日前,有多名网友爆料,自己在转出微博皮夹中的余额时,遭到了系统BUG,微博仍然提示“为了你的资金安全,暂不支持提现。”涉及金额在几十元至上千元不等。值得关注的是,该情况并非偶发风波,在新浪官方的黑猫投诉平台上,以“微博提现”为关键词,截止2023年2月20日18时,共有3365条相关投诉结果。
实际上,早在2021年6月,就有消费者在黑猫投诉微博皮夹的“不作为”。该匿名网友称,“今年二月份新年左右通过新浪游戏所发出的‘新春游戏集市’话题获得1000元奖励。在五月份左右到账后,原先仍然可以提现的帐号未能正常提现至支付宝帐号,显示‘为了您的资金安全,暂不支持提现’。向客服反馈了多次,处理结果都是帐号异常,难以处理。对于微博客服的服务疗效倍感愤怒而又无助,本帐号从来都没有进行过任何不正当的行为。通过微博的活动获得的奖励在微博里却未能提现,真是荒谬。”另据该网友后续的补充投诉,提现问题最终并未得到解决。
这套提现BUG也发生在“尊贵”的微博会员头上,2022年11月,有网友在黑猫投诉平台上反映,在代办微博会员后退还的红包未能提现。“我在2022年九月份开通了微博年费会员,当时的让利是返红包,后续提现不下来,之前没有难以提现这些问题,出席活动后就有了。两个月我反馈了无数次,都是请建立个人信息后再反馈,而且我递交的信息都是正确的,且在微博绑定的身分证明,支付宝帐号…都是正确的,还要我如何建立,和客服联系过无数次还是没有解决。”而该问题同样直至2023年1月13日尚未解决。
未能彰显的钱去哪里了呢?据网友爆料,微博皮夹中冻结的金额似乎不能提现并且可以在微博进行中奖和消费。钱从哪里来回哪里去,微博可算是把这套商业闭环玩明白了。
一个以广告为主要收入的社交平台,为什么紧盯了用户的钱盒子?据财报披露,2022年第三季度微博净产值4.536亿港元,环比增长25%;广告收入为3.934亿港元,环比下降27%。增值服务收入为6010万港元,较上年同期的6980万欧元上涨14%。面临着广告主快速流失、营收下降头晕困局的微博,急需找到第二下降曲线,电商业务就成了它的救命稻草。
2022年4月,微博注册了多项电商商标,包括“微博电商”、“微博小店”等,而且举办了各种电商相关的活动。2022年10月13日,微博低调宣布,不再准许用户通过微博小店发布第三方电商平台的商品,同时从即日起取消原有的三方分佣机制,10万粉丝以上博主,在发布第三方电商平台商品导购博文时,统一划入信息流商业内容进行管理,必须订购“粉丝加热包”才能获得有效传播。
切断第三方外链的行为,可以看出微博想要塑造电商闭环的决心。但是,微博要想做好闭环电商的生意,却并不容易。
2022年7月,新浪微博政府媒体事务总工裁、总编辑陈丽娜在第二届中国新电商峰会上透漏,微博电商的三大特色和优势:一是微博为新电商发展提供丰富底泥。有近40个重点垂直领域的博主活跃在微博平台,同时,目前已有超3800家MCN机构接入微博平台,共同成为促使社交电商发展的重要力量。二是微博为新电商发展提供新动能。2020年3月,微博平台上线"微博小店"功能,与多家电商平台及店家联合构建直播IP节目,加强并丰富"社交+电商+直播"的消费场景,至今已有超百万用户开通微博小店。三是微博持续履行社会责任,推动乡村振兴。
三大优势看上去强势,细品却没这么简单。从社交电商的完成度来看,小红书的拔草模式似乎比微博更初一筹,尽管微博小店从2020年就开始布局,但其产值至今仍未有资格出现在微博的财报上。而在乡村振兴方面,主打下沉市场的拼多多和快手显著比微博更有影响力。
除此之外,微博电商在后端的用户体验,以及前端的货运管理、营销等营运体系建设也还并不健全,单一个支付问题就让用户从2021年投诉到现今还未解决,期盼其电商崛起堪称是路漫漫其修远兮。