昨天，在2016电子商务与O2O领袖峰会上，易包水CEO卢文勇以“世界一流的服务型企业一定会在中国诞生”为主题分享了演讲。发布会上，合作媒体善源街0号与合作伙伴300余人共同承诺，见证了清科“萌芽行动”的正式启动。
作为互联网洗衣产品“电子包洗”，致力于规范洗衣服务。 “e-bag Wash”解决了顾客到店洗衣停车难、洗衣交接时间繁琐、门店营业时间不能满足顾客取货配送等问题。时间等一系列洗衣痛点。
互联网已进入服务时代。有人说，家政服务的入口将是下一个风口。卢文勇还表示，现在人们越来越关注生活本身和服务本身。
卢文勇指出，今天是懒惰经济时代。调查显示，76%的中国人懒惰。懒惰的人已经成为一种时尚。这种时尚并不是传统意义上的懒惰，而是更愿意做自己。喜欢的事情，做自己感兴趣的事情的价值，比做家务的报酬高。
卢文勇还笑称自己愿意做一个懒人，因为懒得洗衣服，所以他通过洗电子包改变了自己的生活，给了他不做那么多的机会他不喜欢做家务。
e袋洗的定位是成为懒人经济第一品牌，代表新生代生活，代表高品质生活，成为售后一站式平台服装服务。
以下为陆文勇演讲实录：
大家好，很高兴来到这里。今天我要分享的主题是，世界级的服务型企业一定会在中国诞生。
为什么要分享这个话题？因为我们在服务行业一直很努力。每个人都知道我们在做在线洗衣。这是一个非常小的家庭服务。因为在中国服务业的经验，我们之前也想过这个问题。近几十年没有大的发展，中国整个GDP的发展并没有很大的体现在服务业上，包括我们几十年前刚刚完成对现有物质产品的温饱。为了解决，现在人们可能越来越关注生活本身和服务本身。
这几年，从中国自身经济到政府扶持，再到整个创业环境和投资环境的激增，可能有一些原创企业诞生在中国。这些公司可能与过去的许多公司不同。像互联网公司一样，我们从国外学习，可能真正的诞生在中国，影响周边乃至世界。
我懒得洗衣服，所以我做了一个电子包洗来改变我的生活
首先，我们这一代年轻人向往的生活是不愿意做自己不愿意做的事，愿意做一个懒惰的人，因为我很懒惰洗衣服，所以我做电子包洗改变生活，给自己一个机会，不要做太多你不喜欢的家务。现在的年轻人有很多欲望，他们渴望专注于追求自己的梦想，而不是把时间花在琐碎的事情上。也许我们渴望做自己喜欢做的事，快速成长，追求梦想，而不是把所有的时间都花在做家务、洗衣服、做饭等上。
去年有个这样的调查，中国有多少懒人，这个话题很有意思，你可以发现中国76%的人都是懒人，他们不愿意做一些生活中的小事谁应该这样做？应该有一个非常专业的大型公司来帮助解决这个问题。如果我不想做家务，有没有专门做家务的公司来帮助解决这个问题？也许我想要和喜欢的东西，我会得到更多的价值，远远大于洗一次衣服要花80块钱或100块钱。
今天诞生的一个时代是懒惰经济时代。这是因为我们发现生活中的很多需求都可以通过一个软件来解决，比如打车、吃饭，以及周边的服务。去年，O2O很火，包括吃饭、美甲、洗衣。我们可以通过手机解决自己的生活。大部分的问题，我相信这种优越感会超越过去几百年、几千年的生命，甚至是前任皇帝的生命。相信今天在座的各位离开会场的时候都会打车，周围可能有上百人。汽车甚至成千上万的汽车都在等着你。过去，皇帝的出行不过是几辆马车而已。现在你一个人出门也能享受到这么好的待遇。饿了可以随时打电话给周边的餐厅，比如百度外卖。如果你想随时洗衣服，你可以打电话给e-bag Wash来解决问题。这样的生活使今天的生活质量令人难以置信。每个人都享受现有的生活，所以我更看好生活本身，因为我们在享受一个非常好的时代，不是大家抱怨的，说中国的经济或者这个环境，说实话，我觉得还是比较乐观的。
互联网进入服务时代
懒惰的人已经成为一种时尚。这种时尚不再是传统意义上的偷懒。我不想做一件事，但我更喜欢做我喜欢做的事，也许我做我感兴趣的事情比我付出的家务更有价值。我们在思考这个时代的意义或机遇。我认为这是最好的时代，因为只有这个时代才能极大地提高我们的生活本身和个人生活的质量，而不仅仅是为了获取信息或享受物质服务。
所有企业的使命是满足人性的需要。每个人都会看互联网十多年。从信息时代到物质时代再到服务时代。信息时代，有百度和四大门户，满足人们的阅读信息；物质时代，有京东阿里，满足人们对物质生活的需求。近年来，我们不仅满足于买一件东西或看新闻，更希望提高生活质量和现实生活。现实生活是服务行业最深刻的意义，因为人对人是温暖的，是感性的。在这样一个时代，服务不仅仅是以前的电商或信息，更多的是人性和人与人之间的情感。
在这个时代，我们会发现很多东西都是无效的，比如流量。我们都知道大公司的流量很大，但是流量有用吗？他会发现在很多情况下它是无用的。有这么多用户并不代表我可以做很多事情，尤其是在服务行业。在过去的几年之后，实际上剩下的很少，因为会有真正的巨头。不太擅长做这些事情。比如，我本来就是一个电商基因。我不确定我是否可以提供服务，因为服务的性质与电子商务不同。举个很简单的例子，电商就是我需要选择商品，我需要有很多选择放入购物车，服务就是希望你们能给我提供非常高的-优质服务，交易环节不同。
从最简单的居家洗衣开始
当我们这样做时，我们在想什么？就从一件小事开始吧，比如单身男人没时间洗衣服，而且要穿很干净的衣服，没时间熨烫，包括没车位，洗衣服的时间也是9到9点，我们下班的时候洗衣店都停止服务，这是不人道的。能不能设计出符合用户习惯的产品，能不能让洗衣店前台的交接时间很短，能不能让我们的定价更简单，而不是过去的几百个品类，能不能做一些事情我们的流程更透明，更有服务保障。所以我们做了一个像电子洗袋这样的产品。
我们在做分析研究的时候，会做很多问卷调查，问用户喜欢什么样的服务。后来发现用户的需求比较简单，就是可以早点洗给我，因为他自己也想要干净的衣服。对比传统门店的需求，其实传统门店比较麻烦，但是e-bag洗更方便，性价比更高。
完成后，我们将看看服务是否可以变得更加智能。左边是我们的用户。我们的用户可以通过APP和微信预约服务，可以在30秒内完成。预订背后的服务不能简单。当您预订时，周边小区的小E管家会上门为您服务。这不是我们的全职工作，而是这个社区的在线洗衣店的老板。最了解这个社区，您可以随时随地上门服务。取走后，送到我们合作的洗衣店和洗衣厂清洗。简单的流程解决了用户的一大痛点。晚上回去应该怎么办？陌生人进我家，我希望我能相信这个人。
基于用户惰性场景
当我这样做时，我希望达到最高标准和质量。我的合伙人是荣昌的董事长。他从事洗衣行业已有 26 年。我们对洗涤质量有很高的沉淀经验和要求。同时，我们前段时间介绍了宝洁中国的洗涤研发经理，还成立了洗涤研究所。整个过程变得非常轻松，手机下单就完成了，非常顺利。服务业最大的不同在于人。服务由人提供。我们在思考什么样的标准，是全职员工服务还是社会化权力。每个社会唯一不变的就是每个人都更自由。拥有一百万员工的公司就是一个帝国，一个帝国逆势而上。未来，每个人都将属于一个自由的身体，而不是一个群体。基于这个思路，是不是每个用户都能得到自己想要的服务，让每个人都想去做呢？有意义的事情可以帮助其他人参与进来。
我们在2014年9月做了一个尝试，因为我们之前加入过自助洗衣店，加入一个商店要花50万到100万。我们发现，洗衣服务的核心 50% 是前端服务。而不是洗衣店本身，我们会开一个洗衣店，让社区里真正愿意做服务的人加入进来，在这个社区里做服务，他们可以快速上门。他自己就是邻居，所以不用担心家里的安全。问题，而且它将越来越多地影响到这个社区的生活。事实上，所有的设计都是根据用户的懒惰场景设计的。我想在周末出去约会并穿着整齐吗？我们没有时间去洗衣店。这实际上是羽绒服的旺季。穿几件很重的羽绒服去洗衣店很痛苦，而且没有停车位。我们做了一些尝试，什么情况下用户会越来越喜欢这种慵懒的生活，越来越喜欢用电子包洗，大家会发现人们越来越关心生活质量的满意度，感情上，我们上一段时光已经做出了爱新不厌旧。当你喜欢新事物时，你不能忘记过去的情绪和一路走来的旅程，包括你过去使用过的东西和过去相处过的人。我觉得应该清理一下，包括最近能看到的。最火的韩剧，韩剧里提到了小白鞋，引起了大家对纯爱的怀念，所以我们当时做了一个活动，就是真爱，每个人心中都有一份很纯的爱，说不定就是你初中、高中、大学。这个时候，人们对过去的怀念，就会让他们不断地喜欢这种生活。我穿着非常干净的鞋子，非常有品质的生活，这让我感到非常幸福。
服装售后服务一站式平台
我们在 2015 年 4 月做了一个活动，当时订单超过 100,000 件，每个订单是 3 件衣服，一天洗了 300,000 件衣服。基本上我们是中国最大的在线自助洗衣店。洗完衣服后，你会发现会有一个相关的需求。白色情人节那天，我做了一个小白鞋和真爱活动。当时有1万个订单，大概3万双鞋，一天就洗干净了。它象征着中国最大的网上洗鞋店。未来，我们有可能成为中国最大的高端衣物清洗企业和中国最大的奢侈品护理品牌。我们希望成为服装售后服务的一站式平台。
我们都知道我们购买手机和许多电器。你认为我们是在购买产品或服务吗？在家买空调或者手机的时候，会更看重它的售后服务，或者多花100、200元。我相信耐用品的本质是你使用它的时间，而不是你购买它的那一刻。我有一种想法，未来的服务会越来越多地影响电商，因为电商是完全同质化的，电商和淘宝买的苹果手机是一样的，只是价格不一样，但背后的本质是你愿意买它。原因是因为背后的售后服务是一致的。如果我们未来的电器和未来很多产品的售后服务足够好，我相信用户愿意选择好的服务，因为购买后会使用一到两年。你需要买空调吗？年内免费维修或免费清洁服务，因为自己找一定很麻烦。
我们已经洗完衣服和洗鞋了。我们也是中国最大的豪华清洁公司。去年，我们开始测试它是否会影响人们的洗涤生活，是否可以在家中提供洗衣液和洗手液的服务。 4小时内，我们在北京某城市预售了10000瓶洗衣粉，当时是这样。很受欢迎，因为洗衣粉在购买后一个小时内就会到货，因为小区里的每个小E管家都会放在家里。下订单后，您可以带着衣服回家。它像社区管家一样为您服务。想要干净的生活。未来我们将扩大到洗涤领域。也许每个人都有一些奢侈品。购买后如何清洁这些产品？谁提供一体化售后服务？中国没有全球范围，因为服装行业比较分散，每个人都有个性化的需求，现在大家手上的手机，为什么它的售后服务可以很规范呢？家，因为它足够标准化，是一个足够量产的工具，它的GMV也足够高，所以我们可以单独搭建售后服务体系。
相信今天撞衣服的人并不多，因为每个人都追求个性，以至于每个服装厂家，甚至是高档服装，都无法提供售后服务，因为它只是一个平台，每个平台很分散。中国最大的服装公司只有1%的市场份额，所以社区周围会逐渐出现一些小洗衣店，因为你买的鞋子比较高档或者很难保养。出现了豪华的洗衣店。但是会有一个问题，这三个店相隔太远，因为他们的需求是一样的。我们现在所做的就是将它们完全集成到标准化的服务中。目前，UGG是中国唯一的售后服务商。相信未来LV、COACH、PRADA都会授权我们，我们才能真正成为中国最好的。洗涤品牌。
e袋洗的定位是希望能成为懒人经济的第一品牌，能代表新生代的生活和高品质生活。这是人类历史上最接近改变生活的时刻，因为每个人都希望自己的生活被改变，每个人都有机会参与服务来改变周围人的生活。我们觉得这个时代是一个伟大的时代，这个时代可以让每个个体都有机会找到自己热爱的生活。
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