为保障消费者售后体验，提升店家处理效率，「抖音发货后急速退货」服务将从店家自愿开通升级为平台规则(默认开通)(12月5日起渐渐灰度)：
除虚拟、定制等特殊商品订单外，信誉良好的用户在申请退款退货时，若店家二审同意用户的售后申请且通过平台急速退货校准，用户可享受平台垫付的急速退货服务。
Q1：什么是「发货后急速退货」?
发货后急速退货是平台为信誉良好的用户提供的一项退货急速到账的服务，用户在收到商品后申请退款退货，若店家一次初审同意，则在上传有效的退款货运单号并通过平台校准后，可以立即收到平台垫付的退货。
商家提供该服务，可有效提高发货后退货时效，缩短消费者等待退货到账的时长，提高潜在转化率。
Q2：订单满足什么条件时会被执行「发货后急速退货」?
开通模式：升级为平台默认规则，不支持店家自主开通或关掉;(原为：商家自愿开通)
售后类型：退货退货;
商品支持“7天无理由退款”;
订单金额：甩手了解到经系统判定售后订单的实际支付金额不低于300元(含);
商家初审通过消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退款货运单号，并通过平台校准;
消费者的购物帐号通过平台的消费者风控等级验证;
特殊类目不执行急速退货：主要为虚拟商品及订制商品等
Q3：商家怎么开通或关掉「发货后急速退货」?
发货后急速退货已升级为平台基础服务，不支持店家自主开启或关掉
商家可在抖店后台【店铺—权益中心—发货后急速退货】查看
Q4：「发货后急速退货」的流程是哪些?
普通退款退货：用户申请退款退货售后->商家一次初审同意->用户寄信商品->商家收货后，二次初审同意->用户获得退货->售后完结
发货后急速退货：用户申请退款退货售后->商家一次初审同意->用户寄信商品->通过平台急速退货校准，用户获得平台垫付的急速退货->商家收货后，二次初审同意->售后完结。
Q5：对于发货后急速退货，商家有什么注意事项?
该服务将升级为平台默认规则，不支持店家自主开启或关掉(逐渐灰度);
该服务属于平台垫资，当消费者递交的售后申请满足急速退货条件时，则售后系统将手动触发发货后急速退货服务，由平台为店家进行垫资，将订单款项返还给消费者;
该服务针对售后类型为“退货退货”的订单，需要用户向店家寄回退款商品;
若店家收货进行二次初审时选择“拒绝退货”，将手动步入48小时仲裁协商期，协商不成功则由平台客服介入处理。
Q6：如何查看执行了发货后急速退货的售后单?
方式一：可在笔记本端抖店后台：【售后】-【售后工作台】-【筛选】-【执行策略】-【发货后急速退货】进行查询
方式二：可在笔记本端抖店后台：【售后】-【售后工作台】-【设置】-【自动流程】-【发货后急速退货】进行查询
Q7：如果用户没有寄回商品，或寄回的商品影响二次销售，开通发货后急速退货店家是否有资损风险?
发货后急速退货服务属于平台垫资模式，商家假如没有收到退款商品，或用户寄回的退款商品影响店家二次销售，商家可以在二次初审时选择「拒绝退货」，并提供相关账簿。若平台仲裁判断为消费者责任，将由平台向消费者催款，不影响店家结算款项。
Q8：平台交纳店家款项的逻辑是哪些?
当用户寄回商品，商家选择「同意退货」，或选择「拒绝退货」时被平台仲裁判断为店家责任，平台按规则交纳店家订单对应款项，货款不足时，平台有权交纳店家对应金额的保证金。
Q9：运费如何协商?
商家收到退款后若果该商品不符合退款标准，商家递交账簿拒绝退货后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家须要将退款退还至用户，如店家和用户协商一致，则由用户承当商品退还的邮费;
如双方未协商一致，则店家需承当相关退回邮费;如果用户明晰表示店家不需要返还商品或店家退回的商品被用户拒收，则该商品平台可授权给店家进行处理，平台暂不做退款商品的收回。
