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主流电商平台全面取消预售制,确立以用户体验为中心的大促方针

爱收集资源网 2024-08-27 09:08

去年5月,淘天、京东、抖音、快手等主流电商平台纷纷宣布全面取消预售制度,直接开售现货。至此,这个承袭了十余年的电商大促法宝即将退出历史舞台。

回顾预售制在我国电商平台的变迁变迁,由于平台服务器流量压力、商家供给风险以及用户体验等问题,预售制的诞生在哪个格局尚不明朗的竞争时代有着一定的历史必然性。随着平台技术和供应链的日渐成熟,近三年预售制因跟不上时代前进的脚步,反倒沦为不少网友口中“只有卖家受伤”的购物机制。

图源:雷科技

2024年,各大主流电商平台集体舍弃预售制,确立以用户体验为中心的大促方针。一方面是为了找寻平台、商家、消费者之间新的利益平衡点,另一方面,意味着电商平台的发展战略向C端倾斜,步入用户为王的新电商时代。

小雷按照官方最新消息,搜集了各大主流电商平台的大促周期与核心玩法,转制后的首个618又将给消费者带来哪些样的惊喜呢?俺们接着往下看。

史上最长618大促规则回归简单

去年618是预售制全面取消后的首个电商大促,简单、又好又实惠、天天都是618,各大电商平台Slogan中的关键词早已指明了本次活动的重心——简单。几乎所有的电商平台都重新调整了游戏规则,由复杂向简单转变。

不过从时间跨径来看,618战线并未由于预售制取消而减短,部份平台的618大促甚至号称“史上最长”。

淘天:简单原则贯串三轮大促

去年淘天618大促周期为5月19日-6月20日,时间跨径33天。

第一波大促时间在5月19日-5月28日,其中5月19日-5月20日20:00为预热期,5月20日20:00-5月28日为售卖期;第二波大促时间在5月29日-6月20日,其中5月29日-5月31日20:00为预热期,5月31日20:00-6月20日为售卖期。

图源:天猫官方微博

促销玩法方面,淘天有跨店满300减50、官方立减85折起、88vip大额券、超级红包等。从5月20日到6月10日,都会轮番开启惊喜红包、加码日、限时瓜分、0元秒杀、券能力翻番等重复活动。

购物保障方面,平台会提供全程保价、活动商品包邮以及邮费险等服务。

拼多多:高调保密,要来波大的?

618大促是拼多多一年中活动力度最大的节点之一,提供各类让利和促销,吸引不少消费者关注和选购。目前拼多多仍未公布去年618的相关安排,“520大促会场”占据了首页C位。

尽管具体日期范围仍未公布,但根据以往经验,小雷预测618大促周期大致在5月21日-6月30日之间,由预热器、正式期、返场期组成。

在预热期间,拼多多会提早公布部份参与618活动的商品信息,并举办秒杀、拼团满减等一系列预热活动,吸引消费者关注;即将期则是整个618的核心周期,参考过往经验,期间似乎将有大量让利商品上线,平台也会推出品牌日、主题日等特色活动;返场期喻示着活动接近尾声,让利力度可能会较之前有所回升,但消费者还是能继续享受比平日更让利的价位。

图源:拼多多

相比起其他电商平台,拼多多大促无疑要更卷一些。缘由很简单,拼多多百亿补助已将大促常态化植根人心,为此拼多多举行大促自然要比平日愈发让利能够吸引更多消费者关注。不仅价钱外,品类也是重要诱因之一,百亿补助品类其实足够丰富,但对比庞大的店家池,每位品类的选择还是相对薄弱。

在行业集体拥抱新618的大环境下,拼多多想继续保持之前强劲的下降势头,只能比卷更卷。

易迅:周期最短,玩法最直接

易迅618大促周期相对较短,5月31日20:00-6月20日,仅有21天。其中5月31日20:00-6月3日24:00为开门红阶段,大促高潮期为6月4日-6月20日。

图源:易迅官方微博

易迅相当直接,采取跨店满300减50+百亿补助+超级红包的促销玩法,活动期间都会推出百亿补助日、9.9包邮日、超级直播日、Plus会员日等限时活动。

购物保障方面,平台提供30天价保、运费险、免费返还以及送装一体等服务。

抖快:快手构建最长618,抖音携手天猫

与易迅相反,快手618大促周期为5月20日-6月30日,时间跨径达到了惊人的42天,这也是618概念诞生以来的最长活动周期。

抖音618大促周期为5月24日-6月18日,时间跨径26天。其中5月24日-5月31日为抢鲜购阶段,6月1日-6月18日为即将期。

促销玩法方面,快手采取跨店满300减60、大牌大补、低价特卖、限时秒杀等玩法,而抖音则有官方立减、一件直降、大牌试用等玩法,二者在玩法上长治小异,主要以平台大额补助的优价策略为主。

图源:雷科技

在618前夕,抖音和天猫围绕店家端,合作推出了星立方计划,为店家提供了一个从内容拔草到交易转化的全链路线上解决方案。简单来说,就是“抖音拔草、淘宝成交”模式在官方层面的打通,该模式给店家提供更多可操作的增长空间,依托店家和消费者联系的成交模式也许会成为本届618的一大看点。

购物保障方面,快手有退款补邮费、分期免息、西北集运专项等服务;抖音则维持日常购物体验,省去用户适应过程。

小红书:明日开售,重点加码直播间

同样是内容电商的代表之一,小红书在本次618盯上了直播领域。5月19日-6月18日,小红书即将奏响618大促的号角,为其他电商平台开了个好头。

在30天的大促周期里,小红书将围绕跨店满300减50、单品直降、心愿埋单等玩法,构建5月25日、6月8日、6月15日3个超级店播日,万元平台补助券将重点领取至直播间。

除此之外,618活动期间,起初买贵必赔服务限时升级为买贵3倍赔,即用户订购相关商品后发觉价钱低于特定平台店面同款商品价钱,可在24小时保障期内申请赔偿。

图源:雷科技

总的来看,去年各大电商平台618虽然在品类注重上存在差别,但普遍达成了简单优价的活动共识。表层促销玩法只是活动的诠释方式,里层的补助投入力度、服务体验以及针对店家的准入门槛和流量新政则彰显出新618更重视价钱和服务,也就是消费者能享受到更低的价钱和更好的服务,这代表过去大水漫灌式的补助将显得更精细化。

对于消费者而言,规则改动仅是平台服务的变化,能够买到更高性价比的商品才是我们最关心的,假如有得选,相信绝大多数消费者会倾向活动玩法继续简化,例如直接打折。但价钱的争斗不可能无底线,当价钱卷无可卷,平台间竞争会从价钱转移到品质、服务方面,届时好货、好价、好服务将决定平台争取、留住用户的关键。

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后预售制时代平台仍在摸索前进

去年4月,在淘天内部就“要不要取消618预售”展开了激烈辩论,结果我们早已知晓,但斟酒职工的一句话令小雷深有感慨。

“在供给不稀缺的年代人为创造稀缺感,很难再博得用户。”

过去大促预售主推热卖,好多店家将促销力度和稀缺感作为营销重点,为用户营造出“好东西须要抢”的疯抢气氛,借此促进热卖商品的销量。在价位逐渐透明、货源充足的当下,消费者习惯了“货比三家”式购物,除非争取到独家权力,否则单一平台未能再主导商品的稀缺度,用户也不吃这套玩法。

这么一来,预售制的取消可能会消弱整个电商行业的促销气氛,进而影响关键节点的GMV,尤其是习惯于以限时优价剌激消费的直播行业。平台方似乎意识到了这点,既然短期GMV可能会遭到影响,这么就延长大促周期,通过更精细化的营运手段增加取消预售带来的潜在风险。其中淘宝、抖音、快手的618周期相比2023年618均有所延长,快手更是达到了42天。

不仅对店家备货提出新要求外,平台还是给店家和主播留下了一定的调整空间。例如本来就采取预售制的手工订制、原创设计等重工品类,618将继续保持这一销售模式。部份主播为了便捷用户凑满减和平台大额券,保留了1天的预售时间。预售制似乎全面取消,但大部份平台没有“一刀切”。

图源:淘宝

平台规则和店家备货/营销策略在改变,这一切改变都是为了讨好消费者对大促的心态。拼多多日常化优价促销深入人心、抖音、快手直播间一个接一个的限时优价......这种缩减了部份节点型大促的吸引力。

在供给短缺、增量难寻的明天,摆在所有电商平台面前的困局是一样的,惟有争取、留住更多的用户,才有可能获得可持续的下降,618转制正是后预售制时代的首战。

店家还是用户?618告诉我们答案

早年电商平台的崛起,离不开一众中大型企业的支持。阿里巴巴力图建立一个店家友好的电商生态系统的战略,帮助不少企业崛起,也让阿里巴巴迅速扩张,成为电商行业的大鳄,堪称是多赢。

阿里巴巴的案例是电商行业的写照,里边蕴藏着大部份主流电商平台的发展路径。但是当快速发展期已逝,购物体验中的不便、店铺管理的滞后以及平台规则的复杂性,让用户的不满情绪累积爆发。

2024年1月3日,后起之秀拼多多估值达到了1978.93亿英镑,超过阿里的1950.58亿港元以及易迅的432.24亿欧元。面对竞争对手的步步夹击,天猫、京东及时对组织构架和自身业务等方面进行了一系列调整,力求重新回归到以用户为中心快速下降的快车道。

对于平台心态的转变,用户自然是来者不拒,但一系列规则的改变让各店家叫苦不已。5月6日,淘天集团大促项目组于店家会议上宣布了2024年618大促的规则调整情况。

图源:小红书

会后有店家针对邮费险、商家优惠15%以及发货时间等规则发文吐槽,表示不会报考出席此次的活动,言语间抒发了对平台的不满。这篇文章引发了诸多店家的共鸣,评论区直接炸了锅。

从以上情况来看,平台似乎将原先的店家资源往用户倾斜,这才引起店家不满。虽然这契合阿里巴巴所提出的回归用户的策略,但处理好平台、商家、用户间的利益平衡已成为天猫亟需解决的问题。

虽然拥抱用户并不意味着榨取店家的利益,店家是电商平台的重要组成部份,她们共同建立了平台的生态多样性,这将直接影响平台商品丰富度和市场竞争力。

找寻一条店家、用户和谐交往的发展快车道,其实才是各大电商平台真正的改革之路。

End

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