在社交平台和投诉平台上，不少用户反映，自己出席"保值换新"的手机在交给爱回收后遇见了不公平待遇。
有用户投诉称，其2020年4月订购了一台出席保值换新活动的iPhone SE2，并在11月订购iPhone 12时将手机出席了活动。随后爱回收怀疑手机修理过并要求用户去苹果售后开具证明，而用户与苹果售后联系后强调旧机没有修理记录但未能开具证明，最后爱回收以线下履约退货的方式交纳了400多元的溢价费用。
在此投诉中，手机是否修理过，对于回收方爱回收来说虽然可以通过官方售后进行了解和查询，而爱回收最终还是以疑似修理作为理由进行了抬价。
类似的套路也发生在其他用户头上。
另一网友投诉称，自己订购的iPhone 11在仅使用了4个月后进行保值换新时遭到爱回收三次杀价。其中第一次杀价的理由是屏幕凹痕和照相有黑斑，在用户对此提出指责并通过苹果官方质保服务更换镜头后，爱回收再度提出新的问题：屏幕有小损坏。随后用户将相关视频证据发给爱回收指责以后，爱回收表示符合保值换新却又以手机已涨价提出涨价700元回收。对此，该投诉用户坦言，爱回收保值换新是个"彻彻底底的套路"。
总在杀价？为赚价差
对于爱回收的操作，不少消费者表示，最初开始选择保值换新服务时便有所疑虑，因为爱回收"到手刀"的问题由来已久。
通过大量投诉发觉，爱回收一般还会选择屏幕有坏点、摄像头进灰以及机身有凹痕等消费者肉眼无法感知的理由来杀价，从而抬高消费者磋商的砝码爱回收网站买手机，让消费者知难而退，接受溢价抵扣换新。
除了杀价之外，爱回收保值换新被投诉的另外一个重点问题便是无故拖延付款和延后质检。不少网友表示，自己的订单通过可保值换新初审，但爱回收的货款却是迟迟不到账。甚至有网友还发起了集体投诉，指责爱回收服务不统一，区别对待。
相比于前述杀价时官方会给与一定的回复，对于货款未能到账的问题，爱回收官方却鲜有明晰回复。同时，保值换新活动设置有严格的价钱时效性，延迟质检会导致好多用户难以依照合理的价钱给以回收，而活动货款又迟迟未能到账，也突显出爱回收在活动中的服务不足，乃至不排除有恶意拖延的可能。
模式乱象，失去信任
作为二手电商平台爱回收网站买手机，爱回收的保值换新本是一项创新性服务，为何最终沦落到被消费者广为吐槽的地步?
对此，业内人士表示，爱回收之所以这么操作，其根本缘由还是在于其低买高卖的商业模式，即通过抬高消费者的回收价，以低成本获取优质货源，然后再以高价进行散货。
而爱回收在"保值换新"服务条款的设置上也为消费者维权设置了制约，其中屏幕和外形的回收条件言语模糊，为其后续的操作提供了较大的回旋余地，也便捷其借助其中的信息差进行杀价。
同时，对于货款不予给付和延后质检的问题，作为行业资深玩家，爱回收其实了解二手手机价钱变动频繁，甚至三天一价的特点，每延后三天就会影响到手机的价值，使得用户遭遇损失。
无形之中，爱回收所声称的"长期主义"实质上还是以短期利益为主，而创新服务也成了逗留在宣传上的噱头。在以"信任"为本的二手交易市场，这种行为只会让消费者对二手交易望而却步。
作为消费者和厂商、平台之间的服务渠道，爱回收本应将服务体系的搭建作为修练心法、提升消费体验能力的重要一环，但却迈向了相反的方向，最终的结果便是丧失用户和市场。
