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延安今日（11月8日礼拜五）不限行
延安55岁精神病病人3个月快手打赏7万多，
这钱能要回去吗？
“他一个精神病病人，谁晓得会惹出如此大麻烦！这都是我们辛苦攒下的血汗钱啊！”手机显示，从去年8月至10月这段时间，雷男士的儿子王某3个月给快手平台多名主播，先后共打赏72022元。
一年两次被送医确诊为精神分裂
去年55岁的王某是延安市一家金融机构的工作人员，后由于精神异常，被家人先后两次分别送到延安矿务局诊所和王家河精神病诊所进行医治。
在延安矿务局精神卫生复健中心开具的确诊证明上可以见到对王某的住院情况介绍上写着：“疑人害己，行为衰弱。”具体描述为“情绪沮丧、自言自语、疑心大……说话内容零乱，行为古怪，甚至打骂儿子……”诊断为“精神分裂”。
母亲雷男士介绍说，父亲王某是去年4月忽然发病的，当时在家人面前表现的行为古怪，牵制家人，常常向她要钱，甚至还杀害她本人。“无奈之下，明年4月我们将他送到诊所进行医治。”雷男士说，经过一段时间医治，父亲的病况有些好转，他就回来下班了。而且过了一段时间病又犯了，“只要一说起让他服药，他就忧郁，很厌恶，总觉得有人要害他。没办法，我们再度把他送到王家河精神病院医治一段时间，情况好转了才又接回去。”
雷男士说，后来她发觉母亲常常抱着手机不肯放下，但是近一段时间以来，她总认为母亲虽然对手机着了魔。“吃饭、睡觉都抱着手机不放。我想瞧瞧，他立刻就把手机收上去放进自己口袋，行为十分可疑。”雷男士说，“我晓得他下载了快手，注册名是‘棋缘917’。他原先常常用这个看一些有关陕南的视频。但如今他把手机看得很紧，也不晓得在干哪些。”
先后给多名主播打赏总量超过7亿元
10月25日上午，雷男士给儿子换了新裤子穿，父亲把手机忘在家里。“我就借机打开了他的手机，结果我发觉有好多打赏记录，我赶快就拿自己手机拍了两张相片发给儿子，让他给瞧瞧。没过几分钟，我父亲很快回去找手机，领到手机后，又匆忙忙忙外出了。”
接到雷女男士发来的陌陌图片后，儿子常先生仔细查看了一下，发觉堂哥王某在快手平台上早已打赏了超过一亿元。“我就和我姨把他叫回去问是如何回事。结果我姨婆说他也不清楚，但是还文绉绉的。”
当日早晨，她们打电话报案，此后，王某被警察和家人一起送到延安新区一家精神病诊所接受诊治。
为了及时挽回损失，雷男士委托儿子常先生和快手平台沟通解决，希望能追回损失。并且10天过去了，她们先后给快手平台发过3次电子电邮，提供了要求退钱的相关资料，至今仍然没有结果。
“10月26日我们又把我姨婆手机打开看了一下他在快手的打赏记录，发觉他打赏的数额有上百次，并且总量也远超1亿元。他时常给这些主播打赏，一次就是1980快币，还有多次连续6880快币的记录，一元钱是10个快币。他这样出手，被这些主播认定是土豪了，所以，还有一些快手主播加了他的陌陌，在陌陌上跟他聊。”常先生说，10月27日，他联系了快手客服，希望还能早点解决此事，退还那些钱。
常先生发给快手平台的信息这样写着：“用户王某为精神疾患病人，在监护人不知情的情况下使用快手App冲值并刷礼物，金额72022元，因王某不具备刑事行为能力，故与快手协商退票事宜。”并且还附上了王某的残障证书。
快手要求提供无行为能力人消费证明
常先生说，第二次和快手客服沟通以后，客服人员给舅舅王某的帐号“棋缘917”账号发来了私信，要求：“必须提供的材料：1.基本信息：a.用户ID/快手号；b.可联系的手机号码；c.问题详尽描述；2.身分信息：a.当事人与监护人的户籍本相片；b.监护人的身分证正背面相片；3.打赏信息：a.当事人冲值打赏的截图；b.交行卡的流水帐单。”
另外，“为推动初审进度，建议您同时提供以下两项材料：1.具备法律效力的无行为能力人消费证明；2.其他任何可以协助证明消费者是无行为能力人的证据。”
常先生说：“我姑妈是一位精神病病人，但我们也不能24小时给他带上监控，来控制监视他的行为吧。这儿面要求我们提供‘具备法律效力的无行为能力人消费证明’这一条让人有些想不通，我们也不晓得该如何提供。经过我们仔细查询，我姨婆的好多打赏和汇款都是在晚上一两点完成的，这个谁能控制得了呢？”
11月6日，常先生给华商报记者提供的手机截图显示，王某先后给快手主播“你的滢宝有点浪”“不着调的林依依”“莹宝儿”“娜娜钟情你”“独宠莹宝儿”“歌手冷酷”等主播打赏礼物，陌陌记录显示，王某在快手上最大每笔消费金额1688元。
华商报记者与快手客服进行了沟通。客服人员表示，顾客提交的材料须要一定时间初审。
>>律师说法：
可向法庭申请宣告王某为无刑事行为能力人
上海大成律师事务所律师韩朝泽表示，本案中，王某的配偶雷男士可以向人民法庭申请宣告王某为无刑事行为能力人，并同时申请法庭指定雷男士作为王某的监护人，人民法庭受理该案件后，会委托司法鉴别机构对王某的行为能力进行鉴别。若经鉴别王某被宣告为无刑事行为能力人，且法院指定雷男士作为王某监护人，雷男士即可根据裁定及王某此前多次就治愈疗的确诊记录，向快手App主张王某与快手App达成的“快币”买卖协议无效，无效的协议自始没有法律约束力。依照《中华人民共和国协议法》第58条之规定，协议无效或则被撤消后，因该协议取得的财产，应该给以退还，即快手App应该退还王某订购“快币”支付的全部费用。
华商报记者袁小锋文/图
对于这件事情，您是怎样看的呢
