如果要问新零售近5年给商业带来了哪些转变？
我们觉得，最大的变化在于消费演变驱动带来的商业模式变化。我们看见新零售从概念到落地，催生线上线下全场景、社交电商、社区团购、直播电商、同城零售等成为商业关键词。
从发展数据上来看：
比如线上线下大融合，今年各个机构发布的最新预测普遍调高了未来线上零售的占比，麦肯锡和摩根都预测中国到2030年的线上占比将达到45%-50%。
再如直播电商， 2021年直播电商仍将继续高速下降，规模预测接近2万亿元，渗透率达到14.3%。
还有社交电商的规模也在大幅下降，2020年社交电商规模占比约为16%，未来占比可能达到30%。
而对于零售商/品牌商而言，新零售变革，成了一道关键答题。
「零售商业评论」洞察到，现在的零售商/品牌商要思索哪些，这些分散的经营形式，如何通过数字化统一上去，并找到业务新下降的最优解？这背后是系列的关联性破局，如找到精准的客流-私域流量营运-找到最佳转化路径-形成长效价值。
在MENLO2021新零售战略发布会上，有赞给你们透漏了新的公式。
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传统-数字化，有了新公式
在本次发布会上，有赞宣布全面升级“新零售”业务，并公布了在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代。
而此次升级的背后，我们须要站在整个零售业的演进过程来理解。
零售1.0时代是以货为中心，以商品交易为主。
零售2.0时代是以场为中心，如购物中心、连锁百货的崛起。
到现今零售早已升级到3.0时代，这个时代切都围绕用户的需求为核心，设计营销旅程，建立品牌黏性，提供专属产品和个性化服务。
当下我们步入以用户需求为核心的零售3.0，而特征是哪些？根据我们常年观察，谈3个主要变化。
“零时差消费”。需要对消费者产生24小时洞察。德勤亚太消费品及零售行业主管合伙人张天兵此前表示，中国消费者早已进入了“零时差消费”时代。零售企业的思维需渐渐从产品、地点、渠道，转向对消费者24小时的把握和洞察，这将成为企业的核心竞争能力。
“全路径消费”。消费者不再局限于某种定式消费路径，而是随性消费。企业在业务模式上要产生多面组合，单一的打法早已不奏效，全路径的数字化构建才是生存之道。
“有体温消费”。品牌与消费者产生情感关联，情感消费成为未来业务模式的血液。消费者的订购需求从产品功能，扩展为对情感和体验的需求。这样更依赖于一对一的服务沟通，这也代表私域经济的崛起。
事实上大多数企业也看见了变化趋势，特别受疫情影响，纷纷筹谋数字化变革。以百货零售业为例，根据中国百货商业协会与冯氏集团利丰研究中心共同发布了《2020-2021中国百货零售业发展报告》显示，近九成受访企业表示早已举办线上业务，业务模式包括陌陌小程序/公众号商城、直播带货、团购服务、到家业务等。另外，66%的受访企业表示，与去年同期相比，线上业务销售额有显著提高。
我们看见，新零售的环境是动态的，需要随时按照消费形式的转变而产生新路径。而作为传统企业数字化变革推进器的有赞，在迎合零售3.0的变化不断迭代，包括此次升级新零售业务。
时间线拉长看，有赞也是从最初围绕品牌做服务的微商城，发展到如今已具备了很强的线上线下新零售布局，对实体零售行业的渗透越来越深，并完成了自身从电商SaaS到新零售SaaS的进化。
（有赞COO兼联席总裁浣昉）
“有赞新零售是创造增量价值，助力零售数字化升级。”
有赞COO兼联席总裁浣昉表示。有赞新零售会以全域营销、导购分销、会员营运作为三大核心下降引擎，从公域到私域，从在店到离店，从前台到后台，助力零售的数字化升级。
“以前零售更像是一个产品，在提供基于某一个线下客群的一套产品方案。现在是从全域营销到私域经营链路，需要一个‘产品组合+运营方案’落地施行的一体化解决方案。最终的目标是要实现全域业绩下降、有效顾客下降、客户全生命周期价值这3大下降。”
商家要打通新零售的任督二脉，要有新的公式：全域营销+私域营运+成交转化+组织迭代。总结出来也是四大关键能力。
关键能力1、全域营销，也是建造私域流量池的过程。跟着流量做生意，不断挖掘更多的线上线下顾客触点，并完成从公域流量池-私域用户池的转化。
今天的消费触点早已完全演变，特别是各种社交平台的盛行，如陌陌、抖音、快手、小红书、视频号等。仅陌陌生态，2020 年底，微信合并WeChat的月活跃帐户数超12亿，同时小程序日活跃用户（DAU）超 4 亿，全年交易额环比下降超 100%；2020 年，累计 1 亿人次在购物百货小程序购物，累计 3 亿用户陌陌内选购生鲜蔬菜。再如快手的日活也超过3亿，快手电商2020一季度的GMV环比下降220%。
消费演变直接推动店家阵地转移。
随着线下生活场景的线上化转移，用户的使用程度也在不断加深。Quest Mobile在《2021中国联通互联网冬季大报告》中提及，线下品牌商在过去一年通过加大线上化营运，用户流量实现快速下降。
商家不应只局限于线下或线上某平台清寂，而是要布局全域营销。浣昉表示，“品牌须要跟上消费者的在多渠道、多平台阵地的转移，建立全域营销的能力，并通过各大平台的广告投放、平台公域流量，以及线下店面丰富的触点和场景，实现消费者在在线和系统化的归集，连接更多的用户，建立一个所谓的私域用户池。”
私域用户池的大小，将直接决定后续的成交转化率。
比如“皮鞋大王”奥康携手有赞的第一件事就是实现“区区有店”，总部为24个区域公司开办线上商城，并调动超市、门店、公众号、社群、短信、企业陌陌、导购等多种资源为微商城引流，形成自己的小私域。
关键能力2、私域营运，通过私域内容营运提高消费者活跃度和黏性。建立消费者联接以后，与消费者保持互动，形成从公域流量的弱关系到私域流量的强关系。
把握一切和消费者线上线下的触点，用统一的内容形态去接触消费者，建立品牌的心智。好的内容可以直击消费者眼珠，在激烈的竞争当中，能够抓到更多消费者的注意力，能够击中他的心。
“我们可以看见消费者接受内容的形态，也在发生特别多的变化。95%的时间是不会超脱这六种形态的，包括一对一的群聊、朋友圈消息、信息流文章的阅读、社区的互动拔草、短视频和直播，这六大形态会占到用户每晚看屏幕的时长超过90%以上。”
「零售商业评论」认为，私域营运的核心在于触达消费者以后，通过好内容精准影响消费者。商家要针对不同品牌、不同用户群，分析她们喜欢看的文章、视频、活动信息和其他内容，甚至可以做到分层分人群的触达。未来的内容要实现因人群而定，消费者对哪些商品、对哪些内容感兴趣，他们能够收到相关的信息。
以好内容为载体，同时完成品牌与消费者之间，从公域流量的弱关系到私域流量的强关系。
我们可以举例来看，比如文峰股份，经常选择消费者喜爱的话题做直播内容，结合品牌最大的让利活动，在直播间转化顾客，创造过单场直播销售过百万的业绩。同时为线下引流，文峰在美妆、电器直播时，会附赠好多样品，以到店发放的方法，增加到店率。
再如泸州老窖也利用有赞连锁以及爱逛平台，联动线下店面开启私域直播，在实现产值的同时，私域直播也大大反弹了泸州老窖的品牌声量。私域战略布局，也给泸州老窖带来了好业绩，其2020年全年净利润环比下降约20%-30%。
关键能力3、成交转化，深度理解顾客，按需推荐提高复购和单客价值。针对顾客不同阶段、不同场景，定向推荐适配的商品。
企业最在乎的环节，怎么做转化和复购，无论是通过商城、导购、直播，还是深度的会员营运，都须要通过全渠道的会员中台，给到用户高频的商品触达，并定向推荐商品。通过持续剌激消费者活跃度，达到提高复购，提高LTV（客户生命周期总价值）的目的。
浣昉表示，“要做到深度理解顾客以后，在不同阶段、不同场景，推荐匹配的商品给顾客，让他能否持续的复购。”
这里重点提一下，在盘活私域、提升复购和单客价值上，数字化导购员已然成为主角。
「零售商业评论」观察到，当下好多店家在线上经营已然越来越以导购分销为中心，导购才能盘活整个私域流量池并推动转化。有数据显示，2020年有赞新零售店家通过导购/销售员带来的GMV环比保持200%下降。每个月有超过80万活跃的导购通过有赞新零售的产品实现了顾客资产的数字化。
比如此次会议还发布了有赞导购助手，其围绕“总部—导购—客户”链条，帮助店家赋能导购、沉淀顾客资产，提高管理效率。进一步武装导购数字化的能力。
同时发布的新款还有赞企微助手、有赞CRM等。
比如有赞企微助手应用，内衣著名品牌都市丽人，用企业陌陌迸发导购能量。今年1月参与有赞企微助手公测，推动导购吸纳老客、沉淀私域粉丝，促进复购。2个月就在企微积累了20万新粉丝。
另一个新款，有赞CRM。它是一套顾客管理系统，可以帮助店家实现顾客信息可感知、可剖析、可洞察、可营运。不论是全域营销数据、私域营运数据，还是多渠道的经营数据，都可以在有赞CRM融合、加工，最后反哺整个会员营运体系。
关键能力4：组织迭代，新零售是一项CEO工程，必须集合各业务团队的能力，环环相扣、步步为营。
我们此前接触的一些传统零售企业，虽都有做数字化，但各个部门各自为营，实体和电商形成相悖。在我们看来，核心根源在于“打通”。
“通常会是一号位挂帅，组建一个新零售业务的团队，并且明晰整个机制、奖惩等规则，再到业务营运团队搭建和落地以后，制定业务营运的策略，到系统构架的层面，做保障，做支持，做打通，做数据的流转和优化。最后，到企业原先核心的业务团队。”浣昉说到，新零售的业务战略落地是环环相扣、步步为营。
比如文峰股份于2019年就组建了全渠道中心，借助有赞的工具去布局整个线上，用了90天时间文峰快速上线3个全渠道销售小程序「文峰大世界」、「文峰千家惠」、「文峰电器」，各小程序间互链互推，覆盖线上客群。而且从组织上是二把手工程，从董事长、到业务端、门店端、行政端、技术端，进行深度磨合，最终产生了一套自己的打法。
这也让其尝到了数字化变革的甜头。从业绩上看，文峰大世界全渠道引流到店12万人次、25家分店直播销售1000多万。10万名销售员在线营销，线上总销售迫近1.5亿元，其中83％由销售员创造。
「零售商业评论」认为，全域营销+私域营运+成交转化+组织迭代是店家的新零售战略公式，而有赞构建的系统解决方案，正是在零售3.0时代以用户需求为核心的基础下，渗透到4大能力的各个方面，帮助B端店家快速变革的一站式数字化服务。
我们观察到，目前有赞新零售也早已产生3大蓝筹股产品和服务。
一是集潮流、百货集合店、同城零售等全行业解决方案；二是从全域营销、私域营运、商城营运、门店营运全系列的产品组合；三是从业务的咨询、运营的落地咨询、SaaS的基础服务、代营运的服务、底层数据应用服务的一体化服务能力。
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有赞步入新零售的深水区
按时间阶段来算，新零售从2016年最初萌芽，步入到现今相对健全的商业雏型的1.0阶段。
下一个5年将向愈发成熟的2.0阶段进发。对于店家而言，也不再基于表面，而是要将新零售作为企业基因和内核。下一阶段的商业战，一定是新零售战。
而作为新零售的数字化服务商的主力，有赞在新零售的布局早已提早步入深水区，也可以说是越做越重。
根据有赞3月28日发布的2020年业绩数据显示，2020年全年，有赞服务的店家总交易额达到1037亿人民币，同比下降61%；新增付费店家59940家，同比下降10%。商家年均销售额突破100万，同比下降36%。
连锁店家的付费分店数目也急剧提高。截止到 2020年底，连锁店家使用有赞产品管理的分店总量约是2019年的10倍。单个店家使用有赞产品管理的分店数目最多已达到2500多家。都市丽人、合生元、万家乐等品牌店家，均早已使用有赞连锁管理了超过300家分店。
不仅是业绩上的表现，从服务产品上有赞也早已成为新零售SaaS服务商。这次升级有赞新零售业务，也是一个关键的战略节点。
有赞CEO创始人白鸦
而对于未来有赞新零售的方向，有赞白鸦表示：“整个木盆能盛多少水，不是长板决定的，是弱项决定的，未来整体是一体化的，产品力是一切的基础，社交营销是构建品牌和做好零售的必须过程，客户经营是品牌价值持续的根本。
而所有的这一切须要优秀的、可靠的新零售数字化系统来支撑，需要未来数字智能驱动不断的迭代升级，需要数字智能指导整个经营的过程，这就是我们理解的未来新零售的方向，也就是明天有赞新零售核心要做的事情。”
而接下来步入新零售的深水区，站在B端角度来看，我们觉得主要有几点重要表现：
一是数字化体验的高效率。以往的浅服务、慢服务早已未能满足消费者深度需求，需要通过数字化平台满足更多元、更高效的服务；二是数字化的全场景融合，线上+线下，近场+远场。特别是针对近场零售，会是未来的一大主要模式。三是“人”的数字化。消费者除了须要被标签，还要能通过数字化剖析消费行为，引导决策，将销售后置，即通过数字化提速C2B。
“未来，肯定会被颠覆。到时淘汰的是这些不乐意进化的人，而留下的，则是乐意持续进化的人。”
而新零售进化还刚刚开始。
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