央广网广州8月23日消息据经济之声《天天315》报道，近段时间，多位消费者的投诉称自己苹果手机失窃后，即使向苹果公司客服报失了序列号和串号，失窃手机一直通过授权修理店被翻新序列号并换机，消费者指责，莫非苹果“序列号销户”是形同虚设吗？
案例一：
去年7月7日，杭州浙江消费者张先生发觉自己的iPhone6plus手机被偷。张先生立即报案，并在当地大队结案。后来，张先生又通过拨通苹果公司的400客服电话，报失了手机，并分别向客服以及公安人员提供了这部手机的序列号和串号。
张先生说：“当时客服人员称会登记上报。由于每台苹果设备都有惟一的序列号和串号，假如有人拿着我的手机去授权修理店修理或则解锁，才能得到线索，其实能找回去。”然而，7月21日，当张先生上网查询时却发觉，自己手机的串号和序列号早已被修改。他马上致电苹果公司客服，查询后获知，自己被偷的手机“因音量键存在问题”在上海的直营店进行了以换代修的服务，串号和序列号也被更改。
张先生的遭到并非个例，记者调查发觉，类似的风波近些年来多次出现。
哪些是手机的序列号和串号，它究竟有哪些样的功能，我们消费者如何样来利用它呢？中国消费者商会律师团律师胡钢、北京普宁律师事务所律师綦晓芳就明天的案例以及相关话题作出了剖析与剖析。
綦晓芳：虽然手机的序列号和串号虽然是二维码的一个俗名，二维码虽然国际联通设备身分码的简写，这个码在全世界是惟一的。每一部联通电话，在组装完成的时侯就会被赋予一组全球惟一的号码，这个号码虽然就是手机串号，或则是序列号。这有点像人的身分证，按照这个码就可以查到这个手机的具体信息。
胡钢：实际上联通网和所谓的互联网最大的区别之一在于，联通网高度指出可信通信，讲求身分明晰之后彼此之间的通信联络，要通过各类技术手段，保持相关联系的安全性和稳定性，整个的联通网强烈依赖这些可信的环境，为此，每一部传统的通讯终端还会有一些固定的串号，这样就能接入到联通网路。实际所有的固定电话、移动电话都有这些单独的序列号，这样就能使通信才能有效的构建上去。再此背景下，假如我们能否晓得这个号码，假如相关的设备遗失，有可能凭这个号码来找寻。
消费者遗失了手机以后，他是上报了手机的序列号和串号，步入苹果公司的统一系统后，是不是授权零售店也就能及时发觉符合特点的手机，也才能及时查获此类财物手机？
綦晓芳：按理来说，序列号和串号是惟一的，假如顾客将遗失手机的串号和二维码上报苹果公司，作为生产厂商，她们还会做详尽记录，并且还能查到。假如苹果的修理店明晓得送检的或是换货的手机有可能是通过诈骗或是为了换取序列号，尽管这些行为有点违背相应的伦理，有点像洗白了财物。但从法律上来说，作为修理店，它没有权力拖欠这个手机，由于这个手机的物权不是在修理店，而是属于送检的那种人。并且对于财物的认定，我觉得只有司法机关才有权力认定送检的这个手机是否为财物，或则其他不正当途径所得。为此，修理店可以报案，而且无权来扣留。
对于这个问题如何解决，胡钢觉得，要和公安机关、运营商、设备生产商包括修理商及时沟通。但须要指出的是，生产商或是修理商并没有其实的法定义务给你扣留或则查封、暂存等。并且在实例中，通常修理店或则是店家，可能在服务中发觉这个串号早已被盗，它有义务配合公安机关进行相关的活动。他可可以向公安机关报警，或是做其它处理，这样才能把这个事情认清楚。由于一部手机遗失有多种缘由，倘若是别人拣到了，不是基于恶意更不是偷窃，这是一个不当得利的问题，假如存在诈骗就是另外一个性质。
胡钢也非常提醒消费者，假如你们一定要当心保管好自己的智能手机，一定要设置相关的开机密码等，假如偷窃则十分麻烦。
改了序列号和串号以后，例如手机对应的这些所谓隐私的信息等还能否失窃用了吗？
綦晓芳：改了串号等于给这个手机救砖了，重置了一个身分证号码，这个手机就等于是新。就我晓得的，苹果手机假如遗失，用户可以通过好几种方式找寻，例如查找我的iPhone或则是iPhone的所有设置。另外，通过ICCID码，当一个iPhone手机用一张SIM卡刷卡的时侯，这个SIM卡的ICCID信息会通过通讯营运商，例如联通、联通发送到手机制造商，也就是苹果公司那儿，但是一旦晓得救砖的这个ICCID码，苹果公司才能通过对应的经营通讯商设法查到救砖的这个手机号码。
案例二：
广州的一位消费者张先生，他给儿子买了一部iPhone6plus手机，于明年2月23日在北京市松江区佛山景区被偷。张先生在报案的同时也给苹果公司服务热线打电话，告知手机被盗一事，恳请备案。但去年7月17日，这部偷窃的手机在没有验证持机人任何原始收据、“三包”卡等有效信息的前提下，在苹果公司授权的“三包”维修处被给以换新机，并将原手机的串号注销。
广州张先生告诉记者，他曾向苹果公司提出异议，苹果公司客服却称“之所以不需验证任何账簿，是为更好地服务消费者，这项操作不违背任何规定”。它这个引起了一个张先生的指责，莫非借助苹果公司修理制度漏洞，把脏机洗白就成为公开的秘密吗？如何叫更好的为消费者服务呢？怎么看这个事情？
綦晓芳：苹果公司曾经跟用户签销售买卖协议的时侯，是否有一个附存的义务必需要配合你，但是这个服务是免费还是有偿的包含在这个购机费里的，这一点上没有说明。假如是无偿的，不能给这个义务限制太多，它只能是自愿的。
苹果公司修理制度漏洞才能把脏机洗白，是不是所谓的一个串号只是形同虚设，这些洗白可能你们都够做到，可以这样理解吗？
胡钢：好多人都在用智能手机，虽然打开你的智能手机，瞧瞧你的智能手机上面的安全设置或则隐私这部份，有没有寻回我的手机这个功能，假如有，尽量把它打开。由于现今好多智能手机都有类似的功能，并不是某一个特定的厂家提供。我们每位人用智能手机的时侯，千万记住，智能手机带给我们巨大便捷的同时，也给我们的信息泄漏提供了技术上的可能性。不能说有事故我们不去做车辆，并且相应的安全设施一定要强化再加大。
记者与苹果公司400客服电话联系，寻问手机遗失失窃，上报序列号和串号的好处，苹果公司客服人员表示，要求手机遗失或失窃后尽早上报序列号和串号，并不是说能直接寻回手机，但若果有人拿着失窃机去官方的售后进行修理时，售后“可能”会依照序列号查到这台手机是销户的手机，“可能”会给以扣留。记者问“是可能，而不是一定能查到这台手机是遗失机吗？”客服人员回答：“是的，只是可能，由于来修手机的也有可能是让他人代送修理的。”记者接着问：“那若果是偷手机的人拿着手机来修理，修理店会给他换手机吗？”客服人员回答：“这是不可能的，由于我们授权修理点有要求，必须有收据和质保卡能够给换机修理。”
客服人员还表示，假如客人选购iPhone手机时手续齐全，并根据苹果公司的要求激活手机，遗失后也及时销户序列号，这么，授权修理点会在修理时发觉并有权扣押手机。至于这两个案例中为何会在没有收据收据的情况下就给换机和改号，客服人员也难以解释，建议转给中级技术顾问来解释。此后，苹果公司客服中级技术顾问要求记者提供了该手机的串号，待查询后表示，目前在系统里早已没有该号，因而未能确定到底是怎么更改的，不能给与任何回答，并建议记者去找民警或则经手换机的修理点咨询。
消费者说，我上报了，这个情况早已输入到苹果系统，并且苹果发觉还没有这个号，不晓得是那个环节出现问题了。因而，早已失窃失的手机，是不是相当于财物，如今我们国家的法律对财物推行追讨的原则是哪些样的？
綦晓芳：犯罪分子违规所得的一切财务都是属于财物，对于财物我国法律规定应该以追讨或限期退赔。并且在实践中，财物是否还能适用于善意取得（善意取得就是没有法律的规定你取得这个物品）还是存在很大的争议。我国理论界有三种不同的观点，第一种观点觉得，财物是法律严禁流通的物，不适用善意取得，第二种觉得，有的财物适用，有的财物不适用。第三种觉得财物就应该适用擅于取得制度。我的观点是，财物是否适用善意取得，应当进行严格的限制。
像手机授权修理点以及典当行业，假如发觉财物，她们有没有义务报案？
綦晓芳：据我了解，似乎典当相关的管理办法（只是办法没有上升到法律），只是说有义务进行报案，但没有义务进行扣留。对于这个物品的究竟是认定为财物，还是其他的物品是司法机关的权力，作为修理点和典当行来说，它没有权力认定也没有权力进行扣留，他只有义务配合民警进行查找，或则提供线索。
