网购小狗变红色兔子
山东泰安消费者张女士告诉记者，其于2022年11月14日在“上海玩宠一家”网店通过视频浏览相中了一只“灰色猫咪”，当时，卖家承诺兔子早已打过两针卡介苗、做过两次驱虫，张女士遂通过支付宝转帐支付了3000元货款，收款方显示为上海奈泽宠物有限公司（注册地址为上海市车墩镇莘莘路32号2609）。
次日下午，张女士寻问发货情况时，卖家宣称仍未发货，会安排从北京发货空运至新乡。但仅隔3个小时，张女士便收到了货运联系电话，说要送来一只小猫。一小时后，张女士见到送来的兔子并非视频中的“灰色猫咪”，而是一只白色仓鼠，且头部特点、脸部头发等均与所购“灰色猫咪”不符，更无接种卡介苗、驱虫等账簿。张女士当场拒收，但物流司机表示自己只负责运输，不支持拒收。经张女士寻问，司机告知该货物从广东海阳发货。事后，张女士多次联系店家表示货不对板，要求退款，但店家声称此狗即为张女士订购的“灰色小狗”，拒绝退款退货。
消保委调查
宠物店存在三大“套路”
松江区消保委调查发觉，网上宠物买家“套路”很多。一是买家在网路平台开办宠物店铺，但淘宝客服通过发送“添加131××××3526看小甜美视频”的文字，将消费者引导至陌陌进行交易，绕开网路平台监督，款项直接步入买家帐号。二是店家仅向消费者提供宠物视频，不接受实时视频查看宠物情况，事先不提供宠物具体信息，消费者未能确认订购宠物的一致性和健康情况。三是实际发货地不明晰。以上述投诉为例，卖家前期宣称从广州空运至德州，后又改口从广州空运到青州，再从青州发陆运到徐州，但拒绝出示货运单号。
随后，松江区消保委查看买家信息，发现较多疑团。卖家在淘宝展示的营业执照为海南美兰辞啖宠物店，注册地址海南省海口市美兰区博爱街道文明横路15号102室；卖家收款码为上海奈泽宠物有限公司，此公司注册地址与实际经营地址不符。
对此，卖家宣称上海奈泽宠物有限公司仅代为收款，而非实际销售商，但消费者添加的客服陌陌手机号码与奈泽宠物公司联系方法一致。
目前，经多次协商，卖家仅同意补偿张女士500元，或者在张女士承当邮费、疫苗费、工作人员的劳务费等费用后微信买狗成功案例，给张女士更换一只小猫。由于双方难以达成一致，松江区消保委中止调处。
律师观点
网购宠物售后维权风险大
上海李小华律师事务所律师强调，网购宠物不同于通常物品，售后维权成本高、风险大，建议消费者在订购时选择信誉好的平台和商铺，并按照我国《民法典》相关规定，与买家签署电子《买卖合同》，或做出明晰约定，确认宠物的品种、数量、健康状况、检疫证明、疫苗驱虫证明、质保年限等。消费者在购买环节和收货环节需做好证据留痕，以便在发生纠纷后维护自己的合法权益。
消费者在收到货不对板的宠物时，秉持善待生命的精神，建议不要直接拒收，可到宠物医院等专业机构进行鉴别后，向法官提起诉讼，要求一并退还照顾宠物形成的费用等。根据我国《民法典》相关规定，一方以欺诈手段，使对方在违反真实意思的情况下施行的民事法律行为，受欺诈方有权恳求人民法院或则仲裁机构给以撤消。同时，根据《消费者权益保护法》相关规定微信买狗成功案例，在存在欺诈行为的情况下，消费者可以要求店家“退一赔三”。（中国消费者报 记者 刘浩）
