一张聚焦于生活里的智慧、温暖的椅子
前几天，在网上见到了蚂蚁上市的路演大片，令人印象深刻。
之所以认为印象深刻，是因为它跟我们平常看见的这些公司上市的大片完全不一样。
片子里的主角，不是大摇臂下俯视下来的企业全景，也不是现代感的车流、电脑数据那些镜头，而是面店的老总、视障人士、小店店家、蚂蚁森林护林员……
（2020｜蚂蚁集团路演短片中的主角 )
发现了吗？这些人，全部都是我们每晚都能看到的身边的平凡的普通人。
在现今这个年代，一提及软件、科技这种词，我们脑海里总会出现好多复杂的数据，大家的第一印象总认为这是个陌生而冰凉的词汇，是高高在上的，跟我们普通人似乎不太搭边。
但支付宝的这个上市大片，却把镜头聚焦给了我们这种普通人，反倒让人感觉很新奇，很温暖。
（2015｜蚂蚁首支品牌形象广告《背影》)
事实上，从支付宝诞生之初，纵览它全部的发展历史，不管是业务还是广告，其实都是在关注普通人的需求，让普通人就能更体面、有尊严地生活。
而这些对普通人的关注，正是支付宝的一种“温柔力量”，这股力量，把一段段陌生的代码，汇成了我们许多普通人内心的暖流。
她叫丘丘，十年前，她搬去父亲的老家，生活困窘，每个月的生活费只有母亲在外打工赚来的几百块钱。
被生活迫使，她来到母亲所在的城市打工。
披星戴月，勤勤恳恳，他们夫妻渐渐从窘境中熬了下来，生活有了盼头。
再后来她们在寸土寸金的上海，开了一家小公司，还挣到了属于自己的房屋。
可是很快，命运便和她开了一个天大的玩笑，因为一笔订单出了问题，她除了丧失了几年出来积攒的顾客，还欠下了20万的债权，这些年来的努力全部成了泡影，生活虽然也被重新打回谷底。
尽管命运为她洗了一副烂牌，但丘丘晓得，怎样玩这副牌却是取决于她自己。
她开始东拼西凑地还钱来还清债权，可在借遍亲友以后，却依然有一个好几万的窟窿填不上。
一筹莫展之际，她突然发觉，由于自己多年来信用良好，可以通过支付宝网商银行借到一笔钱。
这笔钱不需要抵押和担保，全靠彼此之间的信任，就像一只温柔的援手，为丘丘铺上了东山再起之路上的第一块砖。
在这以后，她不但把物流公司重新办的井井有条，还在上海打拼出了一家便利店和一家淘宝，生活重新回到了正轨。
命运发给丘丘的明明是一副烂牌，可她偏偏打出了男性独立的尊严，打出了一种不服输的王炸气魄。
而像丘丘这样靠着自己的信念寻回生活的尊严，走上一条独立之路的女人并不是少数。
一个南京的女孩，因为家里的安排成亲很早，嫁给了同镇的一个男生。
结婚以后，她辞掉了工作专心在家带娃，可这样的日子没过多久，她就发觉了母亲外遇的证据。
她把事情摊牌以后，丈夫不但没有悔悟，反而变本加厉，甚至还在争吵时对她动了手。
她下定结婚的决心，可是连一笔打离婚官司的钱都拿不下来。
在这个节骨眼上，她想到了支付宝里的借呗，靠着借呗借来的钱，她请了律师、付了诉讼费，最终逃出了这段消耗她生命的不堪婚姻，重新找到了一份不错的工作，过上了自由独立的生活。
（2020 | 蚂蚁集团路演短片片断）
一笔欠款在别人看来似乎很微小，但对于处在困局中、“差一步”的人们来说，那几两碎银，就是一只能否解开百般困窘，帮自己走出困局的大手。
这就是科技的温柔，也是支付宝的温柔。
支付宝温柔的双手除了拉起了这些在时代前列的奋斗者，它也同样乐意停下来等等这些落在时代前面的奶奶。
前几年，在微博和各大新闻平台里面，每隔一段时间才能看见提及老年人办事难的新闻。
比如为了出席公积金年检，一位九十多岁四肢不便的奶奶，为了证明自己“还活着”，好不容易从住的地方辗转来到办事处，最后却被三层楼的走道挡住，只能靠母亲四处找人帮忙抬着轮椅上顶楼。
这位奶奶起码还有老爸陪伴在身边，可假如是这些孙辈都在外省的孤寡奶奶又要如何办？
还有一些业务窗口，因为柜台瘦弱，很多人不得不弯下腰，甚至必须蹲出来能够够办业务。
（蹲着代办业务的居民）
年轻人其实还好，可对于上了年龄的人来说，保持一个这样的坐姿哪怕五分钟都不是很方便，这是相当受苦的。
除此之外，还有好多奶奶不会上网，对手机和互联网敬而远之，还在用传统的方法处理生活交费的事情。
比如上海一位孙姓的大爷，他常常跟许多奶奶费了半天的劲儿，去排很长的队，就为了交水电费和话费。
有时候好不容易排到了，却发觉自己并没有欠费，更不需要交费。
甚至有时候还要为一些不必要的事情，来来回回跑好多趟。
朱老伯对此心有戚戚，于是给当地的日报手写了一封1500字的长信，在信上面，他真诚地发问：“老年人离支付宝，到底有多远？”
支付宝给出了她们的答案。
在听到日报的报导以后，他们立即找到了朱老伯，安排客服上门手把手地教他使用支付宝，还带去了专门为老年人推出的支付宝常用功能指南。
（支付宝为老年人制做的常用功能指南）
老年人关心的问题，手册里用最大的字体写得十分详细。
一年以后，当支付宝的工作人员再度拜访的时，他们发觉朱大娘活脱脱早已成了“网购专家”。
朱老伯除了自己学会了，还把心得感受分享给社区的其他奶奶，给她们“讲课”。伴随着听讲的奶奶越来越多，从前燃气缴费处的长龙慢慢地消失了。
如今，支付宝里55岁以上的用户已经超过千万，通过支付宝，越来越多的老年人接触到了网路交费、网络购物。
甚至一些前卫的老太太们，用支付宝做起了小生意，学会了用收款码，还懂得让老饕们抢可以让利的消费券。
（杭州孙奶奶用消费券卖葱包烩）
特别喜欢一句话：对待弱者的心态，就是一个社会的良心。
那个被抬上楼出席公积金年检的九旬奶奶，那个班长队的朱老伯，那个在柜台前蹲着的奶奶，还有千千万万的奶奶，都很感受到支付宝的深深温柔。
支付宝宁愿去花费大量时间钻研技术，也要去开发人脸辨识技术，让这些四肢不便的奶奶在家能够完成医保的年检；
宁可10年不赚钱，也要去开发各类办事认证交费业务，去让那些“缴费难”的现象消失。
支付宝是傻吗？
并不是。
他们所开发下来的那些软件，让更多的老年人感受到了科技带来的生活进步，也让这些在时代列车尾部追赶的老年人的生活，能够何必这么疲乏。
当科技的光芒照亮在年轻人头上的同时，这些努力了一辈子的奶奶，同样值得享受一个方便、体面的晚年。
这，是支付宝最大的温柔。
我们大部分人，或许只会听到这些出现在公众视野的东西，但是你不知道，支付除了让普通人生活得愈发体面，也让社会的特殊群体有了更有尊严的活法。
你有没有想过，当你在天猫买东西时，那个叫你“亲”、为你解决问题的客服，很有可能是一位残疾人士。
这个称作冯郑凯的女人，就是一位这样的客服。
（支付宝“特殊云客服”冯郑凯）
他自幼就患先天性小儿麻痹症，在来到这个世界的第100天就丧失了双脚行走的能力。在别人生的前二十多年，不能走路的他几乎饱受了白眼和讽刺。
因为未能行走，他深受庭院里其他小孩的欺压，被年长的女儿按住当马骑。
因为未能行走，治病的时侯邻居就对着他指指点点，说他是在浪费妈妈的钱。
好不容易靠自己的力量找到一份糊口的工作，老板却捉弄他行动不便，只给他200块钱的薪资。
就在他遭受歧视和白眼，准备一了百了的时侯，恰好碰上了阿里巴巴正在向社会招募“特殊云客服”，希望给更多身体不便的人工作机会。
恰巧会打字的他怀着三分不甘心，惴惴不安地报了名，没想到在上岗工作的第一天，他就遭到了极大的惊艳。
在他的工作地点里，全部都是跟自己一样的残疾人士。
没有右手的，就用手指打字；手指畸形的，就用一只手死死托住另一只手疯狂练习。
（工作中的“特殊云客服”）
每一个人都在真诚努力、饱含热情地工作着，除了身体，他们与普通人并没有哪些不同。
这就是冯郑凯仍然所期望的工作环境，他于是留了出来，而且一干就是五年。
七年来，他最大的体会，就是在云客服中心找到了自我存在的价值。
在这儿，他们都是一个个平等的人，别人就会把她们当正常人、普通人来看待，没有歧视，也没有宽恕。
伴随着这样的平等，每一个特殊云客服都逐渐寻回了以前丧失的那一份尊严，那些以前陷入自我怀疑，想都不敢想像的东西，如今似乎是与生俱来。
有的人甚至意外在客服基地里收获了恋情，并开始鼓起勇气去规划起二人的未来。
（“特殊云客服”的恋爱生活）
授人以鱼不如授人以渔，淘宝和支付宝的“特殊云客服”为她们提供的，正是一个让她们靠自己寻回平等和尊严的机会。
靠自己去挣回尊严，生活也就有了希望，这便是支付宝的温柔。
支付宝还有一个非常令我欣赏的点，那就是它真正关注到了“小人物的力量”。
记得早些年我刚结业的时侯，去建行办事真的是一种很糟糕的体验。
服务态度都很差不说，光是看一遍业务收费规则都能让新用户一头雾水，而且各类理财产品的起点也很高，只能根据建行的要求买整数，甚至就连建行的职工也有种莫名其妙的优越感。
那时候，银行是奶奶，没有人能和她们竞争，管你是18岁还是81岁的用户支付宝手机宝令没有了，需要存取钱，需要订购哪些理财产品支付宝手机宝令没有了，就只有去建行一种办法，那时候建行每晚的认筹都是100到200往上走。
但支付宝和余额宝出现以后，一下子就把工行业从睡梦之中给狠狠地打醒了。
（2014 | 支付宝10周年广告《账单日记》片段）
人们发觉，把钱存在余额宝上面，利息远远超过了建行，还不要去建行排队，在家点点手机就搞定，这不香吗？
越来越多的人意识到这一点，于是建行躺下挣钱的日子过去了，它们必须开始迎合用户，服务用户才有未来。
所以才有了前面建行对用户180度的大转变，服务态度也从凶巴巴弄成了用户都是对的。
这些不是建行天生的，而是在支付宝的推动中，一步一步发生变化的。
支付宝做的事情，就是关注每一个人单一小的需求，然后聚沙成塔，让这些黑漆漆的机构见到小人物的力量。
现在余额宝每晚的利润可以达到惊人的一亿，这置于曾经你能想像吗？
在支付宝步入千家万户的明天，普通人、年轻人、弱势群体，所有有关支付的生活交费、借钱理财，都早已不用再求人找关系，也不用跑去建行，而是可以随时随地享受服务。
很多人会问，为什么是支付宝？为什么它才能上市，能够值这么多钱？
答案其实很简单，就是由于支付宝从诞生的第一天起，就在关注小人物的需求，就在思索怎么让普通人过得更舒适、更体面、更有尊严。
有掉进低潮的普通人，支付宝就给她们提供支撑，用技术力量服务她们。
有行动不便的老年人，支付宝就想尽办法去做对接，让老人们足不出户能够把事情办妥。
有残疾人士，支付宝也没有一昧的去同情她们，而是为她们提供工作机会，让她们重新找到尊严和价值。
（2020 | 蚂蚁集团路演短片片断）
当支付宝把耐心、宽容和同理心扩散到城市的每一个角落以后，小人物的力量也同时在支付宝中聚沙成塔，于是，社会便见到她们的力量，从而改变了社会。
支付宝最值钱的，不是付钱码、相互宝和余额宝那些业务，更不是估值，它最值钱的部份，实际上正是那颗十六年来始终如一、为小人物代言的初心。
