对于电商平台而言,大鳄的导流有利有弊。
当初天猫从百度采办大量流量,造成用户都在百度进行购物搜索,流量入口和用户数据都落在了百度手里,没多久百度就自己下场搞了电商C2C平台“有啊”。
后来天猫买家用各类形式从陌陌进行流量转移,数百万天猫客像蜂群一样,从陌陌给阿里导流获利。提防的天猫屏蔽了陌陌,要求所有跳转天猫的链接都直接提示用户下载手淘APP。
阿里仍然不希望流量大鳄具备电商能力,转身成为自己的竞争对手。电商这事,百度失败了,腾讯也没弄成。腾讯用陌陌的巨大流量池,扶植了两个代理人——京东、拼多多。
易迅和拼多多的崛起,证明了流量大鳄的抢断威力巨大。易迅在陌陌九宫格获得了一级流量入口,有很长一段时间,易迅超过四分之一的新用户来自陌陌。腾讯在2016年领投拼多多1.1亿港元融资,拼多多用户量当初突破1亿。
短视频时代,流量被快速转移到抖音和快手这两个超级APP里,所有电商平台都开始向它们采购流量。2018年末抖音开放购物车功能,接入第三方电商平台,天猫跟抖音签署导流年框,金额数十万元级别。
字节跳动跟腾讯不同,腾讯没弄成的事,它弄成了。2020年,抖音摸透电商猫腻后,一脚踢倒天猫,切断天猫外链,自己下场做了抖音电商,随后不断蚕食淘系电商的市场份额。另一大流量平台快手,也做了快手电商。
有一位业内人士将抖音电商崛起的核心缘由,归结为逍遥子做了一个错判,觉得抖音跟陌陌一样只是一个流量入口,并且没想到抖音做得那么好。
时间拉回到明天,中国电商江湖产生了两大阵营、五大玩家:古典派的“猫狗拼”,由交易驱动;新兴派的“抖快”,由内容驱动。其中“抖快”既形成流量也把握交易,在电商这场仗里,它们既是参战方,也是军火商。
惟一的变量是视频号。腾讯仍然想做自己的电商业务,现在随着视频号进入正轨,成为“全村的希望”,腾讯重燃电商野望,其实会改变行业格局。
在这样的背景下,淘系、京东、拼多多面临流量恐惧是必然的。
在既有的流量池子里,流量平台的格局已然固化,只剩几个大平台,即马云所谓的“流量森林”,当初百花齐放的“流量草原”——各种中小站、博客、微博、导购网站,要么被大平台收至麾下,要么被大鳄剿灭了,流量中心化程度越来越高。
这个池子也不再扩大了,抖音、快手、小红书以后,互联行业早已许久没有出现超级流量平台。这让电商平台之间的竞争,弄成了赤裸裸的存量博弈,也就是文章开头提及的那种案例——用户手机里同时安装了天猫、京东、拼多多、抖音,在那里下单成交,这是个问题。
过去电商竞争激烈,你们还可以去找增量,拼多多的错位竞争、抖音的换道会车,都是在找仍未被充分开发的市场。如今,锅里的肉已被瓜分完毕,再要下降就只能从别人碗里抢了。
要转化还是要时长
拼多多、京东在五年前就已不再公布用户数据,当时有8.8亿人在一年中起码会在拼多多购物一次,如今这个数据只会更大。
对于网店、拼多多而言,当绝大多数网民都已注册成为用户,拉新意义不大了。虽然是女性用户居多的易迅,年度活跃用户也到了6亿级别,快触碰天花板了。
经常唤起那些用户,延长她们的逗留时长,让她们多下单,就成了更重要的事情。电商大鳄们想到的办法是做内容。
图文拔草、短视频直播、短剧,那些看上去跟卖货没直接关联的内容方式,都被加进了电商APP里。
过去几年,直播和逛逛仍然是天猫APP里最核心的两大内容场,今年合并后,直播和短视频、图文在天猫打通。天猫短剧也在加码,订制了好多品牌合作剧。
易迅去年竭力做直播,标志性的风波是,易迅把老总刘强东弄成了数字人,放在直播间里在线营业。
刘强东数字人
易迅是典型的货架电商。过去用户在易迅的购物轨迹是:用户带着明晰的购物需求步入易迅商城,只需去货架上找到自己想要的货即可,买完即走。
这跟内容电商的逻辑完全相反。诸如抖音,用户进来是想刷短视频,刷着刷着见到一款不错的商品,就下单了。基于兴趣,被内容吸引,再到成交转化。
货架是冰凉的,而内容是有趣的,用户天然乐意留在内容平台上,所以易迅也要做直播,留住用户。
拼多多同样须要内容。其实拼多多仍然说自己是“货找人”而不是“人找货”,平台通过算法和社交关系链,把商品分发给须要的人,但它同样须要用内容强化用户黏性。今年,“多多视频”成为拼多多APP首页一级入口,去年多多视频上架大量免费微短剧,以降低用户逗留时长。
拼多多里的短剧截图
有业内人士说,拼多多用很低的价钱,从外边买了一堆“过气”短剧,尽管内容不是独家也不新,但也够用户看了。
从单纯卖货到主动做内容,电商平台的流量分配机制也变了。从图文到视频,从看中成交效率到看中注意力逗留,平台表面上不这么矫饰了,实则是拉长了变现周期,为后续变现埋下了伏笔。
电商平台要形成跟抖音快手一样的原生流量并不容易。如同陌陌和支付宝的支付大战,最后陌陌大获全胜,由于用户把陌陌当作支付工具是顺手的事,社交流量可以顿时转换成交易流量,而支付宝是反过来,它就是一个工具,缺的就是流量。
所以支付宝还在拚命做内容生态,甚至涉足直播带货,近日宣布要投入10亿现金补助,掏出1亿广告资源在短视频、直播带货方面为创作者提供更多变现机会。
支付宝APP里的直播带货页面
说回电商平台,自从天猫、拼多多、京东三足鼎立的格局产生以后,中国电商仍然处于商品过载、有效流量不足的状态。
现今平台疯狂卷内容,一方面是要减轻流量恐惧,同时也给店家指了另一条路——如果买不起广告位、投流太贵,做短视频、直播,其实还有机会。虽然,抖音电商证明了,以短视频、直播为核心的内容场能集聚电商流量,店家做好内容会有流量,有了流量就有生意。
与敌方越来越像
去年以来,几大电商平台无论在形态还是打法上,都越来越像。
短视频、直播栏目现在也成了网店、京东、拼多多的标配,天猫和拼多多能看短剧,易迅甚至能看亚洲杯的各类比赛集锦。
易迅页面
起初你可能是在小红书拔草,抖音刷视频,天猫看直播带货,拼多多买东西,如今所有的步骤都可以在一个平台内完成,即大鳄们挂在嘴里的“闭环”。
其实各平台的资源禀赋不同,但你们都在向对手学习。就连抖音也开始学小红书,在首页推图文消息,各类服装穿搭、旅游见闻,对用户潜移默化拔草。