21世纪经济报导记者李强上海报导
5月9日，2023快手电商引力会议在北京举行，快手科技创始人兼CEO程一笑稀少地出现在台前，这也是他负责电商业务后的首次露面。
虽然直播电商热度有所减少，但行业下降并未停止。网经社电子商务研究中心发布《2022年度中国电子商务市场数据报告》显示，2022年，直播电商市场交易规模达到3.5万万元，环比下降48.21%，直播电商的商业模式已毋庸置疑。
而在回归商业本质后，电商直播平台之间的竞争也已经不局限于数字之争，更多的精力投入到了生态建设当中，平台秩序维护、资源调配显得重要，各家也在从野蛮生长迈向常年主义。
“在电商业务快速发展到明天这个时间点上，我们更要以常年维度去思索业务的发展方向和模式，做常年真正有利于用户体验、有利于经营者健康发展的事。所以站在快手电商下一个两年的起点，我想和你们交流一下快手电商从哪儿来，又要往那里去，谈谈我所理解的信任电商。”在半个多小时的讲演中，程一笑在会议上聊了许多关于电商的思索。
亲自带队
2021年10月29日，快手创始人宿华宣布辞去CEO，由联合创始人程一笑接任。
程一笑接任CEO一年多时间，快手内外部都形成了众多变化，先后经历了四次组织构架调整，以提高组织作战能力，尤其在商业化变现生态建设上，快手电商直接交由程一笑亲自负责。
对于亲自带队快手电商，程一笑曾在快手2022年第三季度财报电话会上解释称，“我来直接负责这部份业务，并不是由于业务出了问题，须要CEO来救火，电商团队的不懈努力和取得的成绩是获得公司高度认可的；恰恰相反，正是在电商业务快速发展到明天这个体量和规模的时点上，我们更多要从常年维度去思索业务的发展方向和发展模式，做常年真正有利于用户体验、真正有利于店家健康发展的正确选择。而在做抉择的选择、做投入的选择等方面，我的勇气和信心肯定比组织上面的其他朋友要更强。”
程一笑还谈到，未来在相当一段时间内，不仅CEO负责的战略、业务决策和组织管理外，他的主要时间精力就会置于电商业务前面，而在过去一年中，快手电商也进行了一系列大刀阔斧的变革。
比如，提出“大搞信任电商，大搞快品牌，大搞品牌，大搞服务商”战略，从供需右侧建立电商生态；今年双十一前夕，快手重新开放天猫、京东外链也造成了极大关注，程一笑则解释称，“开放的主要背景是快手电商生态日趋成熟，在电商大促期开放天猫及易迅外链是希望能进一步丰富供给，满足用户多元化的消费需求。”
在“一号位”的亲自带队下，快手的商业化提效非常显著，最新财报显示，快手2022年电商商品交易总量达到9012万元，较2021年的6800万元下降超过30%，并完成了年初定下的9000亿目标。
“快手电商业务在饱含挑战的2022年，仍然保持了32.5%的下降，在我看来这是个不错的成绩。”程一笑说。但快手电商业务发展到明天这个时间节点，早已5年的时间，须要以常年的维度去思索业务发展方向和发展模式。
怎样理解信任电商
引力会议上，程一笑围绕优价、经营方式与信任诠释他所理解的信任电商。
发生的一些改变是，过往快手电商对优价的描述是比较模糊的。例如2022年的电商引力会议上，快手电商围绕新市井概念，推出新市井电商，核心点变为直播间的信任关系驱动下电商交易，并提出“实在人、实在货、实在价”的主张。
彼时，用“实在价”代替“低价”表述，有市场环境的缘由，但是快手也不想加深外界对其“低净值、低价钱、低品味”的刻板印象，而在连易迅都开启“百亿补助”价格战扫货的2023年，优价、下沉早已不再须要这么避忌。
“快手电商给行业贡献的第一个价值是，通过直播把电商推向更宽广的大众市场。好多人用‘下沉市场’来描述快手的用户群体，但是抱有一些隔阂，例如，觉得老铁不理解潮流时尚，只喜欢9块9包邮，事实上，下沉市场并不是‘中高端市场’，而是人口基数最大、面积最大、潜力最大的蓝海市场。”程一笑表示。同时他还指出“低价好物”不是9.9包邮的绝对优价，而是在保证品质的前提下，实现价钱的相对低。
提到信任时，程一笑则表示，“大家很容易看见算法推荐的力量，但人群充分联接之后形成的社交关系网的价值，就不这么容易被理解。”
按照财报，2022年Q4快手日活用户的日均使用时长下降12.6%，用户互相关注对数从2021年的163亿下降至267亿对，短视频日均互动的总数也下降50%，用户彼此间纵横交错的关系网也仍然是快手引以为傲的社区特色。
“快手上的社交关系，介于熟人的封闭式社交和陌生人的广场式社交之间。也就是说，快手用户彼此间，既能通过内容构建起认同和社交关系，又可以在算法推荐的内容池里不断结交新的人，保持一种更开放的可能性。”程一笑表示。
在程一笑看来，用户在快手电商上所做的购物决策，比去线下买东西只看商品和价位的决策模式复杂好多，这其中既包含对产品的关注，也有对主播及内容的倾心，“是一种复合的信任，一旦产生，就可以极大减少交易成本，提供稳定的复购。”
按照财报，2022年快手电商GMV环比下降32.5%达到9012万元，2023年一季度，快手电商的经营者数目环比下降50%，货车商品数目环比下降79%。
快手电商何去何从
2018年下半年，快手即将开启直播电商业务，三年后，GMV步入万亿规模阶段。
“电商业务是公司未来下降的重要引擎之一，也是整个快手商业生态的中心。”程一笑在去年的引力会议上坦承，站在下一个两年的起点，程一笑也公开聊了聊快手电商的未来迈向。
去年以来，快手电商在平台能力、商家扶植等方面不断发力。2月，快手电商首次提出“全域经营”的概念，宣布平台将以“短视频+直播”为核心的内容图式和以“搜索+商城”为核心的泛货架他者，作为未来加码的两大方向。同时，为了更好地推动经营者加强营运能力，快手电商也发布了一系列新政及工具指引。
随着人堆场在快手上早已各自生长成独立的形态，快手电商开始指出“协作”，用更加大的推力把二者联动上去，以防止前些年经常出现的被创作者裹挟的局面。
程一笑在会上提出优价好物、优质内容、贴心服务三大经营风向标，并表示将把资源向优质经营者倾斜。因此，快手电商推出名为“川流计划”的计划性奖励机制，在商品、内容的供给端提供来自平台把控的流量池。
“快手做的信任电商，我们本质上是想解决两个问题：第一，消费者如何晓得店家和主播是靠谱的，假如他在那儿买过，他大约是晓得，假如他没有买过，他如何判定？第二，让店家晓得哪些是快手平台和消费者认可的好店家，做什么事情能获得好的评价以及更多的资源，例如流量，补助，权益。”快手电商体验负责人张华表示。
程一笑则指出表示，希望快手电商生态经营者们把努力方向置于商品、内容、服务这三个方面，商品分、店铺体验分和带货口碑分会是对经营成果的一个评判，而且分数的高低直接关系到经营者能获得的资源多少。
至于市场关心的泛货架，快手电商产品负责人叶恒表示将在明年二季度进行商城的全站一级入口测试。他强调，泛货架并不只有商城一种方式，还包括推荐、搜索和店面等多个场景。
对于快手电商，货架场的价值在于不须要等播出能够随时买到的常挂商品，更适宜承接消费者的确定性需求，也拓展了经营者在短视频和直播之外的生意可能性、提高了综合ROI，这无疑也是提高电商商业效率的关键。
“希望诸位经营者更有全局视野，在‘全域经营，好货不贵’的原则下，把分销、自播、货架那些不同他者的经营串联上去，产生合力，做好深度经营。”程一笑表示。
