快手购物的投诉在哪里？产品不满意率是多少？网友投稿05-20 15:342 浏览量
作为快手店的商家，了解指标是必不可少的，那么快手店的“产品不满意率”是多少？常见的预防措施有哪些？如何提高产品满意度？让我们看看！
一、产品不满意率是多少？
用户对产品不满意，即消费者在评价订单时，产品质量评价≤3分或评价性价比“不值得”。
产品不满意率：
14天商品不满意率=订单付款后14天内商品评价≤3分或性价比为“不值得”的评价总数/商品总数参与评估/评估订单数量。
二、产品不满意率的常见注意事项
Q1：不满意的订单在什么情况下会包含退款？
A1：满足以下任一条件的订单将被视为不合格订单：
情况1：用户在评价订单时，在商品评分维度中选择了小于等于3星；
情况2：用户在评价订单时选择“不值得”
Q2：遇到买家恶意评价行为怎么办？
A2：如果买家有恶意评价行为，请不要着急，卖家可以向评价投诉（路径：我的店铺-评价管理-投诉）快手买的东西不发货在哪投诉，快手店将根据提供的证明材料进行审核卖家，如果快手商店认定评价存在恶意，快手商店有权屏蔽或删除评价。详情请到快手电商规则中心查看相关规则。
三、如何提高产品满意度？
为了提高产品满意度，商家需要更加关注消费者的体验，并采取行动推动店铺整体产品品质的提升。企业牢记以下三点做好，三点拒绝。
提前做好选择
注意提前选好产品，不选非法产品，不选劣质产品，不选骗老铁的产品。选货前先自己试一试，让家人朋友试一试，老铁们说可以，真的很不错。同时，商家需要关注产品差评数据，及时淘汰劣质产品。
做好包装和物流
选择及时、信得过的快递，注意货物的物流包装和货物的外包装。一方面，物流包装要能很好地保护货物（防止运输过程中损坏，运输过程中玻璃瓶破损，北方冬天液体糊状物冻裂），另一方面，物流包装货物完好无损，保护突出。效果是，商品精美的外包装，在老铁收到宝贝后，会提高老铁对商家和商品的好感度。当然，商品的质量是根本，但包装也可以是锦上添花。注意不要过度包装，造成浪费。
提供售后服务
做好售后工作，组织售前、售中、售后客服，提供退换货服务，减少用户对产品的不满。建议所有商户开通运费险功能，7天无理由，参与退不退快手买的东西不发货在哪投诉，退运费。一方面可以降低消费者选择质量原因的比例，另一方面也可以减少消费者购买商品的顾虑，提高转化率。
拒绝违规物品
不销售三无产品，不销售没有上市资格的产品。直播前应核对所售商品的商户资质和商品资质。三项无产品、申请其他产品资质信息的产品、未完成备案的产品，可能会受到平台处罚。
拒绝过分的美
在展示产品的效果时，尽量避免美化效果过大，从而在一定程度上夸大了产品的使用效果，导致消费者实际使用的产品效果不如现场展示，让老铁们对收到的商品做出负面评价，切记：不要欺骗消费者。
拒绝夸张
不要在直播间和详情页进行过度宣传或虚假宣传。可提升的功能和功能包括基本功能和已经验证的功能。为了吸引眼球而虚构或吹嘘其他产品的效果，不仅会让老铁们对收到的产品做出负面评价，还会因此受到平台的惩罚。
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