联通家庭宽带用户指南（2017）
N1
故障处理
1.1故障初步确诊指导
当您碰到难以正常使用的情况，如未能联接、无法打开网页、网速慢等问题，请尝试如下基本排查手法：
1)请确认网线是否正常、水晶头是否良好电脑出现错误678解决图，并尝试拔插水晶头再试；
2)请确认终端（笔记本）工作状态正常，病毒库及时更新，并尝试死机3-5分钟后再试；
3)请确认网卡工作状态正常，可尝试禁用/启用再试（详尽操作步骤可见本指南2.2章节）；
4)请确认拔号联接正常，确保帐号/密码输入正确（含大小写），并确认帐号状态是否正常（详尽操作步骤可见本指南2.3章节）；
1.2拔号认证未能通过
现象描述：用户使用宽带联接拔号程序不能正常认证通过，通常会返回错误代码信息。在认证不通过的情况下，用户将难以访问互联网。处理建议：
1)若用户可以提供拔号错误代码信息，请参见故障错误代码一览及常规解决办法。若不能提供错误代码信息，请根据下序步骤依次进行检测。
2)用户是否自行安装家用路由器，如使用路由器，请其尝试直接将笔记本联接至下联线拔号测试。如仍不能拔号成功并返回错误代码，请参见故障错误代码一览及常规解决办法。如仍未能解决请继续下述步骤。
3)请先确认网线是否联接正常，如笔记本屏幕右下角网路联接出现
（windows7通常为
），或则笔记本网卡状态指示灯处于熄灭状态，请重新拔插网线或则更换网线再试，或则将网路联接禁用并重新启用，并观察是否恢复正常。
1.3其他故障现象
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1.3.1为何我的笔记本右下角提示“本地连接受限制或无联接”？
现有部份联通家庭宽带新村已改为认证前域，即拔号前存在“本地连接受限制或无联接”，但并不影响正常拔号联接，您可以正常拔号。
警告如右图所示：（以下示例采用windowsXP操作系统）
1）用键盘右击笔记本桌面上的图标
，选择属性，打开网路联接窗口；
2）用键盘右击图标
，选择属性，打开本地联接属性窗口；
3）选中“Internet合同（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet合同（TCP/IP）属性窗口；
4）选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按确定－>确定后即可。
1.3.2我是4M的带宽，为何我下载只能达到400KB
笔记本中存取数据的单位是“字节”，即byte，而数据通讯是以“位”作为单位（即bit，1Byte=8bit）。所以4M宽带下载速率为400KB/秒时，实际速度相当于3.2Mbit/秒。因为服务器和顾客端硬碟读写速率等众多缘由影响，下载速率不一定能发挥到4Mbit/秒的最大传输能力。
N2
故障错误代码一览及常规解决办法
2.1常见错误代码
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2.1.1错误691：顾客名密码错
错误提示如图所示：
出现691错误提示有可能是以下几种缘由，请确认：
1）输入的上网账号（通常为注册人手机号）或密码填写错误造成，首先请找出帐号和密码，核实一下，重新再输入一次。帐号和密码都须要分辨大小写。
2）顾客的宽带欠费暂停。根据方式1）还是出现同样的691的提示，有可能是上网账号欠费所造成，顾客须要检测顾客的账户里是否有足够的费用，假如金额不足可以到营业厅进行续费。
3）广东联通家庭宽带帐号同一时间只能在一台终端上拔号联网，如用户帐号当前早已在线，同一帐号将难以通过认证，同时会提示错误代码691。若出现此种情况，可寻问身边是否存在多人共享帐户的情况。
4）如帐号（及绑定的手机帐户）不存在欠费或被别人使用的情况，仍出现错误691的情况，建议您携带有效身分护照到附近联通营业厅更改宽带密码后重新尝试。
2.1.2错误619：指定的端口未联接
请先重新启动笔记本，并重新设置PPPOE拔号程序再试，619常常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方法进行。
2.1.3错误629：端口已由远程计算机断掉联接
请等待几分钟后尝试重新拔号联接，如仍然出现错误提示，可能是用户的帐户存在异常，需用户携带身分证明到附近营业厅申领密码重置后再做尝试。
2.1.4错误678（错误651）：远程计算机没有响应
错误提示如图所示：
解决方式：
1）把笔记本上的网线重新拔插再试。
2）重启笔记本，关闭防火墙再试。
3）查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，之后重新安装；若网卡正常电脑出现错误678解决图，则卸载拔号程序，之后重新安装。
4）首次使用则需创建拔号联接。
注：因为操作系统不同，同一错误在各操作系统年报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7/Win8系统报错651。
5）如经过以上尝试尚未解决，需售后人员现场检测判别。
2.1.5错误769：找不到指定目标
错误提示如图所示：
769故障通常都是出现在xp操作系统中，是因为笔记本里本地联接禁用了或网卡驱动没装好。
1)首先请顾客在笔记本桌面上找到一个图标
，按键盘“右键”，选择属性，打开“网络联接”窗口(或则选择左下角的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络联接”)，如右图所示：
如今“本地联接”是白色的，而且下边早已显示禁用两字。请按键盘“右键”选择“启用”，系统还会手动启用本地联接。当本地联接启动好后，可重新拔号试试能够上网。
2）若找不到“本地联接”图标，可在桌面上点击“我的笔记本”图标按键盘右键选择“属性”，点击“硬件”－>“设备管理器”－>“网卡或网路适配器”，若网卡标示出现红叉或打了一个红色的“！”号，请右键点击它选择卸载，之后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时顾客都会看见发觉新硬件的提示，网卡或网路适配器没有了红彤彤叉或打了一个红色的“！”号，确认后请尝试联接网路。详尽内容请参见网卡安装、设置及查询。倘若找不到“网卡或网路适配器”，表示笔记本“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对笔记本进行重启，还是不行的话可打开笔记本机箱把网卡拔出重新换一个插孔试试。假如使用的是品牌机建议顾客直接和笔记本提供商联系处理。
2.2其它错误代码
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2.2.1错误720：拔号网路难以协调网路中服务器的合同设置
缘由：ISP服务器故障，非正常死机导致网路合同出错。
解决：删掉所有网路组件重新安装网路。
此代码属于拔号网路难以协调网路中服务器的合同设置，以下几个补丁是会导致网路合同故障的：KB893066、KB911280、KB913446、KB917953、KB905414，一旦安装了这五个系统补丁中的一个或几个,都会发生了网路合同故障，也就是720错误.上不了网。
处理方法：打开控制面板-添加/删掉程序，把错安装的系统补丁(KB893066KB911280KB913446KB917953KB905414)删掉，重启即可。另外在补充说明的一个补丁KB905474，这个是谷歌正版验证补丁，假如顾客用的是盗版系统，则这个补丁不可安装！
2.2.2错误633（错误813）：设备安装错误或正在使用
出现这样的错误代表笔记本本身早已有一个宽带联接处在联接状态，必须把早已联接的宽带联接断掉后再重新联接。
注：因为操作系统不同，同一错误在各操作系统年报错不一致。同一问题，XP系统报错633，Win7/Win8系统报错813。
2.2.3错误676：电话忙音
代码属于MAC地址错误，即网卡的化学地址有问题。
解决方式:734错误常见于使用Windowsxp自带拔号软件上网时出现的一个故障提示，可重新构建拔号联接。
797现象相同
718错误通常出现在服务器故障的时侯，表示早已成功发送验证信息，并且难以接收到服务器返回的响应信息，线路联接正常。建议稍后再试，不仅718错误之外是否有提示691错误，假如有，可以确认输入的顾客名或密码是否正确。
这种情况通常须要或则不须要网路部门协助完成；
2.2.6错误606：拔号网路不能联接所需的设备端口
缘由：PPPOE拔号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。
解决：重新构建PPPOE拔号设置，检测网线。
2.2.7错误645：网卡没有正确响应
缘由：网卡故障，或则网卡驱动程序故障。
解决：检测网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。
2.2.8错误650：远程计算机没有响应，断掉联接
缘由：ISP服务器故障，网卡故障，非正常死机导致网路合同出错。
解决：检测网卡，删掉所有网路组件重新安装网路。
典型情况能够添加
2.2.9错误617：拔号网路网路联接的设备已然断掉
缘由：PPPOE拔号软件没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线故障。
解决：重新构建PPPOE拔号设置，检测网线。
