拼多多抗疫工作组组长傅政表示，1月17日至2月10日期间确认的大部分订单（物流订单号已上传至平台）将延长至2月12日。藏品审查时间从24小时延长至96小时。对于消费者拍下的商品，如果商家缺货或无法发货，希望规则允许商家尽快与消费者沟通退款事宜。平台当前的核心目的是保护消费者权益，根据物流和生产的实时情况，实时调整商家的规则，并结合疫情的进展，从而实现灵活性和放松，
近日，平台个别商户在社交媒体上发帖称，收到平台催发货信，否则平台将按规定扣费。2月9日，拼多多抗疫工作组组长傅政表示，目前还没有商家因上述配送问题被罚款。平台内信旨在通过补贴鼓励能够发货的商家正常为消费者服务，同时提醒商家在缺货或无法发货的情况下尽快与消费者沟通退款。千方百计保护合法企业的权益。
1月底至今，拼多多商家发出的多份现场信函显示，拼多多将对疫情期间坚持承担物流补贴费用、维持运营、为消费者提供服务的商家进行补贴，每笔订单将得到补贴。2-3元。根据拼多多平台，补贴没有上限。目前，平台已拨出首批10亿元专项补助资金，用于鼓励所有在疫情期间坚持服务消费者的商户。
“作为一个拥有超过5亿买家的电商平台，拼多多在特殊时期的首要职责是为消费者提供物资。因此，平台将补贴在特殊时期能够坚持发货、服务消费者的商家。希望可以激励更多商家站出来服务消费者。”拼多多抗疫工作组组长傅政说。
据此前媒体报道，受疫情影响，电商相关物流、客服、生产等行业均未正常复工。因此，除了通过补贴奖励商家配送外，拼多多还对因客观原因不能坚持经营配送的商家进行豁免，以适应疫情特殊时期的变化。
“我们对商家进行补贴和减负，希望通过平台的帮助和支持，确保商品供应稳定有序。”傅政说。
疫情期间，真正发货，拼多多每单补贴2-3元
拼多多平台发布的最新规则显示，1月17日至2月2日期间产生的订单，商家将在2月5日前发货并有收货记录，在合理时间内签收的人将获得2元/单次补贴. 2月7日起，对于2月3日至2月10日期间产生的订单，商家将在48小时内发货并有收货记录，在合理时间内签收的，将获得每单3元的高价。补贴金额。
不少商家表示，此次补贴对中小企业的扶持起到了一定的作用。疫情期间，商家承担了更多的物流成本，面临更大的现金流压力和库存挑战。因此，这项补贴可以帮助很多商户降低成本，保证未来的持续经营。
傅政表示，拼多多作为拥有超过5亿活跃买家的电商平台，疫情期间有大量消费者宅在家里。为了及时获得他们需要的东西，平台通过激励的方式鼓励商家及时、真实地发货。
据悉，目前补贴金额不设上限。只要符合平台规则，平台将补贴所有发货订单。补贴将通过平台推广中心以奖励金的形式发放到商户账户，不迟于2月29日。完成所有补贴支付。
“我们对补贴订单的资格只有一个要求，那就是对消费者的真实交付和真实服务，”傅政说。平台会核实商家的真实发货状态，确保每笔补贴都能发放给疫情期间有特殊情况的人。从长远来看，它将坚持在为消费者服务的商家手中。对于缺货的情况，希望商家尽快向消费者说明情况，并退款给消费者。
多项减负措施解除商家后顾之忧
拼多多商家收到的多份通知显示，拼多多近期推出了多项旨在减轻商家负担的重点举措。
首先，对于春节期间坚持经营配送的商家，拼多多平台统一延长订单配送时效，并针对可能出现的物流纠纷放宽了底线。
目前，对于承诺在春节期间下单发货的商家，拼多多已将指定发货时间调整为3天或6天。下单，发货时间已延长至2月10日。
此外，1月17日至2月10日期间确认的大部分订单（物流单号已上传至平台）的发货时间延长至2月12日，从发货到收货的评估时间由24小时延长。延长至 96 小时。
考虑到疫情导致的实际物流能力不足，平台还放宽了对物流服务异常的门店考核标准。春节期间因未按承诺时间发货、快递无跟踪记录、未发货等原因发起售后退款、物流投诉、物流评价为1星的订单并且缺货。如果算作物流服务异常订单，商家不会遭受任何形式的损失。
其次，对于因客观原因无法发货的商家，拼多多将协助商家与消费者进行沟通。
例如，当消费者下单购买产品，但商家因物流不畅、仓库关闭等原因无法发货时，平台已发出提醒，鼓励商家独立联系消费者，消费者在获得理解和同意后取消订单。
如遇商家沟通不畅、消费者投诉等情况，拼多多将安排客服人员进行专项沟通。如果订单取消等问题确实损害了消费者的利益，平台将承担赔偿费用。
“我们会根据物流和生产的实时情况，结合疫情的进展，实时调整商家的规则，做到灵活放松，尽量减轻商家的负担。 ”傅政说。
减负的最终目的是为疫情期间正常服务消费者的商家打消后顾之忧，鼓励更多商家为消费者提供他们需要的商品。傅政透露，这是近期拼多多内部业务线的核心需求。
据了解，拼多多联合创始人达达已在内部宣布启动“三包行动”，要求平台业务线人员全力以赴，确保“价格稳定、质量可靠、供应有序”。
“保护消费者权益是我们零售从业者的责任，同时也是我们共同应对挑战、共克时艰的唯一手段。”傅政说。
