罗振宇曾经说过:未来,没有粉丝,品牌会死!
[粉丝]的概念起源于娱乐行业。明星和作品的荧屏形象,吸引了大量观众追捧和消费。随着互联网的兴起,不仅曾经的追星文化演变成粉丝圈文化,也让各大品牌加入了粉丝经济的潮流。华为的花粉、小米的米粉、苹果的果粉等品牌粉丝文化,以及国潮粉丝、2D粉丝等圈粉文化层出不穷。
在中国互联网络信息中心发布的《中国互联网发展统计报告》中提到,截至2021年底,中国网民规模已突破10亿,互联网普及率高达73%。
在互联网时代,粉丝既可以是品牌消费者,也可以是品牌传播者。 [粉丝经济] 对品牌具有至关重要的价值。
为什么品牌必须有自己的[粉丝]?
不同于原来的流量时代:粉丝经济时代,一个品牌获得的粉丝越多,占据的市场份额就越大;一个品牌的粉丝粘性越高,可持续发展的周期就越长。谁能牢牢把握粉丝心理,谁就有绝对市场。
近年来,从李宁、百雀羚、健力宝、大白兔等老牌国产品牌的崛起,到喜茶、华西子、钟雪高等新品牌的火爆,我们都能感受到粉丝的力量。未来,圈粉能力将成为品牌的核心竞争力之一。
这里所说的粉丝圈不仅仅是关注公众号、注册会员或看节目直播。很多品牌和企业一味追求数量而忽视质量,导致大量僵尸粉的出现,不仅影响了真粉的体验,也影响了品牌形象。
真正的【粉丝】不仅会产生持续的消费,还会积极传播口碑,甚至比品牌本身更了解产品的优劣,参与品牌共建。
品牌应该如何成为追随者?
很多时候,品牌就像娱乐明星。一个品牌有多少粉丝,就证明有多少人喜欢这个品牌,喜欢这个品牌的人越多,它的吸引力就越大,传播就会事半功倍。所以,在营销传播中,品牌圈粉的意义不言而喻,那么品牌圈粉应该如何做呢?
1、打造品牌个性
【个人设计】这个词最早来自动画圈,后来延伸到娱乐圈。很多明星也有意无意地塑造了自己的个性,比如“吃货”、“玩家”、“段子手”、“霸王”等等。通过角色设计,个性会更加鲜明,更容易被记住。除了作品,很多明星也能靠自己的性格圈粉无数。
受粉丝圈文化的影响,[个人设计]几乎无处不在,不只是明星,很多品牌都建立了自己的个性。
品牌塑造人物和明星塑造人物具有相同的效果:
①打造差异化的品牌形象——同行业的大多数品牌和产品具有相似的属性,打造个性化的设计可以拉开品牌之间的形象差距,更容易脱颖而出,吸引消费者的眼球。
②拉近品牌与消费者的距离——去中心化的互联网时代,个性温暖的品牌可以像朋友一样拉近消费者的距离,收获好感。
③增强粉丝的信任——形象化的人物设计不仅可以放大品牌价值,还能给粉丝一种无形的信任感。
④ 掩盖品牌的一些缺陷——品牌的个性被粉丝认可后,大部分粉丝会因为“没有人是完美的”这一共识而愿意接受一些品牌的缺陷美。
要打造品牌个性,需要遵循以下原则:
①品牌个性要与品牌定位相匹配——任何品牌都应该围绕品牌定位打造个性,任何偏离品牌定位的个性都是空中楼阁。圈内粉丝与品牌定位格格不入,品牌难以使用。
②品牌个性要符合粉丝的价值观——打造品牌个性的目的是为了迎合消费者,所以大部分品牌都会以目标消费者喜欢的方式来塑造个性。但切记不要为了获得关注而偏离主流价值观,因为无论是明星还是网红品牌,人们翻车的情况并不少见。所以,符合粉丝的主流价值观,品牌个性才能走得更远。
③品牌个性要有故事——成功的个性背后,往往有一个好故事,一个好的产品故事是品牌个性的灵魂。
2、关注用户体验
在粉丝经济时代,【口碑】已经成为影响消费者决策的重要因素,口碑的建立是由用户体验构成的。良好的口碑传播可以让无数不知名的小品牌粉丝声名鹊起,所以品牌只有不断提升用户体验,建立良好的口碑基础,再通过用户裂变获得更多粉丝,让品牌的粉丝将像滚雪球一样迎来指数级增长。
好的口碑来自好的体验,好的体验来自用户的五种感官:视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。征服用户的五种感官,就是征服用户的心。因此,随着体验经济时代的到来,越来越多的品牌从展示型、导购型店面转变为体验型店面;还有很多互联网品牌从线上到线下建立用户体验中心;当然; ,也有一些品牌和产品无法实现线下体验,也可以通过互联网技术手段为用户实现极致的视觉和听觉体验。
有人说体验的好坏是由产品决定的。产品不好怎么办?
其实,不好的产品并不代表不能创造出优质的用户体验,因为用户体验不全来自产品本身,也可能是服务的体验。例如,茶颜悦色提出的#permanent claim for a cup of fresh tea#服务,意思是只要用户对口味不满意,就可以要求店家重新制作一杯。这并不是说有茶色、色泽的产品不好,但再好的味道也可能遇到不尝的用户。所谓“萝卜青菜各有所爱”。而茶颜悦色在这里非常聪明,用服务体验征服用户。相信即使有些用户不喜欢它的口味,也一定会享受到“永久索取一杯鲜茶”的服务。深信不疑。从下图中的用户体验层面来看,茶颜悦色的这一举动已经达到了情感体验的层面,一大批粉丝在所难免。
简而言之,打造极致用户体验并非易事,但却是品牌获得粉丝的唯一途径。
3、用户参与品牌建设
在粉丝经济模型中,粉丝的活跃度和参与度是检验品牌粉丝质量的重要指标。
例如,小米在早期就非常注重用户参与。小米针对手机爱好者,不仅积极邀请他们参与产品交流互动,还定期举办米粉节,让用户参与品牌文化建设。来。不仅让品牌获得了大量的种子用户和铁杆粉丝,还为品牌提供免费的宣传和口碑传播。在互联网的早期,它是一个将粉丝经济和用户共创都发挥到极致的品牌。即使是现在,它也是为数不多的成功案例之一。如今,小米粉丝给品牌带来的价值是有目共睹的。
因此,如果一个品牌想要高品质的粉丝,就应该让粉丝参与品牌建设。通过共同创造内容和传递价值,粉丝和品牌可以共同成长,从而建立超越买卖的关系,用户才能真正成为【粉丝】。
4、让消费者引领社交
品牌要想吸引粉丝,就应该让粉丝拥有“话语权”,赋予用户在社交内容上的话语权。
对于消费者而言,社交平台上的内容,用户生成的内容 (UGC) 比官方生成的内容 (PGC) 更有价值和更有意义。因此,品牌应该在社交平台上强化社交属性,运营社群,让粉丝畅所欲言,从而提升粉丝的参与度和活跃度,通过社交平台裂变更好的圈粉。
结论
如今,“买卖关系”早已无法解释用户与品牌之间的关系。一个品牌要想走得更远,就必须经历从消费品牌到粉丝品牌再到升级转型,而这种新关系的建立,正在成为这个时代的品牌营销趋势。