这种情况并非个例，多位消费者在社交媒体和投诉平台反映过她们在小程序电商遇见的售后问题。
在黑猫投诉平台，有消费者称在今年3月自己出席陌陌小程序“铺子优品”砍价活动获得免费正品唇膏一支，并在杀价成功以后支付了邮费10元，按照要求留下了身分信息。但是三个月过去了，卖家仍然没有发货。在这期间，该消费者多次尝试与客服沟通，均无人应答，在陌陌投诉也没有得到回应。
还有微博用户称，其在某奢华品牌官方陌陌小程序订购了两件衬衣，下单后认为尺码不符想进行退款，但多次联系小程序客服均无应答。该消费者还找到品牌官方电话客服，对方称小程序不属于其管辖范围。
从电商平台角度来看，电商小程序、电商平台和品牌官网的性质是一样的，都是品牌自营的销售渠道。而这其中最大的不同就在于，小程序是基于陌陌生态开发的，小程序官方支付插口只有微信支付。
界面新闻记者在“微信支付”帮助中心的咨询客服对话窗口中发觉，只有在线客服机器人在与用户进行对话。在输入“小程序”相关问题时，其回复内容只包括“支付方法、功能介绍、关闭方式”等针对小程序企业方的使用问题；而在输入“已经付款成功并且没有发货”等内容时，客服机器人则建议用户步入到“腾讯110小程序”进行举报，并进行报案处理。而当记者点击“腾讯110小程序”之后发觉，其中主要入口是与网络诈骗、网络粗俗暴力和中学生身心健康保护有关的举报问题，并没有涉及电商相关的消费者维权问题选项。
此外，目前陌陌上并没有第三方对消费者的资金进行监管，消费者付款后不用点击“确认收货”，货款都会就直接攻入店家帐户。而这些情况一旦出现纠纷，消费者就很容易深陷被动窘境。
北京市道可特律师事务所常法中心告诉界面新闻，消费者通过微信平台中的电商小程序订购产品，在遇见售后问题时应首先向销售者，也就是电商小程序中具体买家要求赔付。如果消费者难以联系具体买家时，小程序运营者（微信）有义务向消费者提供销售者的真实名称、地址和有效联系方法，如不能提供，则消费者有权要求小程序的运营者进行赔付，后小程序的运营者有权向销售者追偿。
“微信作为运营平台理应及时对店家违法行为作出处理。”常法中心的一位律师表示，作为第三方平台，微信应当肩负起监管的职责，但目前相关的权责认定和分配等问题尚不明确。
