2023年4月18日,美团直播在“神券节”中即将上线。整整一年以后,美团直播又在持续发力。
据「自象限」独家据悉,在今年12月美团上线达人直播后,近日正在密集寻求地方MCN公司合作,并强化补助新政:企业机构合作100个帐号起,最高单个帐号可享受6000元/个的补助。
补助依据粉丝量分为三个等级:第一档3000粉丝,第二档5000粉丝,第三档10000粉丝,每达到一个档次则享有美团的一次现金奖励;个人、企业/机构旗下的达人,奖金可累计叠加3次,个人账号最多可获得3500元的现金奖励,现金奖励,上不封顶。
▲图源:受访者提供
自美团直播上线以来,主要以自播为主,如订餐中的“神枪手直播间”、美团直播入口中也参杂着美团官方直播间,现在真金白银的补助无疑是为了要扶植美团内部的达播生态。
眼看着美团直播的方式越做越丰富,自播、品牌直播、达播相继上线,生态成熟之际,背后的弊端也渐渐曝露下来。
“凡是直播间的订单,美团只收千分之六的佣金,T+3放款。”美团前BD周若对自象限说道,“比原先的佣金费率8%~10%、14天放款,要实惠太多了。”
闻到了钱的气味,在美团常年的高佣金新政下,店家就像秃鹰见了腐臭通常,扎堆涌进来刷单。
周若举了个反例,假定店家想刷1千块钱,佣金只扣六块,一天放款后,店家拿着994块钱还可以继续刷、循环刷。
事实上,新业务低费率、免佣金很常见,但美团的不同之处在于,直播的销量会计入店家总销量,因而对店家在团购或订餐的货架页面排行发生变化、影响爆光。
为了大力推动新业务,美团将最好的新政都给直播间,但这一措施却让美团直播间,意外地成了店家们的刷单胜地。
其实从数据维度来看,美团直播表现仍然不错。据36氪报导,在直播一级入口刚上线的今年7月份,美团直播单月的GMV大概在5-6亿,同比增长在20%,但8月份迅速下降到10-12亿,并相继出现破亿直播间。到了10月份,单月GMV突破20万元。
但店家组团刷单的行为无疑会直接影响到美团直播的GMV统计,也让外界无法真正了解美团直播,现在成色几何。
美团猛“搭台”
「自象限」联系到一位广东的美团服务商胡睿(化名),对方表示,已进驻的达人,可以在原先流量的基础上,在申请一部份美团给服务商开放的流量,包括后期的货品优价优质资源等等。
新达人进驻即可获得新人奖励,带货以美团提供的店家为主,达人和自行选择,目前以到家餐饮(订餐)为主,前两个月不要求达人探店。
进驻后,达人可以从美团官方提供的带货商品池,选购货品上架,货品池每晚更新并保证是平台内最优价。不过,带货目前没有佣金分成,只有涨粉奖励,“具体的分成规则还没有出来,大约要等到5月份以后。”
“前期流量大,达人少,涨粉很容易,拿补助能赚好多。”胡睿讲道。
从目前美团给到的流量入口来看,直播间推送的位置主要有三处,其二是美团的首页有一个直播小窗,点击后可以步入猜喜广场,其一是首页的信息流中,其二是在美团细分业务二级栏目内,有对应的直播入口。
▲图源:受访者提供
胡睿告诉「自象限」,美团之前也仍然在做计划激励,然而补助极少,例如4月份的个人达人只补助几百块,企业机构的达人只有一两千块,但这一次5月份开始,美团的补助急剧下降。
从奖励额度来看,美团这次颇具决心,这个奖励额度像是老总画的大饼,光有一个完成后的大数字,至于怎样完成、能不能完成,都是一个问号。
目前,胡睿等服务商并不了解美团直播的链路逻辑、技巧方式,几乎都是冲着高额奖励来的,甚至只是想要完成一次性签约买卖,在被问到已签约达人的流量表现时,胡睿表示自己也不知情,只负责签约。
巨额补助最终恐都进了服务商的口袋,和达人们一起,薅起了美团的“羊毛”。
事实上,为了建立直播生态,美团没少为直播搭台子。
从今年3月至今,美团直播早已尝试了从地方直播间——官方直播——店播——达播的过程,反复探求直播路径。
第一阶段,是地区直播间,从今年3月开始密集直播,针对于三、四、五线城市,比如南昌、巴中、宜春等地区。用户可以通过在订餐页面搜索“外卖直播”进入,只有已开通直播业务的城市就会在订餐页面出现该入口。
很快,这一模式就宣告结束了,由于以地区划分的短视频模式,不同于镶嵌在短视频内容里的兴趣推荐,本质还是须要消费者主动触达直播间,有目的地消费,并不能补足如抖音本地生活通常的兴趣推荐增量。
这些将后台逻辑后置化,依旧是货架“我有哪些,借给大家哪些”的逻辑;而不是兴趣推荐的逻辑,“猜你想要哪些,我借给你。”
这一问题,伴随着美团直播变型的全过程。
第二阶段的官方直播中,爆团团、神枪手等直播间找店家谈好优价商品,再利用官方买量集聚流量,吸引消费者观看,以优价诱杀绑定消费者。
现在的达人生态,想要复制神枪手和爆团团的路径,却并不容易。
首先美团没有达人与粉丝联合的生态,小吃卖券直播也不是一种好的内容。虽然是在抖音,本地生活内容也仅仅是一种流量消耗内容,镶嵌在诸多信息流内容之中,不能载入过多。
▲图源:受访者提供
其次,则是美团没有扶植达人的服务商,也没有关于推送和成交路径的数据,这场戏班的台子一直是风雨飘摇之状。
没有培训规则,服务商们只能拿着美团给的“军令状”,“只要达人足够好,平台一定会把流量倾斜给你,给你爆直播间的。”甚至有时侯,就会叛变,“我们也会和一些机构达人聊,由于现今几乎一个月变一次规则,等一等五月可能会有更大的补助力度。”
目前,平台给抵达人的就是一个OKR的O,之于KR怎么分拆、设定,虽然交给了达人自己去思索,希望靠撒钱迸发达人,重构一套适宜美团的直播方针。
都怪BD不“唱戏”?
服务商没经验的根本缘由,还是来自于美团直播的没经验。
不止有一位BD向「自象限」反馈,自己曾临危授命,被拉到直播间救场。
仍然以来,美团都愈发依赖一线BD开拓店家,在原先的中心化到家+到店的模式下,美团已经从千团大战中淬炼出了独门秘技,但这群一线铁军们在碰到直播业务时,却无法凑效。
到综业务的一位BD宋青对自象限说道,“平台几乎没有给到我们具体的直播流程、直播方法,就连主播都是被赶野鸭上架的BD们。”
宋青追忆和朋友们做第一次直播,没有专业的主播团队,没有事先的培训,“就是公司说下个月要直播了,能给到商户哪些新政,之后我们去跟商户谈,商户同意后,由于没有主播,就只能我们自己出场。”
虽然毫无镜头经验,并且宋青表示并不紧张,虽然虽然在线人数有7000人,但实际上活跃的,加上所有‘亲朋好友’和商户也不过50个,“都是自己人。”
另一位到家业务的BD贺均提及,美团给BD们下发了直播任务,要求单个城市直播达到一定的GMV,完成以后会有团队奖金奖励。为了完成直播业绩,贺均所在的城市开始上架的是几十元的秒杀款,“边卖边刷”,后来弄成了几千元的服务产品,“纯刷冲业绩”。
▲图源:美团APP
“我们自己在做直播的时侯,也不是特别的上心。”相比之下,BD们薪水的大头一直是新签商户提成。据贺均测算,美团给到BD完成直播GMV的奖金十分少,“以城市小组的维度领取奖金,分到个人头上就只有日常薪水的零零零头了,没完成也不扣我们的钱。”
果然,世界是一个巨大的草台班子。
在今年美团的几次财报中,反复提到了直播对其业务下降的关键作用,但现在看来,在执行层面其实并没有感遭到这些“紧迫”和重要性。
甚至出现了BD和店家一起“刷单”的情况。
“丽人的蓝筹股要求的GMV多,会找找一些专业的主播团队,但好多其他类目,比如医美和化妆,就是挂一个OBS系统,上架团餐以后,告诉商户开直播了,商户开始刷单,之后就这样挂一整天。”
BD们睁一只眼、闭一只眼,给店家们开放刷单通道,给平台营造了一种虚假的繁荣。
这其中颇为有趣的一点是,拿直播刷单的商户,再度证明了美团货架平台的重要性,店家们所刷的每一笔单,都寄希望于在货架获得更多爆光,获得更稳定的成交。
不过,也有店家对美团直播抱有期盼。通常直播后,都应当有相应得数据给商户,作为反馈和后续调整的根据,贺均提及,“当时有一个顾客仍然问我要数据”,于是贺均向上级寻问,但得到的答案是“暂时没有。”
奇怪的是,「自象限」所咨询的BD们甚至都没有领到过相应数据。
一开始,商户们都会认为美团直播有点意思,佣金低、回款快,能够冲销量。但后来,BD们每位月都去跟商户以相像的方式、福利新政沟通,难度越来越大。
宋青解释道,佣金再低,本质上都还是在薅商户羊绒,“当时要求最低单次走5万块,折算出来一次佣金300块,再后来直播GMV的任务越来越重,就没有商户跟我们玩了。”
结尾
2020年8月18日早上10点钟,一场骤雨刚才洗过南京,东五环外的大钟寺,张亮(化名)开始了“地推”的三天。
他把摩托车停在两个订餐小哥的档口边,踏板上放着一大箱礼品。用户每下一单或则花8块钱注册三个月的会员,还能拿一盒牛奶或则猪肉。挑了近10盒猪肉、10盒牛奶放进塑胶袋,提着一大袋东西冲进窗明几净的写字楼。
让20个没有注册过美团卖菜APP的人下载应用,完成注册,而且在线订购首单,是张亮给自己定下的明天的业绩目标。
当初社区团购菜篮子大战时,一个个“张亮”一次次“跑断腿”为美团卖菜打开了局面,也奠定了明天的基础。
但回到美团直播上,我们或许看不到这些后劲和狠劲,更像是为了热闹而搭起了台子,至于有没有假唱有没有听众,也许早已不再重要。
美团的地推们,以前一步一步踏出了美团的未来,“能吃苦”的决心和毅力是那么多年美团成功的诱因。
反观现在的美团直播,的确让人为它捏了一把汗。
*文中涉及人员均为化名。