲目跟风对皮肤有害。SPA现在很流行，但是每个SPA都有自己的特点。客户一定不能跟风，而要选择适合自己的。有的水疗中心更注重身体护理，有的注重面部护理，还有的有独特的按摩手法。专业美容院会根据顾客的特点，在不同时期制定不同的美容方案。其中，难免有一些美容院只想暴利，只选择一些流行的美容方法供顾客使用。以精油按摩为例，比较流行的是玫瑰精油，具有镇静消炎和镇静作用的薰衣草精油。顾客要求美容师自己使用，但如果身体脱水或有伤口，这是非常不合适的。麦田美学空间黄俊飞分享
另外，对于呼吸道比较敏感的顾客，香薰灯显然不适合。尤其要提醒的是，即使是同一个人，不同时间身体状况也不同，也不可能每次都使用同一种精油。因此，只有适合自己的才是最好的。
在护理过程中，有些顾客只是想享受按摩。他们要求美容师按摩要轻柔，有的喜欢美容师按摩一会儿，这是不可取的。美容的目的是改善皮肤，而不是享受它。如果技术太轻，它不会有预期的效果。如果皮肤过于干燥，长时间的按摩往往会使皮肤拉伤，所以顾客要听从美容师的安排。选择适合您的美容方案。
因此，我们的美容师在为客户服务的过程中，不断地向客户传授美容知识，在客户面前树立专家的身份和地位。当然，前提是我们的美容师要努力学习，不断提高自己的专业能力和修养素质。麦田美学空间黄俊飞分享
5.后续服务管理法
在美容院与顾客的合作过程中，经常会出现很多短期行为，这就要求美容院向顾客灌输长期合作的好处，并分析其短期行为的成本，指出：他们的短期行为不仅给美容院带来了诸多不利，也给顾客本身带来了资源和成本的浪费。美容院要向老顾客充分说明其美容院的美好愿景，让老顾客意识到只有跟随美容院才能获得长远利益，防止顾客投资竞争对手。麦田美学空间黄俊飞分享
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