美容院开门了，但是你知道服务流程是什么吗？店铺管理流程是怎样的？今天给大家讲讲美容院的服务流程和店长的管理方法。
美容师服务流程
9:00—12:00
1、消毒物品（包括祛痘针、碗注射器）可立即进入服务状态
2、保洁中心大厅卫生干净整洁，让客人倍感轻松舒适
3.整理好床和毛巾后，立即进入服务状态
9:00—12:00
1、有客人按接待程序为客人服务
2.如果没有客人，您必须预订午餐。一般在客人到达之前，客人会在用餐后中午到达，这样可以防止客人在用餐期间到达而忽视客人。
3.看预订了解客人情况
13:00—14:30
客人高峰期，根据早上的总结，为客服提高工作效率
15:00—16:30
总结早上工作美容师互相交流，总结经验提高工作质量和效率
17:00—17:30
提前准备晚餐以提高工作效率
17:30—19:00
客人高峰期，根据早上的总结，为客服提高工作效率
19:00—20:30
客户不多，所以做销售工作以增加销售额
20:30—21:00
清理、倒垃圾、铺床，避免客人早上回来
美容师服务规范
美容师的言行规范
1、美容师讲普通话，面带微笑，音量适中，声音甜美悦耳，语言流利、简洁、准确，让顾客感到亲切；
2、美容师在与顾客交谈时要把握顾客心理，选择顾客关心和感兴趣的话题，谈话气氛让顾客感到愉快。在与客户接触中，要了解客户，善待客户，诱导客户，影响客户，达到开发客户的目的；
3、美容师在与客户接触时，无论是什么情况，都要保持冷静的心情，不与客户争吵，要有耐心，要有较高的职业素养。不要在客户面前讨论公司其他人的强项和私事，更不要打听客户的隐私；
4、美容师应养成说话礼貌的习惯，经常说：“谢谢”、“你好”、“对不起”等，以示对他人的尊重、包容和理解；
5、美容师应以正确的姿势站、走、坐：站姿：表情自然，挺胸，平肩；
坐姿：大腿与小腿成90度角，用脚支撑大腿的重量。工作时，一腿前一后，双膝并拢，双脚稍微分开。
双脚交叉时，脚趾朝下；走路姿势：身体挺直，大腿和小腿用来踏步，双脚基本在一条直线上。
美容师操作流程
按摩时，美容师应训练手的触觉，了解服务对象的身体状况，如某一部位的紧张、不适、疼痛等，然后根据需要进行按摩。不同的皮肤类型和肌肉组织也可以通过手的触觉来确定。
1）手法按摩的第一原则是顺着面部肌肉的方向。
2) 技术要稳定，位置要准确。
3）手法要尽量灵活，以应对不同的按摩动作。
4) 根据肌肉和观察到的特定皮肤状况调整使用的压力。
5）技术的力度要刚柔并济，动作要保持节奏感。
6）人工按摩的频率不能太快，客人要尽量放松。
7) 手动按摩动作的次数视皮肤状况而定，要懂得控制时间。
8) 按摩结束前，应避免中途停止，如有必要，手离开脸时轻轻缓慢地重新开始。
日常店铺管理流程
1、调整员工工作心态，老员工指导新员工学习美容知识和技术。
2.检查卫生和外观。
3、检查美容仪器设备，做到早发现早维护。
4. 盘点产品、备件等，查看账户明细。
5、熟悉公司的企业文化，操守，遵守工作职责。
6、说出问题，解决问题，提出重点。
美容院经理工作守则
8:30：
店长与美容顾问召开会议，讨论前一天工作中存在的问题并提出解决方案。
8:50：
记录员工出勤情况，检查仪容仪表和卫生情况。
9:00：
每天召开晨会，及时进行回顾和表扬。制定当日营销重点，根据当日具体情况设定工作目标。动员全体员工，牢记美容院员工代码。
9:15~9:30:
店长带领美容院顾客参观全场，检查美容师的工作情况。工作人员查询今天预约的客户，回访并确认预约时间。
9:30~18:30：
白天的工作时间。中午12点安排晚餐，工作人员轮班迎接客人。门店经理和顾问在营业时间内不定期检查美容师的迎宾、销售、服务等工作。
18:00~19:30：
可安排员工轮流用餐，可安排早班员工对美容院各个区域进行清洁，并对仪器设备进行清洁消毒。
18:30~21:30：
晚上营业时间。下班后分析填写白天客服档案，总结美容院的经营情况，分析当天销售中的不足。
整理新老客户档案，同时整理白天数据统计表，查全天账目表，整理晚班客户档案。
填写明天的客户预约，检查店内所有安全设备，打扫完当天的工作。
店长日常任务
在管理员工的同时，您还必须做好商店经理的工作。您的一举一动都将成为员工工作中的榜样。
每天早会，15分钟内内容尽量简明扼要，提出重点任务。所以所有的工作都必须在前一天晚上列出。
开店后，安排日常工作项目。例如，安排员工分发传单、查看销售机会表和进行预约。中午与员工共进午餐，并经常与员工保持持续沟通的关系。
及时了解他们的工作心态，帮助他们分析问题，发现问题并解决问题。在严格要求员工的同时，也要学会关爱员工，充分让员工找到归属感。
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