投诉当然有用，一会儿此奶站的领导打来电话，说“都是小事！我帮你去沟通”。再一会儿，送奶女人终于打来电话，一上来竟然说“你写小纸条也行，别打投诉电话，会扣钱的”。
哈，我真不希望你被扣钱，但是我更不希望你们就此养成野蛮对待用户的习惯，最后也不懂得何谓服务意识何谓相互尊重！
搬到这边住一共才3个多月，这样的事情已经第二次碰到了。第一次更绝，一连好几天，就是不送牛奶，说经查询网上没有收到奶费。让查帐，说财务不上班查不到等等。微信公号上上传了我网上支付成功的各种信息、银行扣款成功的记录等，都没用，说只能根据财务查的结果。仿佛没有财务，这家公司就没法运营一般。好几天后终于查到了，但不能补送，也没有补偿（精神的或者物质的），只退了几天的奶费。就这样，9月份的牛奶少喝了一个礼拜。
按道理说消费者可以直接用脚投票，不订光明就行了，满大街都是卖牛奶的。可是就我好多年订奶的经验，好处还是挺多的，新鲜（哪怕是自以为）；最重要的是，一个不爱买东西的人，这样能保证每天能喝到牛奶，不需要强迫症一样地去商店买。
两次投诉，投诉的都是服务意识的问题。这个问题的症结也很简单——大型国企的制度之弊，管理之弊，积重难返。类似的问题，我在和联华超市和EMS快递公司几次不愉快的经历上，也几乎如出一辙。
而这些大国企大公司正好可以作为反例模版，和互联网时代小型、个性、创新的商业模式形成对照。比如，同样投诉优步、天猫和亚马逊的经历，他们总是第一时间回复，立场是假定用户无过错，甚至预先予以赔偿补偿，然后再去查明情况。这给用户的感觉当然完全不同。
完全不看好尾大不掉的国字辈企业，有生之年，估计要目睹他们的衰败或者彻底转型。
