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消费者在网路直播中订购商品渐成一种生活习惯。为了利益，一些主播打起了情感牌，借助话术和诠释套路让粉丝下单，不少消费者因此花了冤枉钱。有专家强调，直播带货顽疾急待整顿。同时，消费者也应理智下单。
在快手一个百万粉丝的直播间里，记者听到了这样的“激情一幕”——伴随着动感的音乐和迷幻的灯光，主播深情地向听众喊：“家人们，这个选品团队所有人都制止我上架，每多卖一单，我们亏的钱就更多，但给粉丝家人们送福利是我们的宿愿。来，上链接！”
网路世界中，出于对主播信任“激情下单”而深陷“情感圈套”的大有人在，在这些情况下订购的产品除了未必是自己真正须要的，但是产品出现质量和售后问题的情况也屡见不鲜。
身陷情感旋涡的“家人”
老李是一名46岁的公司职员，白天有时会在抖音观看一位700万粉丝主播的直播，她的直播间里在线听众最多的时侯接近百万人。
据老李介绍，那位主播的直播内容很丰富，看她和他人打PK令自己热血澎湃，不停地给她点赞。“有三天夜里和一个女主播打PK时，我在她的直播间下单了一份红茶。她说这是为了自己和直播间家人的尊严而战，她让我们不要刷礼物，只须要支持刷榜电商的产品就好了。”老李说，他当时非常兴奋，认为她太不容易了，一定要支持她，红茶价钱倒是不贵，只是收到红茶后发觉全是红茶梗，根本无法喝。
当记者打开老李的抖音订购记录，想查看该产品的用户反馈时，商品页面显示早已失效。
“其实这样的情况好多，我们粉丝群里好多人收到货后就会在群里反馈质量问题，而且根本没有人理我们，所以我再也不看她直播了。”老李说。
因为粉丝们喜欢看主播之间相互PK，为了保持流量数据和直播效益，部份主播会选择“演剧本”来制造话题带货，过生日、订婚，甚至一句话、一件外套就会成为她们炒作的噱头。
不仅PK主播“家人式”的情感营销，记者还发觉大部份的带货直播间就会借助音乐、话术、助播进行情感煽动。一些主播会告诉听众，这是绝无仅有的“机制”，但是所剩库存不多，一定要马上下单，以此给听众导致订购心理上的“危机感”。
“大品牌给一些主播的‘机制’并不是指特供某一个主播，给所有主播的‘机制’都一样，消费者一定要会甄别主播的话术，不要被牵着耳朵走。”一位电商行业的从业人员说。
记者在观看直播时发觉，部份主播在销售产品时，所有的商品循环讲解完毕后，之前显示售空的产品会再度出现在购物车中，而这时博主会再度告诉粉丝这是最后的库存，一定要马上下单。这样的流程反复几次后，产品要么真正售空，要么就会以预售的方式继续销售。
上述业内人士表示，因为带货直播的时长动辄几个小时，内容也相对单一，大部份消费者买完后即退出直播间，不会长时间观看。这让好多消费者仍然被蒙在鼓里，很难发觉其中的套路。
莫让劣币驱逐良币
杨思宇是一名在抖音拥有10万粉丝的主播，也是一名经营化妆品公司和品牌的创业者，粉丝们称他为“小草”。
“以美妆直播为例，我们给主播寄品后，负责任的主播会跟我们交流使用体会、产品配方机理、产品包材等各类细节，通过重补考核才能上直播间。我们后续还要和主播沟通客户的反馈，调整自身产品和合作计划。但一些主播会跳过这种环节，直接选择上一些自带流量、高佣金的代工产品。”杨思宇说。直播带货的本质仍是购物的一种方式，其流量逻辑应是“优质主播+高质量产品”的单向兼具，不应当是一场场话剧化的情感动员，从主播选品到用户下单都应当坚持货比三家的理智。
“我希望之后直播平台才能多支持优质的电商达人，更多业内人士也就能勇于发声，莫让劣币驱逐良币。”杨思宇说，为了迅速实现变现，在帐号做上去后好多主播就会走上“立人设”，用情感“收割”粉丝的捷径。这些坚持做内容输出的主播，因为选品严格，不会吸引流量，直播数据往往比较低迷。
除此之外，为了满足主播的佣金要求，一些品牌就会不断压缩自己产品研制的费用，提升营销费用，从而引起消费者领到手的产品质量下滑。
强化监管，正确引导
“那时侯，你头也不疼，脊椎也不疼，也不会在抑郁的夜晚头辗转反侧。那时侯，你妈妈身体还很健康，她们年青，平安喜乐，爸爸妈妈也陪在你身边。你也许不是想小麦，你在想当初的自己啊。”这是一位主播在直播带货花生时即兴发挥的讲解词，这段话惹得数万网友泪目，并一度冲上热搜榜。
说出这段话是原新东方英文班主任董宇辉，他与yoyo、顿顿等班主任一齐转弄成了东方甄选直播间的常驻主播。
记者发觉，东方甄选直播间里没有剧本，也不见主播的嘶声力竭，伴随着轻快的音乐一边讲产品，一边讲天文、说诗歌，一样能获得特别优异的销售额。
“我之前从不看带货直播，感觉非常假，碰巧听到这几个年青人的直播后，我一个从来不在直播间买东西的人都开始下单了。她们的直播让我倍感开心、从容，由于在这个直播间除了买到了心仪的产品，还‘买’到了知识。”东方甄选直播间的一位宝妈粉丝说。
“从行业现况出发，在遵循相关法律法规的前提下，直播行业从业者要从提高对用户驾驭能力的切口上找寻突破点。防止情感逼迫并非是否定情感，高水准的情绪设计应当是在精准洞察用户需求基础上举办的。”中国广告教育研究会常务理事、辽宁学院新闻与传播大学广告学系院长魏宝涛说。
在国家有关部门治理下，直播行业的风气早已有了显著的改观，但仍有许多被封禁的主播利用“师傅被封，师父代播”等隐秘方式继续榨取粉丝剩余的喜爱值，这样的直播给后续的行业治理提出了新挑战。
