现象发现
最近监测用户购物行为时，发现了一个引人注目的情况。大约有3%的用户，在取消订单后，会在订单生成后的30到120分钟内，再次下单并完成支付。这样的行为模式，为产品改进提供了新的思考角度。
现有产品逻辑
产品的购买规定是这样的，不管用户是谁，一旦超过30分钟未完成支付，交易就会自动取消。这个规定的目的是促使用户在有限的时间内赶紧完成购买。然而，观察那3%的用户行为，或许我们得对规则进行一些调整。
问题分析
小红书的购买步骤已经变得非常简便，对于单次购买，可改进的地方不多。但针对回头客，他们必须重新经历整个购买过程，尤其在“搜索”和“我的订单”这两部分，显得有些繁琐。对于再次购买的用户，他们通常已经有了心仪的商品，因此浏览和发现不再是他们的主要需求。
优化方案
为此，我们打算推出支付提醒服务。我们会根据用户的搜索、购买和心愿单等历史数据，以及未支付订单中商品的特性，向用户发送个性化的支付提示。这些提示的文字内容会根据用户购买商品的特定情况来设定，并由运营团队来负责制作。
提醒策略
提醒用户时，首先考虑在应用内发送消息。如果用户通过这种方式完成了购买，那么就持续使用这种方式来提醒订单支付。提醒的具体时间也要经过测试，比如在订单即将取消前10分钟、5分钟、3分钟时提醒，以促使用户一次性完成购买；同时，在订单生成后的5分钟、10分钟提醒用户，鼓励他们尽快完成购买，并在此过程中收集数据以便实时调整。
时间限制优化
在支付时间限制上，我们要平衡商家和消费者的权益。有3%的用户会在半小时到两小时内再次购买，因此我们决定借鉴网易考拉的支付计时规则进行改动。对于库存紧张的商品，我们设定了30分钟的支付时限，并在商品页面上标注“库存紧张”。而其他商品的支付时限则延长至两小时，这样做旨在提高消费者的购物体验。
可以增加自动取消订单商品在搜索结果和建议中的重要性，降低用户搜索费用。您觉得这样的改进能显著提高消费者的购物感受吗？欢迎在评论区发表意见，同时别忘了点赞并转发这篇文章。
