1.断言类言外之力强化企业决策
断言类言外行为是指说话者真实地表达议题或主题，例如对事实的表述、断言、描述和总结。在扎克伯格的演讲中，以下演讲词体现了扎克伯格企业决策的策略。
1) a leader first is a great listener and learns by listening.2)They deal with tensions. But they are greater listeners and then they translate that into interactive learning and the organizations tend to be great listening organizations.3)constant real time interaction and experimentation is something that very best entrepreneurs do.
以上正体现了断言类言外行为所产生的言外之力加强了企业决策。句1和句2属于断言类言外行为中对事实的描述：扎克伯格提出一个领导者首先应该是一个很好的倾听者，懂得倾听其他员工的想法，做到科学决策；他通过描述性的语言来阐释了作为领导在进行企业决策时所必须的素质，而这一点能够加强企业决策的威信和说服力；句3归于对事实的总结，扎克伯格总结一个成功的企业家所应该做的就是通过不断的实践来进行决策，而不是纸上谈兵。
公司决策者通过断言类的语言来表现其决策的权威性，同时，通过该语言来鞭策其他决策者需倾听民意，不断实践来完善决策机制，科学决策，避免决策失误。
2.指示类言外之力完善员工招聘
指示类言外行为试图使听话者做一些事情。指示类言外行为包括命令、指挥、要求、建议和推荐。在扎克伯格的演讲中，其员工招聘策略的实现借助于此言外行为所产生的言外之力。
1）the two most important things that I look for are number one is just raw intelligence.2)Within a very short amount of time be able to do a lot of things than that person may never be able to do.And the second is just alignment with that we are trying to do.
句1和句2中包含了指示类言外行为中的要求和建议。可见，他希望招进来的员工都是聪明的、经验丰富的、学习及适应能力较强的优秀人才。扎克伯格在演讲中提出的这些具体要求实则为Facebook招聘员工的准则，因此，明确的指示类言语将更利于人力资源部门严格按照选人要求对潜在员工进行资格审查及对员工素质把关，最终得以保障公司的长远发展。
3.承诺类言外之力提高客户服务水平
承诺类言外行为是指说话者表达出对将来的动作，比如承诺、威胁、拒绝和宣誓。以下是演讲中涉及到的客户服务策略：
1）Sometimes it’s remarkable for all of us if we try to be very prepared - mind - oriented,very proactive around where the most interesting opportunities.2)really try to understand these investors and hopefully partners with entrepreneurs where do we see the most compelling next generation ideas?
承诺类言外行为所产生的言外之力能促进企业提高客户服务水平。句1表明向客户保证会不断努力，时刻准备着为客户提供最佳的服务；句2强调将竭尽全力加固与客户的合作，实现共赢。承诺类言外行为产生的言外之力有利于加强企业在客户心中的可信度，同样也激励着企业不断提高客户服务水平。
4.表达类言外之力塑造企业文化
表达类言外行为有助于说话者抒发诸如感谢、喜爱、讨厌、责备、原谅和表扬等心理情感或状态。演讲中，借助表达类言外行为产生的言外之力更好地塑造了企业文化氛围。
1）you can tell him or her whatever you’re thinking not going to offend him or her and they’ll probably comprehend it similarly to how you imaged it in languages that really are a perfect idea of transmission vehicle.2)So I guess, but doing this we kind of create a culture where people just talk to each other about stuff get what each other is thinking more clearly than they would if the organization is more bureaucratic or if like people wouldn’t be heard.
扎克伯格致力于塑造一种轻松舒适的办公环境和独立自主、踏实创新的企业文化。而其在塑造这种企业文化的过程中，表达类言外之力成为了强有力的推手，使其主张得以清晰顺利的传达，同时也让员工能更准确地理解该企业文化的内涵。
5.宣称类言外之力促进产品推广
宣称类言外行为是一种通过制度化的言论对公众产生一定影响的言语行为。简单地说，这种言语行为在特定语境中具有特殊制度作用，以便恰当地履行其声明作用来向公众公布或宣称某件事情，让公众知晓。
1）And I mean, it probably a lot of this straight - ups are going all over the place in a product.2)We split up the user base by what school they go to and we make it so that people at a given school can only see the profiles and contact information of people at their school.3)I said, well, that would be more useful. Would it be better for people able to see everyone and maybe not feel like this is a secure environment in which they can share their interest and what they thought and what they care about?
首先是让更多人接收并使用新产品，然后强调该产品的重要功能就是保护客户的信息安全。宣称类言外行为产生的言外之力加快了产品推广的进度以及用户对Facebook新的产品理念的进一步认识和信赖，同时也提高了扎克伯格在企业管理中的权威和效力。
（二）小结
从以上分析可知，言外之力在企业管理目标实现中起到了举足轻重的作用，其对企业管理策略的实现有以下作用：
1）断言类言外行为产生的言外之力可提高企业决策的权威和号召力；
2）指示类言外行为产生的言外之力有利于完善员工招聘体制，使人力资源部门在招聘过程中准确地挑选出符合应聘要求的应聘者；
3）承诺类言外行为有利于提高客户服务水平。如若企业给出客户值得信赖的承诺，那么交易成功的机率也随之变大；而在客户服务方面，可实现的承诺必然会提高客户对该公司服务的满意度，从而促进公司进一步优化客户服务系统，以达到更高服务水平；
4）表达类言外行为产生的言外之力是构建企业文化的催化剂。管理者们可通过运用各种积极向上的情感表达来营造一个自由民主、踏实创新的企业文化；
5）宣称类言外行为产生的言外之力是新产品推广的重要一环。目前新产品推广一般通过发布会进行，在发布会上，管理者们通过宣布新产品上市，同时介绍新产品的性能、用途及特色等，让更多的用户熟知并接受，从而促进新产品推广。
三、启示
总而言之，说话本身就是一种行动，而说话人的行动意图就蕴藏在话语之中。尤其在企业管理过程中，管理者的话语可体现出他们的意图和行为，故其在传达任务时应注意语言使用的准确性，以便员工清楚地理解他们的工作任务；员工在接受工作任务时也应透过管理者的话语更深层次地去理解管理者的真实意图，从而提高工作效率。
对一个企业而言，一套行之有效的管理策略是必不可少的；而借助于恰当的语言策略能够更有效地助其实现企业管理策略，因此，语言学与管理学相结合的跨学科研究对于这两个学科的发展均有重要意义：
对语言学而言，该研究深化了语言学习者对言外行为的认知，验证了言外行为在商业领域的应用，为未来语言学与其他学科进行跨学科研究提供了一个方向。
从企业管理学角度来看，研究启示了管理学研究者应高度重视语言运用在实现管理策略目标中的重要作用——管理者说话的同时就在透露着某种行为讯息，在不同的企业管理策略中使用不同的语言表达可体现出不同的言外行为，从而产生不同的言外之力作用于管理策略，最终促成企业管理目标的实现。
原作陈翮、李雅颖，湖北理工学院外国语学院，原文属湖北省教育厅人文社会科学研究重点项目“互动话语中的模糊限制语研究”，黄石市社会科学研究课题“言外行为理论下黄石本土企业以言行事管理策略研究”，湖北理工学院校级科研项目“中国一带一路战略下基于党政外宣文本中模糊限制语的语用顺应性研究”。
