快手退票完结时长是指从退票申请到退货最终完结的总历时，分为仅退票自主完结时长和退款退货自主完结时长。本次我们将针对快手退货完结时长进行问题总结并回答，让我们瞧瞧详尽内容：
一、什么是退货完结时长？
仅退货自主完结时长和退款退货自主完结时长：
1、仅退货自主完结时长=近30天仅退货申请到退货完结总时长/近30天仅退货完结总笔数
退货完结：指的是退货单状态为“退款成功”和“退款关掉”状态。
自主完结：指的是没有平台介入处理的退货单，平台介入的退货不列入退货时长估算。
2、退货退货自主完结时长=近30天退款退货申请到退货完结总时长（剔除店家同意起卖家操作时长）/近30天退款退货完结总笔数
店家同意起卖家操作时长：即从店家同意卖家退款申请起，到卖家上传单号/卖家超时未上传单号退货关掉/卖家取消退货的时长将不被列入估算。
退货完结：指的是退货单状态为“退款成功”和“退款关掉”状态。
自主完结：指的是没有平台介入处理的退货单，平台介入的退货不列入退货时长估算。
二、为什么要增加退货完结时长？
退货/退款处理速率是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，从而影响店面的营运（复购、转化等）。同时退货完结时长越短相应星级会更高，提高消费者选购信心。
三、什么地方可以看退货完结时长？
网页版店家后台：【侧边栏】-【数据中心】-【生意通】-【售后数据】-【详细数据】
四、如何减少退票完结时长？
1、开通手动退货的推荐策略
手动退票除了可以节约初审人力、降低退货处理时长，同时就会在商品页面中展示“极速退货“标识，降低消费者选购信心。推荐策略早已配置好筛选条件，一键开启即可。
【极速退货】
开启急速退货服务后店面所有商品将享有急速退货专属标示，急剧提高订购转化，提高退货处理效率，减少纠纷率。
（1）适用条件
非虚拟类商品、订单金额大于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退票且订单还未发货，卖家申请退票时将执行手动同意退货。
（2）开启方法
网页端店家后台-售后管理-手动退货-推荐策略-急速退货-点击【去开启】；
弹出提醒界面，点击【马上开启】。
【7天无理由手动退款退货】
（1）适用条件
适用于已发货后、订单完成前，针对7天无理由退款商品，用户发起售后申请，配置后可以实现手动初审通过“退货退货”申请。
（2）开启方法
网页端店家后台-售后管理-手动退货-推荐策略-7天无理由手动退款退货-点击【去开启】。
点击开启后可以直接开启策略：
也可以自动配置策略条件后再开启：
店家可以按照店面情况编辑策略名称、策略有效期、指定执行时间、商品限定条件、适用订单状态、当日退货支出上限、单笔金额上限、申请退票时间限制、卖家退货缘由、选择换货地址、风控条件、策略备注等信息。
2.配置自定义手动售后（ATOM）策略
ATOM给店家提供了自定义配置的手动售后退货策略，提高售后处理效率，减少人工成本。
网页端店家后台-售后管理-手动退货-自定义手动售后-点击【创建策略】。
ATOM策略可在五种场景中配置：
3.开通【同意拒收退后款】功能
商品刚才发出，消费者申请退票。假如同意消费者申请，商品不能及时拦截，会钱货两失。假如直接拒绝，消费者直接申请平台介入，造成纠纷介入指标下降。「同意拒收退后款」可以一定程度上减少消费者误会，提高售后服务体验，增加退款退货时长。
开启方法：
【网页端买家后台】-【售后工作台】-【待买家处理】-点击【同意拒收退后款】即可。
4.提高售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退货/退款申请。
5.合理分配售后处理人员，可以通过退货申请时间分配处理人员，高效处理退货/退款申请。
6.合理拒绝退货申请，拒绝前联系卖家，在卖家认可的情况下操作。由于卖家有7天时间来处理拒绝后的退货单，卖家不知情的情况下操作，很可能会把完结时间拉长至7天以上，同时还可能会造成卖家的投诉。
7.商品详情页和直播中清晰说明售后条件，降低毋须要的未约定售后场景退货形成。
8.不夸大宣传、不虚假宣传，降低因描述不符形成的售后沟通及退货处理。
【编辑整理/甩手网】
