从9月份开始,抖音平台推出了闪电返还的规定。
闪电回归是什么意思?
即当用户发起退货退款申请时,对于满足“闪电退货”服务条件的用户,系统会自动批准并给买家您设置的默认退货地址(目前闪电退货仅支持退货和退货)退款)。
当然,并非所有消费者都能使用闪电退货功能抖音买东西怎么退货,必须是购物信用良好的用户。自收到之日起7日(含)内可发起售后申请;选择的退换货原因为“7天无理由”或“不喜欢/不想要”、“误拍多张”等其他主观原因;订单实际支付金额不足300元(含),可使用闪电退货功能。
该闪电退货商家无法选择开启或关闭,平台自动为商家开启。如果你想取消这个,你可以联系人工客服审核并关闭它。
这种闪电般的回归,对于那些没有货源的小店商户来说,还是有影响的。由于我们之前家的退货地址不同,如果客户选择退货,系统自动同意,客户会将产品退回到我们的默认地址。这里给大家一个解决方案。
第一种方法:修改默认返回地址
让我们看看我们商店的订单地点。如果显示“闪电退货”标志,记得修改默认退货地址信息。这种方法比较简单粗暴。
打开抖音店后台,依次打开物流-地址库管理-新建地址库,默认退货地址可以留下自己的真实信息,然后在地址备注中添加描述,如下图:默认返回地址。由于货物是从不同的仓库发出的抖音买东西怎么退货,请在退货前联系客服核实正确的退货地址。不要直接邮寄,因为这可能会影响您的退款进度。谢谢你的理解。
方法二:设置动态返回地址
这种方法比第一种更详细,当然步骤也会更多。你可以按照我的指示去做。打开抖音店后台,找到物流-地址库管理-多地址退货:
然后选择创建策略 - 动态退货地址 - 添加退货地址:
重点就在这里。这里的退货地址是某个产品的退货地址。我们需要提前在斗多找到退货地址。在这里添加产品的退货地址,然后用户的收货地址就是下面的华众。、华南、华北都选中,最后点击确定并创建。
然后我们回到产品管理,选择产品,点击批量设置-退货政策,然后选择刚才设置的动态退货地址。
这样,我们为不同的产品创建不同的退货地址,就完成了。这样,您就可以将相应的产品退回到相应的家中。但操作步骤比较麻烦。我们也不必设置商店中的所有产品。设置大量的订单和更容易产生售后的产品就足够了。
解决闪电退货问题后,抖音现在需要在新建退货地址时填写退货手机验证码。也就是说,我们需要填写之前家的归还手机收到的验证码,这完全不现实。如何解决?
只需写下您的电话号码即可。然后写下你家的地址。或者只是写下您的家庭电话号码来代替姓名。然后在飞哥上发送正确的收货地址和收货电话给用户。
即使买家没有注意到您发送的消息,但地址仍然正确,电话号码也可以正常接听快递电话,仍然会派送成功,所以没关系。
抖音商店的规则是不断变化的。我们要时刻观察平台的更新,寻找相应的解决方案。