中国商报讯（记者姜永霞 张涛 陈庆然 陇南）近日，河南多地出现罕见的连续强降雨。暴雨引发了洪水。当地电商经营受到影响，消费者在收货和退货方面面临不便。面对一系列实际问题，淘宝、京东、拼多多、抖音电商、快手电商等各大电商平台纷纷推出帮助商家的措施。比如大雨造成的延迟发货，商家无需承担责任。. 此外，各大平台还将提供专项补贴，开展专项活动，帮助河南企业应对灾情、复工复产、
延长交货时间
河南暴雨引发的洪水对当地电商的影响最为直接，就是配送受阻。电商平台对商家有严格的时效要求。不按时发货的商户要么遭受信用损失，要么被罚款。一方面有环境限制，另一方面有平台要求和约束，让商家陷入困境。对此，各大电商平台迅速给出了解决方案。
首先是延长商家交货期限。中国商报记者了解到，淘宝网对河南商家的交易发货规则进行了调整：支付时间或应在今年7月17日至31日发货的订单，收货地址或收货地址在河南省。期限延长。京东还推出了针对商家延迟发货的政策，即7月19日-23日之间下单，且收货地址在河南的，将延长发货期限，并对商家延迟发货的时效性进行评估取消。抖音电商还为河南商家延长了发货和售后服务时间：对于收货地址在河南省的商家，提供最长十天的延迟发货规则。
未延长派送期的拼多多平台承诺自今年7月20日起派送，目的地或目的地为河南省，延迟派送暂停付款；交货时间将从今年7月开始。18日起快手买的东西不发货在哪投诉，发货或发货地为河南省，因物流不正常造成的不正常支付将暂停付款。
不可否认，河南的大雨也给消费者退换货带来了不便。对此，一些平台已经延长了售后时间。拼多多提出，对于7日内无理由退换货的产品，消费者可通过平台售后客服申请将售后时间延长至30天，不影响二次销售。抖音电商将河南商家的售后审核时间由48小时延长至7天，商家退换货处理时间由7天延长至12天。快手电商称，河南商家售后服务自动审核期由48小时延长至10天，商家自动收款时间
一些电商平台还针对洪灾造成的商户信用受损问题出台了专项措施。据悉，淘宝已启动“信用修复计划”。针对河南地区受大雨影响无法发货造成的消费者投诉或差评，对到货及时率、退货退款时间、争议退款率、评价等指标异常进行处理特意将不可抗力对卖方持续经营的影响降到最低。京东还调整了暴雨影响下的订单纠纷规则。7月19日至23日，经核实，因暴雨造成的延迟发货或售后，商家概不负责。
商户免息免手续费
为了更好地帮助河南商家恢复经营，该电商平台还推出了多项免息降费政策，减轻商家负担。
据淘宝网了解，网商银行向河南省小微商户、农户、产业带客户发放1个月延期还款券快手买的东西不发货在哪投诉，因救灾需要可延期1个月，利息由网商银行全额支付。 . 同时，向灾区信用贷款商户发放30天免息券，商户可通过支付宝搜索“河南免息券”申请。淘宝还与菜鸟合作，为受灾商家提供安全、低成本的临时仓储和周转仓库，帮助仓库受损的商家实现运营转型。
考虑到灾区部分商户无暇顾及门店运营，京东认证的第三方服务商也伸出援手，将为河南商户提供为期一个月的免费运营服务，包括“门店运营” ”和“广告公司”。“招商引资”、“客服外包”等，为河南商户节省运营成本。自7月22日起，京东企业金融向河南省符合条件的京东平台商户和小微企业主提供最长30天的无息金融支持。符合条件的商户无需申请即可自动收取利息。宽慰。此外，对于河南境内交割仓库受影响的河南商户，京东物流提供免周转和仓库租金的优惠政策。该政策将执行至8月底。
为缓解河南受灾商家的资金压力，抖音电商、快手电商也推出了减免技术服务费的措施，即今年7月17日至31日期间下单的商家, 发货和售后地址在河南省。对于订单，电商平台将对所有订单减免技术服务费，相关费用以后期返利的形式返还给商户。
为让企业尽快复工复产，电商平台还将投入专项补贴，在河南开设专场。
淘宝表示，平台计划投入1000万元专项营销补贴，聚划算100亿补贴和每日特价将推出“河南产品专场活动”，最大程度帮助受灾商家恢复经营热情。为帮助河南受灾的商家尽快恢复正常运营，抖音电商成立了河南帮扶专案组，未来将投入精准补贴，设立河南好物专场平台，并邀请电商专家带货到河南好物，帮助受影响企业开拓销售渠道，恢复营业。
