编者注:
小K原本是一家保健品公司的销售员。本文是对他离开公司后的工作经历的回顾。
他说:保健品的销售人员都经过严格培训,是为了骗过更多的老人。 “优秀”的销售可以通过多种方式让老人付钱。
谈及离开的原因,小K说:因为,这不是正确的方式。
以下是小K的故事。
一个男人用力推开门,把保健品扔在桌子上。
如果你再敢来我家,我就撕碎你!
我说这话的时候那个人指着我的鼻子。
我认识他。他是附近一位退休祖父的儿子。那套保健品价值8000多元。
我在健康中心的同事已经看到了很多这样的场景,他们并没有与该男子发生过多的身体冲突。他们经常道歉并把他送出去。
此事件不会对健康中心产生任何影响。这一天,健康专家会来开课,一群老人会来取卵。有很多东西等着我去准备。
洗脑
我叫小K。2015年1月,浙江温州的一家“生物科技”公司在我就读的中医药大学招聘。面试官没说的是招人是做保健品销售的。
与公司签约后,我和我的同事被安排参加为期一周的封闭式培训课程。
这种训练“类似于洗脑”,每天早上5点起床跑步,喊口号,户外拓展,分组比赛。
在培训过程中,负责人不断强化公司销售的保健品只是一种媒介的理念,要“给老人带来健康和陪伴”。
公司老员工不断分享经验,描述团队氛围良好、提升空间大等一系列前景。他们才二十七、十八岁,工作四五年。
一位女员工说,她在不到 5 年的时间里就实现了自己的小目标,即全款买房。
作为一个女孩,我可以做到!为什么你们不能?
这句话激发了我的斗志,让我对未来充满期待。
培训结束后,我被送到义乌一家养生中心学习了6年多。那里有购买保健品5年以上的老人,也有每年买几万元的老人。
老人甚至会非常仔细地向其他对保健品的好处犹豫不决的老人分析。
长期购买保健品的老年人可能对保健品不认同,但需要自我认同和自我辩解。当有人问他的保健品好不好,为了面子,老人肯定会说好。
没有一个老人愿意承认自己笨,“如果不好,这不是打脸吗?”
我被公司洗脑,又被这些老人洗脑,几乎信服了保健品的神奇功效。
▼发传单、引人入店、团购、赠送礼物、从老客户中教育新客户、发展关键的客户类型……小K的会议纪要里有程序。
▼保健品销售员必须掌握的“说话技巧”。
开拓
2015年春节后,我和几位同事被派往浙江嘉兴“先锋”建设新的健康中心。
健康中心位于一个老社区,那里有很多老人,都是目标客户。每天早上,我们喊着拉着老人去店里量血压,我们用很亲切的语气跟老人说话,老人不抗拒。
公司有专人培训保健品销售人员,有一套理论知识体系,必须熟记。
我们一般不叫他们爷爷奶奶,我们叫他们叔叔阿姨。因为这让他们看起来更年轻。保健品不能说是保健品,但会说“保健食品”。加上“食”字后,老人就放下戒心了。
聊天仍然是为了“筛选客户”。一盒保健品要上千元甚至上万元。老人有没有钱,有多少钱,是否自己管钱,直接关系到他们是否能买得起保健品,能买得起哪些价位的保健品。 .
为了研究客户,我们将在每晚6:00 pm关闭后举行一个5小时的会议。四五个人想到一个老人,分析他们的性格、家庭和收入状况,制定第二天。的计划。
计划的内容包括确定下一个与老人聊天的话题,其中会详细说明:开会第一句话要对老人说什么,老人应对不同情况后如何应对。
健康中心经常组织健康大会,用鸡蛋、大米、“生态健康杯”、“印度健康袜”等生活用品来吸引老人参与。
“生态健康杯”是总部找厂家定制的。他们在向老人推广的时候,只需要让老人觉得“这个杯子很好,你来了我就免费送给你”。
健康专家善于调动现场气氛,制造疾病恐慌,老人代入感强。
健康专家在推广一种名为“纳豆”的保健品时表示,这是中科院院士研究的成果。大豆核心的粘性物质经过复杂工艺提取,可有效治疗心脑血管疾病。最后,退一步说:
如果可能,尽量吃一点。
不要直接劝老人购买。
这个“复杂的过程”其实是一种普通的挤压方法。心脑血管疾病是不可能治愈的,也不是中国科学院院士的研究成果。
我们将配合主持人,在健康专家的讲座结束时鼓掌鼓掌,让整个会场“沸腾起来”。
很多老人不相信,但因为他们有鸡蛋、大米和肥皂,他们往往不会公开质问我们。
为了卖产品,我们会制造“饥饿营销”和“大折扣”的假象,留在关系好的老人身边。不管你愿不愿意,我们都会把所谓的优惠券“抢”到老人身上。当着我的面,我劝你签字。
在软磨硬泡下,老人往往会选择签名。
签名不代表购买。为免遗憾,售货员还会在一小时内将“纳豆”送到老人手上,直接拿刀开包,请老人清点货品,验货,劝老人吃现场下一步,将生米煮成熟米。
甚至陪同老人到银行取款,当场完成交易。老人最终不会因为他的情意而拒绝。
▼小K提供的健康会议包装和专家包装注意事项:气氛、纪律、健康内容……
▼潜在客户会被特殊对待,需要看血管,灌输危机意识。
诈骗
我骗过的最年长的人是倪阿姨,82岁,妻子去世,孩子在外地打工,每月养老金2000多元。她是我们眼中的优质客户。
倪阿姨一直说她的条件不好,我也没逼她买。反而是这样的对话——
倪阿姨:小K,我家条件真不好。每个月的养老金只有2000多元。你的保健品要4万到5万元。我根本买不起!
小K:倪阿姨没事。公司规定要跟来店的顾客谈产品。你来我们店,买不买是你的事,谈不上是我的事。不然公司给我们发工资,我就不放心了。
倪阿姨:小K,你的月薪是多少?
小K:我们的月薪是1800,会有一些提成。
倪阿姨:那是不是说我买了你们的产品,你们就有佣金?
小K:是的,一大盒保健品一般要200块钱。
倪阿姨:年轻人打工不容易。告诉我你的产品。我会认真听的。
其实我的底薪是2500元,提成不只是200,而是8%,就是为了让老人觉得我辛苦了,产生同情。倪阿姨真的很相信,很认真的听我说。
后来,健康讲座结束后,我安排倪阿姨咨询了一位健康专家。当时房间里只有我们三个人,养生专家“诊断”的非常准确。
我一直在问健康专家“纳豆”是否对倪阿姨的身体有益。健康专家确认好处后,我一直要求他打折。健康专家犹豫不决,一直不愿给出。
但在我的“软磨硬泡”下,我终于放手了,答应把价值8000多元的一大盒“纳豆”和一系列礼物卖给倪阿姨。健康专家也很神秘地对倪阿姨低声说道:
姐,这个offer真的不多,城里很少有人能拿到,出去以后千万不要告诉别人。
咨询的前一天,我已经向医疗专家介绍了倪阿姨的情况。这次咨询更像是预先指挥的“双簧”,所谓的“打折”只是我们演戏的产物。
倪阿姨后来买了价值12000多元的保健品。一个半月就花了两万多块钱,拿到了1600多块的佣金。
▼健康专家传授经络保健后,“收藏”项目被小K列为工作重点。
离开
当一个老人成为顾客后,我每天花 8 个小时陪老人,买杂货,帮老人做饭。
老人在家很孤单。他每天去看他,每天给他一些水果,和他聊天。老人们视推销员为孙子。
当老人家停水停电时,首先想到的不是自己的孩子,而是推销员。老人晚上生病时,陪老人去医院看病的不是他的孩子,而是推销员。
我们组织了120元的杭州三天游,养生馆包食宿、交通、景区门票。实际成本远高于120元。
这种旅游项目,白天陪老人划船唱歌;登山时帮老人背书包;三日游结束后,80%以上的老人会购买保健品。
一位老人说:
购买产品不是因为你真的感觉很好,而是因为你对我好。我不能让你对我这么好,不赚钱。
但这种公司并不是所有老人都可以参加的。投资越多、越富有、越愿意付钱给老人,服务就越好。
并非所有补充剂公司都这样做。保健品是一个利润丰厚的行业,有些人不择手段地把它变成了一个赚钱的工具,导致了今天的混乱。
一些“游击队”几乎四处游荡,吹嘘胡说八道,开枪换地,卖东西就逃跑,一个城市到另一个城市的老人被轮流带走。
而且由于保健品行业标准不严,一些产品本身就有质量问题,有毒有害。山东那位跳海老人,就是被这种公司给骗了。
2015年连续三个月获得保健中心销售冠军。每个月可以卖保健品给5-10个老人,月收入高达上万元。
对于一个在三线城市打工的年轻人来说,这是非常高的。
我很高兴,我很疯狂。那时我一个月工作29天,早上7:00开始上班,晚上12:00下班,一点都不觉得累。
然而,好景不长。 2015年10月,我和健康中心的另一位同事发生利益冲突,这让我一下子清醒了。
虽然我有很多客户,但愿意购买的人不到 20%。大部分老人半推后被迫购买。用了太多方法,外观太丑了。这是没有意义的,也不是正确的道路。
讽刺的是,回到家乡后,我发现我的祖母经常参加健康讲座,并在销售员的推荐下购买保健品。
我的第一反应是劝她不要买,但外婆不听,我也没坚持。显然,那个销售员对她来说已经足够了。
电视曝光:标价3980,进价80,你被骗了吗?