网络直播销售商品已广泛流行，但这一现象背后却存在不少虚假宣传和商品质量不佳的问题。就在5月9日，我国的市场监管机构和消费者权益保护机构共同发布了消费警示，下面我们详细来探讨一下。
选正规直播平台
直播平台的种类纷繁复杂，质量参差不齐。消费者在挑选平台进行消费时，应当优先考虑那些信誉度高、资质齐全并且用户评价积极的正规平台。比如淘宝直播、抖音直播等，这些平台通常都具备较为健全的监管体系。对商家的营业执照等关键信息进行核实，有助于确保交易的安全性。以2023年为例，部分消费者在非正规渠道或是临时链接上进行购物，却不幸陷入了骗局。因此，私下转账的行为必须停止，以确保资金的安全。
若遇到个人社交账号的邀请或收到不熟悉的购物链接，一定要保持警觉。这类情况常常被不法分子用来诱骗消费者购买商品，随后便消失得无影无踪。这导致消费者的权益难以得到有效保护。因此，建议通过直播平台内置的购物系统进行交易，例如在京东直播购物时，就在京东的平台上完成支付等交易环节。这样做的好处是，一旦出现问题，维权过程也会更加方便快捷。
理性对待营销话术
商家常用“全网最低价”“限量秒杀”等字眼来吸引顾客。2024年的调查结果显示，有些商品所谓的“秒杀价”与平时售价相差无几。消费者可以通过第三方比价工具来验证价格，多数购物APP都有查询商品历史价格的功能。面对“百分百正品”“特效保证”等承诺，我们不可轻易相信。某些护肤品宣称功效卓越，然而检测报告却表明其成分相当普通。消费者有权利要求主播出示相应的证明材料。
“刷单炒信”现象并不少见，一些商家会炮制出众多好评，误导了消费者。在购物时，消费者应当仔细审视商品的具体信息和真实评价。情感营销同样是一种常见的圈套，比如某些主播会亲切地称呼粉丝为“家人”，以此来刺激消费。有些粉丝在冲动消费后，才意识到商品质量并不符合预期。因此，在购物过程中，我们应当保持理智，不要被那些华丽的言辞所迷惑。
保健食品审慎选
保健食品市场问题不少，消费者在挑选时得格外小心。最好先挑那些信誉好的正规药店、官方电商旗舰店来购买。同时，别忘了检查产品包装上的“蓝帽子”标识和注册号或备案号。2022年，相关部门查处了不少虚假宣传的保健食品案件。在这些案件中，有些产品宣称能治多种病，但实际上它们只是普通的食品。有些商家对产品效果进行了过度宣传，过分拓宽了适用人群的范围。消费者在选购时，务必依据产品的保健作用、适用人群以及不适宜人群等因素，进行科学合理的挑选。
对于那些声称具有非凡效果的保健品，我们必须保持警惕。众多老年人在虚假广告的诱导下，不惜投入大量资金购买。然而，实际上这些保健品多数仅能起到辅助保健的效果，并不能替代药物治疗疾病。消费者应当清楚保健食品的实际作用，以免浪费钱财，甚至延误病情。
跨境商品谨慎购
我国在跨境电商零售进口商品的管理上实行了正面清单制度。诸如酒水、饮品、调料等日常用品均被纳入此清单之中。然而，需留意的是，进口食品的规范可能与国内规定存在差异。特别是那些标榜有“功能”的进口食品，其管理方式与国内相比存在明显区别。例如，某些在国外被视为功能性成分的物质，在国内并未获得官方的认证。消费者在购买时需自行承担相应的风险。
2023年，有些消费者购买了进口的代餐产品，结果发现这些食品的成分并不符合我国的规定，不能正常食用。尽管跨境商品很有吸引力，但在购买时还得格外小心。如果对产品的信息以及可能存在的风险了解不够，购买后可能会遇到无法使用的情况。所以，在挑选跨境商品时，我们要更加谨慎，以免自己的权益受到损害。
留存完整消费凭证
购物过程中，妥善保管证据至关重要。借助平台提供的录屏功能，我们能够详尽地捕捉商品宣传的各个环节，包括质量承诺和售后服务等。一旦商品出现质量问题，这些视频资料便成了有力的凭证。以2023年为例，就有消费者通过录屏记录，成功维护了自己的合法权益，因为商品的实际状况与宣传描述存在差异。消费者应当妥善保管订单凭证、支付凭证以及运输信息等相关电子证据。
与客服交流时，务必确保文字信息准确无遗漏，通话内容需录音并妥善保管。一旦售后服务产生纠纷，这些记录能帮助重现对话时的实际情况。收到商品后，尤其是易碎或价值较高的物品，应立即现场查验，并在需要时进行全程录像。有些消费者在签收商品时没有仔细检查，结果商品损坏，随后与商家产生了纠纷。持有完整的消费凭证对于维护自身权益至关重要。
售后积极维权
商品一旦出现质量问题或存在虚假宣传等问题，消费者理应主动维护自身的合法权益。他们可以尝试与商家沟通，阐述问题并寻求解决方案。依照《消费者权益保护法》的相关规定，商家有责任对消费者的合理要求给予答复。若商家对此置若罔闻，消费者有权向相关平台提交投诉。例如，淘宝、京东等平台均设立了健全的投诉流程。
若消费者对平台的处理结果感到不满，他们有权向市场监管部门或消费者协会等相关机构提出投诉。消费者协会每年都会处理众多消费争议，帮助消费者挽回损失。消费者应有勇气捍卫自己的合法权益，确保那些不良商家受到相应的惩处。
