在直播趋势下，抖音、快手等短视频平台纷纷加入电商行列。物美价廉、主播热情等因素，让越来越多的人“着迷”在看直播的同时购物。 但是，有些平台却存在“下单容易，售后难”的问题，让人着实不讨喜。
近日，市民杨女士在抖音平台遇到了“退款难”的问题。
退货已签收
一个多月没有收到退款
女士。西安市民杨某最近很生气，不仅是因为“退货难”的问题，还因为她在微博上点赞的博主出现了“原形”。
因为喜欢微博博主“胡楚亮”分享的穿搭内容，杨女士在博主的指导下，在“胡楚亮”抖音直播间购买了一件毛呢大衣和一件毛呢大衣1月10日，购买羽绒服时，店家明确标明7日内无理由退货。 “因为衣服是预售的，所以有25天的等待期，我觉得7天的不合理退款应该是从我收到货开始算的。” 2月4日，杨女士收到衣服，试穿后发现效果。如果不好，我选择退货退款。寄回去后，我按照系统提示填写了快递单号。客服当天回复，收到货后会尽快处理退款。
但十多天后，杨女士不仅没有收到退款，还收到一条拒绝退款的短信，称她购买的产品已超过7天期限无理由退货杨女士不断地咨询客服，但大多数情况下都是自动回复，也得不到任何有用的信息。好在当时她还留着直播的电话。打完电话后，对方的回复是无语的。 “接电话的人说她负责淘宝系统，无法跟进抖音平台订购的商品。”关于杨女士要求提供抖音店铺相关信息的联系方式，同样被拒绝。
无奈之下抖音买东西怎么退货，杨女士只能继续咨询抖音平台的客服，最后得到的回复是她会退款到支付宝账户，但需要耐心等待。 “客服回复说会以下单顺序为准，会陆续付款，具体时间无法确定。”
女士。杨说，两件衣服售价分别为299元和449元。 “以往在其他购物平台退货，只要商家同意，就可以立即收到退款。即使商家不同意，也有平台可以先行赔偿，我没遇到过这样的情况，超过一个月不能退款！”
抖音超400万粉丝为售后发愁
据了解抖音买东西怎么退货，“胡楚亮”在微博上拥有超过700万粉丝。她是一位时尚和美容博主。她还在抖音拥有超过400万粉丝，在淘宝店铺拥有超过300万粉丝。粉丝几乎每天都会发布评价和推荐产品的短视频，并销售服装和美妆产品。
“胡楚亮在抖音有超过400万的粉丝，我觉得她是个大网红，应该有比较成熟的销售和售后流程，而且抖音也是一个大平台，所以我只下载了抖音直播间里，没想到这么乱。”杨女士很生气。
退款困难也不例外
抖音在电子商务零售方面效率低下
抖音售后购物困难的现象屡见不鲜。记者看到，知乎上有很多帖子抱怨抖音购物体验。一位受访者“aabb”的父亲给他买了一个取暖器，并没有制造商。没有电话，没有接听客户服务电话，也没有办法获得退款。
有业内人士指出，抖音的电商不是“叠加”，而是“交叉”。在电商零售的“人、货、场”三要素中，淘宝的“人、货、场”是齐全的，只有不断引入流量；微信“人”有社会关系，“货田”穷；而抖音的“人”只是流量，“货和田”也缺，不管是“人找货”还是“货找人”，抖音的效率太低了。
上海财经大学电子商务研究院执行所长崔丽丽认为，抖音不应该能够大范围全面冲击所有市场，而应该专注于内容优势做电商衍生品，并通过独家IP联名或内容联名推出新产品或新内容。就是用小品牌收集一些性价比高的产品，扶持这些商家，培育抖音自有品牌。要有C2M的概念，按需求做产品。中国商报记者唐晓燕
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