7月9日，北京商报记者从消费者李女士处据悉，在经历了维权十几日、在社交平台连续发布7篇投诉帖，并获得12315介入后，她总算在7月6日收到了两件退款商品其中一件礼服的退货。此前， DAZZLE官方旗舰店客服曾以“其中一件是赝品”为由拒收退款。
在网购“七天无理由退货”普及的当下，以赝品、瑕疵、脏污等诱因拒绝退款的风波并非个例。部分大牌商品退款难、售后差虽然成为许多消费者埋怨的焦点。而平台所引以为傲的“极速退货”“上门取退”“假一赔四”服务，到底是“假货”还是“正品”呢？
官方网店退款现“假货”
李女士告诉北京商报记者，6月16日，她在DAZZLE天猫旗舰店订购了两件礼服，分别为DIAMOND DAZZLE拉夏贝尔短袖新品高贵条纹中长牛仔短裤和DAZZLE拉夏贝尔秋冬新品棉质镂空吊带拼接蓝色短裤。单价均为1316.46元，共耗费2632.92元。
由于衣物大小等问题，李女士决定退款，却被客服告知其中一条蓝色短裤为赝品，不予退款处理。在申请淘宝小二介入、提交物流公司证明等受阻后，李女士在6月28日拨通12315进行了投诉，目前江苏省苏州市昆山市市场监督管理局已受理。
与此同时，为了先解决一部分问题，李女士与客服沟通后，先交纳正品大衣。信息显示，7月4日，退货货运显示收货。7月6日，李女士收到了1316.46元的退货。
然而，那条被判定为赝品的白色衬衫究竟该怎么处理，截止到目前淘宝上的保障卡就是售后保障卡吗，仍然未成定数。到底是店家售假，还是卖家调包？抑或只是店家不愿退换货而声称赝品？货品的真伪又该由谁来衡量？中间过程取证难，不解决这种问题，这件事情难有答案。
对于供货发货方面的指责，北京商报记者联系到了地素时尚相关负责人，该负责人称，公司线上线下所有渠道货品均由公司总仓统一发货，不存在线上线下两盘货或则货品品质不一的问题。
“无理由”退换的新理由
在一些社区平台，部分消费者对于大牌店家以赝品拒绝退款的情况颇具怨言。
一位消费者称，在思加图官方旗舰店订购了一双673.24元的鞋子，试穿一只后发觉尺码偏小决定退款。然而，退货时被客服告知为“假货，不予受理”。
除了被指责调包货品，污渍、灰尘等也成为不予退款的理由。一位在ZARA购物的消费者称，买了一套紫红色大衣，然而只收到了衣服399元的退货。而客服表示，由于衣服有一个红色的小锈斑，不接受换货。于是消费者拨通了12315投诉，并与客服反复沟通后，终于获得了换货处理。
与此同时，北京商报记者在部份服饰大牌的官方旗舰店见到，商品满足相应条件(吊牌缺位、洗涤后不支持)时，消费者可申请“七天无理由退货”。事实上，“七天无理由退货”来自2014年3月15日即将施行的新版《消费者权益保护法》。记者在查阅时发觉，其规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退款，且无需说明理由。但订制产品、鲜活易腐产品、在线下载或则消费者拆封的音像制品等除外。
公开信息还显示，2017年11月7日，北京市工商局、市食药监局等8家单位，对13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置定金不退、预售商品不适用三天无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或则限制消费者权力、减轻或则减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
七天无理由退换货一方面是为保障消费者权益而降低了“后悔权”，另一方面也提高了平台对用户的吸引力。从各大电商平台来看，除了急速退货、假一赔四等服务，在发货方面诸如承诺48小时发货等，均是为了提高消费者订购的信心，提升下单率。
取证难 维权难
然而，在业内人士看来，在网购消费中淘宝上的保障卡就是售后保障卡吗，消费者一直处于弱势和被动。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，由于网购有一定的特殊性，取证较为麻烦，消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与店家聊天记录截图等。遇到店家疑似售假，积极向第三方监管部门举报维权。
对于前述纠纷中“假货”的来源调查和追责，地素潮流相关负责人也表态称，公司一贯积极与各地政府机关配合，并创立专业部门，打击假冒伪劣产品，维护消费者的权益及社会经济活动的发展。
“在平台、商家与消费者权益保障上，消费者常常处于弱势，但因为平台与店家在售后方面信息不同步，介入迟滞甚至不痛不痒的情况下，消费者权益常常无法保障，”蒙慧欣说道，“因此，在维护消费者权益方面，首先还是建立各平台售后机制问题上，呼吁相关部门进一步强化监管力度，建立有效防范机制。同时，平台方面也需做到事前明晰售后制度。消费者在选择平台、进行购物时应认清所选平台的退货及售后条款，遇到问题时及时维权，保护自己的权益。”
