快手平台更改了退货办法，这件事引起了大家的注意，它关系到卖家和买东西的人的利益，这样做的原因值得去弄清楚。
规则调整背景
11月28日有消息透露，快手电商由于业务方向有所变化，决定取消“只退不换”这项服务。原先开通此项服务的商家，平台将在12月2日停止这项功能，商家可以提前终止合作，已有的订单会依照之前的设置来处理。这样的变动肯定与快手电商业务进展有关，可能是原先的规则在实际操作中遇到了一些困难。
并非废除“仅退款”
关于“快手电商取消‘仅退款’政策”的传言，业内知情者表示并非实情，实际是对“退款不退货业务”的操作规范和步骤进行了补充说明。快手的“退款不退货”与通常认知中的在特定情况下的“仅退款”存在差异，当前的规定和2021年11月23日的前版本是各自独立的，这表明相关制度在持续优化。
审核流程详细
根据当前规定，快手购物平台对申请退款有明确的审查步骤。当买家申请退款且卖家未发货时，卖家必须在一天之内做出回应，如果超过这个时间，系统会自动批准退款请求。如果卖家已经发货，处理时间则延长到三十六个小时，超过这个期限，系统同样会默认同意退款。平台还会根据不同的情况减少处理时间，并会主动参与处理过程。这样做是为了确保买家的正当要求能够迅速得到解决。
商家操作情况
商家在审核通过的情况下，如果认为不需要消费者退回商品，可以直接办理退款手续；如果审核未通过，必须先与消费者进行沟通，在得到消费者的了解和同意之后才能执行相关操作。对于审核未通过的消费者，他们还有机会重新提交申请。这种方式既赋予了商家一定的自主决定权，也确保了消费者拥有再次申请的权利。
其他平台优化
除了快手，今年八月，1688平台也宣告了九月初将整治恶意“仅退款”情形并改进相关条款，现在许多平台都在关注“仅退款”规则的完善，可见这已经成为电商领域一个普遍关心的事务。
“仅退款”需正当使用
“仅退款”原本是维护购买者利益的措施，不过，不良的“钻空子”和滥用“仅退款”的做法，会损害商家和制造商的权益，使消费者今后维权时处于不利地位，从而影响其正当权利。因此，平台和购买者双方，都应该合理使用“仅退款”的规则。
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