针对用户复购和会员，抖音抖店曾为品牌推出了会员积分和互动功能，帮助品牌打造会员持续互动和复购的模式玩法。但该能力只能支持入驻抖店的品牌而非达人。常年以来，达人抖音直播须要投放买量以提高场观，打造抖音体系内私域也面临诸多痛点。
方案背景
后来，建立企微私域+回流抖音直播的玩法盛行，一定程度上让达人与消费者之间构建了互动和沟通的关系。采用订单转换积分的方法，持续打造积分体系，让用户与达人就能更加深度地绑定在一起，进而实现良性的复购循环。但陌陌和抖音之间存在多重障碍，从消息触达到用户点击跳转再到用户信息的打通，多个环节注定了转化率大大减低。
抖音新能力开放，新川塑造抖音会员小程序
随着小程序和抖音开放平台的合并，抖音开放平台逐渐开放了电商小程序插件、用户打通、用户营销任务等能力。
电商达人、品牌店家、本地生活、汽车房产等诸多行业x新川粉丝通联手构建积分会员体系，建立抖音私域。利用抖音开放的新能力，新川粉丝通可以同时获取到抖音用户的基础用户数据和用户互动数据，同时打通了用户的抖店消费数据，建立了抖音体系内的用户画像。
基于这种数据和能力，新川粉丝通抖音小程序实现了四大核心场景功能：
1、无需跳到抖音APP外，粉丝可在抖音体系内完成订单转积分；
2、达人和自播帐号的粉丝可在抖音体系内实现13种任务积分玩法；
3、抖音用户可通过小程序直接预约抖音直播；
4、小程序积分可打通自播的抖店积分兑换系统；
想要体验新川粉丝通的功能的同学，可以在抖音APP搜索关键词【新川粉丝通】，即可体验对应功能。
二次触达用户新场景：抖音私域+抖音小程序
过往抖音电商玩家想要二次触达用户，受限于达人的抖店权限、抖店自带任务系统不够健全等问题，采取的是陌陌私域+陌陌积分任务小程序+订单转积分的方案。但我们若果采用抖音到陌陌私域+私域回流抖音直播的方案，用户须要在两个APP间来回跳转，每次跳转就会造成用户流失，最后的营运疗效并不理想。
抖音电商玩家可将抖音的非即时可转化的公域流量，通过营运手段，转化成高意向的私域流量并回流直播间。新川推荐的典型玩法：公域>私域>订单转积分>小程序任务>二次群发>预约直播>回流直播间。
在该玩法路径下，我们可以同时完成几个营运指标：抖音私域沉淀、用户持续激活、意向用户回流直播间。
具体玩法链路如下：
1、通过各个公域的入口，结合进群诱饵，将用户导出到抖音私域。典型福利可以是：用户在直播间完成下单后，主播口播引导用户进群，以获取订单转换积分；也可以依据用户分层情况设计不同的社群权益，并在短视频和直播间等公域进行指出社群权益，以引导用户进群；
2、会员在小程序内完成订单转积分后，进一步步入任务列表并完成对应任务。店家提早设置好的积分任务，包括关注任务、点赞任务、评论任务等13种任务类型；
3、在日常社群营运时，店家可结合营销活动、营销月历进行群发。用户步入小程序后，可在小程序内进行直播预约抖音业务自助平台下单，也可以进行商品预约。直播开始前后，抖音APP对用户进行端内和端外的强提醒，用户收到预约提醒后，回流到抖音直播间并完成下单转化。小程序直播预约后，高意向用户回流直播间
原流量特征：过往直播间的流量营运基本上是付费流量，付费流量具有流量大的特性。直播营运时，主播通过话术憋单、叠加权益等形式拉用户逗留、活跃度以撬动获取更多自然流推荐。
原用户路径：我们可以设想下用户步入抖音直播的路径，通常有两种：
在这个路径下，无论是付费流量还是自然流，用户步入直播时都是遛弯态度，随机浏览内容，假如商品合适+价钱合适，用户就会考虑下单。
在这个路径下，直播预告轻度依托于短视频的预告，但短视频的推荐流量又受限于抖音的算法机制，覆盖到的用户人群有限；同时，短视频的内容不太才能将商品详情进行呈现。综合上去，营运疗效大打折扣。
私域流量特征：对比之下，私域流量其实流量较小，而且流量稳定+免费。我们将已购用户通过各类形式导出到私域后，这批用户因已订购+已使用过商品，会对品牌或则达人形成一定的信任的基础。
新方案下用户路径：用户收到抖音群聊提醒>用户打开群聊，在抖音群内和抖音小程序里看见直播商品列表>对直播/直播商品感兴趣并预约>预约提醒>用户流量直播间
在这个路径下，用户在内容消费的随机状态下，被商品和直播的预告吸引到，查看了商品详情、获知了直播时间点，甚至晓得了商品的价钱，经过直播提醒并最终回流到直播间。这批回流的私域用户具备更强的订购意向，由于她们通常对于达人或则品牌的认可度是较高的，且是被商品吸引回流直播的。
有店家害怕，私域流量回流的用户数据会不会影响到直播间的各项数据，从而影响自然流推流？
我们观察到，私域流量回去的意向用户在直播间常常不算活跃，沉静下单是她们的明显特点之一。假如是被商品吸引回去的用户，一般都是在直播间内逗留几分钟马上就完成了沉静下单；假如是被达人吸引的用户，则可能是在直播时逗留时间比较长，见到感兴趣的商品后就完成了沉静下单。
抖音平台侧表示，私域流量回流的用户行为特点确实这么，不够新粉活跃，会对直播间的整体数据导致影响。所以在直播间推流的数据审视时，抖音平台会将私域流量的数据进行排除，再进行数据审视。因而，私域流量回流不会影响自然流推流。用户怎么步入抖音小程序
抖音小程序作为抖音去年重点推动的新能力应用，结合抖音公域、抖音私域，可以激发出更多新玩法和场景。因此，抖音也专门为抖音小程序开辟了多个场景的小程序入口，便捷用户步入和使用。
1、抖音公域多入口可步入小程序
小程序可通过帐号主页信息、常用小程序入口、抖店店面主页、直播间、短视频、搜索入口等公域入口步入。小程序在各入口抢占愈发醒目位置，位置愈发靠前抖音业务自助平台下单，规格大小更加强。
2、抖音私域引导用户步入小程序
小程序可在抖音私信、群聊进行群发和呈现，支持文字链接款式、新川万能卡片款式、小程序卡片款式。同时，抖音小程序支持配置在以下典型场景：私信手动回复、进群欢迎语、抖音群公告，自助步入小程序完成对应的步骤和动作。
多种方法获取抖音小程序会员积分
新川粉丝通构建抖音会员积分体系，支持在抖音体系内完成抖音订单转积分，支持13种抖音用户互动任务获取积分。获取的积分与抖店会员通积分打通，可用于抖店会员通。想要体验新川粉丝通的功能的同学，可以在抖音APP搜索关键词【新川粉丝通】，即可体验对应功能。
以下是获取会员积分的功能介绍：
1、抖音订单换成积分
新川粉丝通的抖音订单转积分功能，可实现用户抖音订单转换成为积分。店家可设置订单兑换时效，也可设置订单完成状态，用户须要在指定时间内完成订单转积分。
亮点1：同时支持品牌和达人
新川粉丝通的订单转积分功能同时支持品牌自播和达人主播。
亮点2：支持达人矩阵号授权
有多个矩阵号的达人主播可在新川粉丝通后台授权。用户在矩阵号直播间下单后，可在小程序内兑换矩阵号直播间的订单，即可完成订单转换。
亮点3：支持限时积分玩法
达人或品牌可围绕促销时间点设计限时积分活动方案，如限制交易时间内订单可兑换翻番积分，剌激用户在限定时间内完成下单/收货等操作。
2、用户互动任务获取积分
新川粉丝通支持13种互动积分任务。达人或店家设置好积分任务后，用户发放任务并完成对应指定互动动作，即可获取对应积分。
根据互动对象分辨，互动任务类型可分为视频互动任务、抖音号互动任务、直播间互动任务、抖店互动任务。想要体验新川粉丝通的功能的同学，可以在抖音APP搜索关键词【新川粉丝通】，即可体验对应功能。
积分可兑换奖励，剌激持续复购
1、积分支持兑换实物
用户可在积分商城兑换实物商品，兑换并递交收货地址。
2、积分支持兑换抖店让利券
目前积分兑换让利券功能仅支持开通抖店的品牌方。在抖店设置好自有渠道让利券后，让利券可配置到抖音小程序。
3、支持打通抖店会员通
新川支持打通店家原有抖店会员通积分体系，实时同步积分变动情况，从而实现不同场景的积分联动：①新川粉丝通的积分变动，用户在抖店会员通里完成积分兑换；②抖店会员通的积分变动，用户在新川粉丝通小程序积分兑换。
怎么二次触达用户
在直播时，我们通过大量引导用户入会获取让利券，以获取用户的帐号关注。但若果我们想要二次触达用户，发觉我们发布的短视频推荐还须要经过算法二次筛选，可营运的二次促活手段有限。
结合新川CRM+抖音小程序+抖音公域+抖音私域，我们有多种方法和工具进行二次促活。
1、新川客服工作台
新川客服工作台支持企业号、员工号聚合登陆，避开来回切换帐号，支持查看和回复抖音社群；遇见跨部门客服问题支持无感转接客服，客服侧边栏呈现用户互动风波，及时了解用户需求；支持感知用户步入私信，并实现关键词手动回复。
2、抖音群群发营销活动
抖音官方有群发能力，也可以使用新川CRM的群发能力进行群发，结合自身业务场景和营销月历进行活动群发。
3、直播预约强提醒
新川粉丝通打通官方入口，在小程序内即可完成直播预约，完成任务可获取积分。预约成功后，直播播出前后，用户可收到抖音APP的站内或则站外的播出强提醒PUSH。
4、预约商品后授权私信
用户可以提早在小程序中订阅商品播出提醒，直播前，帐号自动向用户发送私信。用户授权后，该私信不受抖音陌生人私信规则限制；用户每日可订阅2次，每次订阅可向用户发送3条私信。
小程序家装：自定义配置排版、任务、文案和配色
新川粉丝通支持自定义家装小程序，最大程度满足顾客自定义需求，按照自身营运需求设计布局和文案。抖音小程序归企业所有，新川代为开发，企业可自定义小程序名子、获取小程序的最高权限等。
结合新川能力设计营运玩法1、下单后引导用户进群领积分玩法
用户在直播间完成下单后，主播口播引导用户进群，以获取订单转换积分。也可以依据用户分层情况设计不同的社群权益，并在短视频和直播间等公域进行指出社群权益，以引导用户进群。
2、积分兑换限时翻番玩法
用户在限定时间内的订单可获取对比平常的数目翻番积分。如剌激用户在618期间完成限时下单获取双倍积分，如剌激用户在年底营销节点时完成限时下单任务获取更多积分。
