为提高浙江移动银企线上营销、服务水平,让顾客“查询更便捷、办理更简单、消费更透明、使用更随心”,提升顾客满意度,浙江移动上线了“浙江移动银企顾客统一自助门户”(下简称银企门户)。
客户可在银企门户全览浙江移动银企产品和行业方案,一键预约客户经理咨询,对银企业务进行自主购买、变更/移机,清晰查询相关帐单和资金情况,便捷交费等。政企门户还凝聚了诸多产品平台的登入使用入口,客户无需记忆诸多产品平台地址。
相较笔记本端而言,手机端具备可联通、免登入、通知快、可分享、不走失、更简约等多重优势。
—可联通:手机端上线,将银企门户操作界面成功从“桌面”搬到 “指间”,打破了操作空间的局限性,给顾客提供可移动化操作的新选择;
—免登入:用户首次通过微信平台登录,可选择第三方登录形式 “微信登录”,进行授权登陆,登陆完成后,退出再步入页面,帐号将仍保持登入状态可正常使用,不必多次重复登录;
—通知快:关注微信公众号,每月帐单、优惠信息及时推送通知,方便快获取服务信息,及时线上完成业务代办;
—可分享:手机端新增详情页分享功能,可手动生成展示海报、 分享给陌陌好友、分享至朋友圈,更好地帮助客户经理及顾客分享传递产品信息;
—不走失:手机端门户网页嵌入微信公众号菜单栏中,下单路径更清晰,无须记忆网址,进入公众号即可快速浏览;
—更简练:手机端简约的页面布局及清晰的菜单栏设置,让顾客可通过简易化步骤快速完成下单;
同时,政企门户手机端页面还具备集产品展示、业务咨询、极简下单、产品管理、资金帐目、个人业务等六大功能,全面的服务布局,助力顾客高效完成线上自助服务。
—产品展示:
按照银企产品、解决方案、行业平台、热点场景等模块做出细化分类,全量展示浙江移动银企产品和行业方案,方便顾客快速查找锁定须要的业务进行了解。
客户可通过门户首页中间菜单栏或顶部菜单栏“专区”等入口,快捷浏览和查询。
—业务咨询:
若顾客对那个产品有意向深入了解,在产品介绍页面均有预约咨询入口,提交咨询单后,客户经理会快速响应,提供专业全面的咨询讲解服务,方便顾客方便了解产品概貌,获取整体解决方案。
—极简下单:
对于互联网专线、数字电路等简单产品支持顾客全流程线上极简购买(含PC端、手机端)。客户可在商品详情页点击“立即购买”,进行业务代办及线上支付,便利快捷地完成产品自助购买。
其他产品的购买可通过客户经理产品录单后,客户授权人可线上查阅并订立电子合同,无需再线下签章。
—产品管理:
对于已购买的产品,客户可查阅名下全量购买产品信息及让利到期时间,后续可直接对产品自助发起移机、升降档等方便操作。
客户可在顶部菜单栏点击“集团”按钮步入集团总览视图,或点击“服务”按钮步入集团功能主页,实时查阅并管理名下全量已订产品。
—资金帐目:
账单资金透明化,客户可快速查询帐单记录、资金余额、线上自助交费、开票,相比线下沟通对接的传统模式,更为高效快捷。
客户可在顶部菜单栏点击“集团”按钮步入集团总览视图,或点击“服务”按钮步入集团功能主页,使用资金帐目服务功能。
—个人业务:
手机端门户支持代办个人业务(集团成员),客户可选择专属套餐、优惠活动自助完成业务申领。客户点击首页顶部菜单栏“个人”,筛选底部活动类型,可快速浏览并补办个人业务。
—线上签约:
集团顾客代办业务一般须要线下盖单位私章签约,流程较为冗长,签约流程效率影响业务开通。线上自助签约功能,创新“单位授权个人线上同意即代表单位同意”的模式,将原先线下签约转化为线上签约,让购买签约愈发方便高效。
授权人仅需单位一次授权,即可代表单位线上签约,一次授权,期限内常年有效。客户经理发起产品合同签约后,客户授权代表可在银企门户线上查阅合同并在线签约,无需复印合同、盖章。
签约后,订单流程执行到哪里、经办人是谁,客户都可在门户上清晰查询。图片
—公众号每月帐单推送:
集团顾客可以通过关注“浙江移动银企门户” 公众号访问银企门户手机端,验证集团以及授权人身分成功后,就可以开通并使用银企门户每月帐单提醒功能,自动接收每月帐单推送,点击推送消息可跳转帐单详情页面。图片
此次手机端H5门户平台的上线,标志着浙江移动旨在为广大顾客构建更人性化、便捷化的服务平台,提供更高效、更智慧的服务体验。