从过去的功能手机，到个人笔记本，再到智能手机，现代人越来越离不开电子产品。一旦坏了，立即显得六神无主，手足无措，第一时间把它们送去“就医”。当修机师父把修好的机器递回你手上的时侯，那一刻，在你眼里的她们，如同充溢着光芒。
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只不过，当没有电子产品在修的时侯，你我眼里的修机师父可能又弄成了另一群人：大多沉默寡言，右手时常脏脏地，布满污迹，大部分时间埋首在布满零乱工具的工作台上，做着一些外人看不懂的操作。
几乎没人会去想，这种修机师父忙不忙，累不累，收入够不够养家糊口；她们是否也会嫌工具不顺手，遇见解不开的困局时如何办；狂躁抑郁的时侯是否也要诉说，技术突破的惊愕是不是也迫不及待想要跟全世界分享……
不仅她，一位从山坳里走下来的“小男子”，除了把所有那些都设身处地地想到了，还把对这群非常女人的理解和关爱，融入了自己的天猫店业务之中，让她们聚拢烤火，工作更顺利顺心。
不懂技术的逆向思维
大山姑娘做数码铁矿边的卖沙王
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李洁，是天猫专售修理工具的13年老店天工配件的店家，你们都喜欢亲切地叫她一声“李姐”。上世纪90年代中，大专电子专业结业的李姐一开始在老家的公安局有一份安稳的工作，没多久，走出大山、“出去瞧瞧”的渴求就让她决然离职，加入了南下广州独闯的大军。由于大专读的电子专业，还由于自己从小就喜欢电子产品，喜欢把家里的电扇、闹钟拆了装、装了拆，李姐先在一家日资dvd鞋厂里做了技术员。不过也仅止于此，李姐说，那会怎样也没想到后来会做了十几年的五金工具生意。
做了几年“厂妹”，赚了点钱，李姐盘了家店铺开起了花店，这也满足了她人生的另一大爱好--喜欢身边插满了花束。花店的生意蛮好的，做了两年就把对面开了六年的两家花店击溃了。也是在经营花店过程中，李姐总结出了自己商业生涯宝贵经验的第一条：做生意，精细营运特别重要。
2007年，有好同学来她花店视察，大为惊叹，连说她开花店“大材小用”了，建议她去做网店，“淘宝是未来的趋势”。李姐当时连天猫是哪些都还不晓得，白天回去赶快上网查询。李姐靠着天猫学院的网上教程，自学了开店拍图做图上架全流程，当初就开了第一家网店店“梦幻小屋”，卖服装。
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“一开始似乎很简单啊，就靠着品牌校服在北京拿货跟大陆销售的价差，年末一把就赚了三万块，赚得比花店多多了，当时好兴奋。”兴奋之下李姐把花店转手了，决定一心一意做网店。可惜，好景不长，仅仅是过完个年回去，生意就淡了出来。“原因或许很简单，没有稳定的货源。超市有库存积累，你就有，超市没有，你就没有，完全没有主动权。”
后来，有同学建议她去卖手机，恰好给了她一个灵感。
这时侯又有好同事建议她卖功能手机。李姐到华强北看了一圈，确实十分火热，但直觉还告诉她，竞争太过激烈了，自己下场去做，没有任何优势。突破口在哪？
“手机如此火，竞争又如此激烈，那我转变一下思维，卖修理手机的东西可以吗？”
坐言起行，李姐马起来找人推荐产品，变革做起了修理工具的生意。
专人搜集顾客中差评
“小男子”公开信俘获修机“糙汉子”
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李姐不单是天猫上最早想到做修理师父生意的人，还是一个完全不懂修理技术的男人，闯入了这个“糙汉子”的世界。这没有成为她的障碍，反倒，她以男性特有的质朴思维，把天工配件弄成了一家饱含人情味的天猫店。
无论是笔记本还是手机，修理工具的类型好多，也很零碎，质量更是良莠不齐。
“万用表是最常见的工具之一，生产门槛也低，甚少有人关注到，一些北方鞋厂生产的万用表，基极在南方会由于太热容易断。有山东师父跟我们反映了这个情况以后，我们马上对这个做了些简单整修，让它防寒防烧，顾客用上去就便捷多了。”
李姐又想到了组合成套装来卖，“我们的顾客都是技术男，买东西就图个简单便捷，不喜欢左比右看。修理商要的东西基本在同一家店面都能买到，假如你能帮她们组合好最强的配件，例如说修电脑套装，点焊套装，她们都会感觉很省时省心。”
和他人家不同的是，李姐特别关注用户的评论，她甚至还组织了一支团队专门搜集中差评，从中了解顾客不满意的地方在那里，行业痛点集中在哪些地方。“修机师父基本都是女人，哪些都喜欢简单便捷，有问题也不会说，可能会直接给差评，有的还要主动问他才肯反馈问题。”
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天工配件的一款新品产品智能冷却热风枪，就是关注到有些师父在用完热风枪后忘了关或则走开了，摇杆容易过热熔化，他们就据此研制了这款只要用户摇杆朝上都会手动步入休眠状态的热风枪。
天工配件经营一段时间后，李姐又做了一件同行几乎不可能会做的事：她以“小男子”的名义，给顾客们写了一封信，上面述说了自己怎么从零开始学做网店，如何晚上还守在笔记本前不舍得下线，以前服务顾客累到呕吐的真实创业经历。
信发出后，“小男子”收到了很多的问候和鼓励，“客户”也自此成为了同学。
店面虽小成就感很大
半年帮近10位修理师父开店创业
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可能是女人的天性作祟，李姐总是能关注到顾客一些“软性”的需求，让天工配件如磁吸铁般把全省的修理汉子们渐渐聚拢在一起。
“我记得有一次，有个顾客发了条信息过来，说‘我心情不好，你能陪我聊一聊吗？’。客服朋友问我怎样办，我说，‘要的，你先放下手边工作，好好跟他谈谈。’客服就这样陪聊了几个小时，收获就是这个顾客很感动，给我们寄来了几条小乌龟表示谢谢，还成为了我们常年的顾客。这么多年走来，好多类似的故事。做生意，挣钱不是第一位，服务才是第一位。”李姐说。
这种顾客都集中在天工配件的几个千人大群里，你们在上面交流修理技术，产品如何定价，开店选址那里，进哪些货好卖等等，每年都会定期组织修理师父的交流会，全省各地的人都来北京学习，听修理大咖讲解新技术。
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天猫直播这个工具出现以后，李姐立刻就用上了。“维修师父技术变现很快，好多人都想学。单靠组织活动的话，一年就这么几次，好多师父可能太忙走不开，还要花车费费精力。有了直播，我们可以随时让技术好的师父直接现场直播教人修手机，解决问题。他人做直播都是为了卖货的，她们会感觉奇怪，大家做直播干嘛？但对我们来说，它是个产出很小，收获很大的工具。”
在那些日常交流中，李姐注意到，不少师父真的就只懂技术，不太懂经营。李姐又牵头面向全省举办创业辅助公益活动，半年多时间，帮助了近10位修理师父开店创业，在线服务了数千位师父。
李姐说，目前自己能做的还是一些初步的资讯、资源整合的工作，谈不上公益，但未来她还是希望能在这方面做得更多。她的看法很简单，师父们的生意好了，天工配件的生意自然也会好，并且帮他人时侯自己也收获了好多开心。
其实，她对现况早已十分满意，“作为一个山坳里下来的学历不高的小女孩，是天猫让我成为了如今的我。”
新快报记者郑志辉
