根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定，消费者可以要求退换货。在这种情况下，消费者可以与餐厅协商，或者退回菜品，或者尝试其他菜品，因为是餐厅的工作失误，如果餐厅弄虚作假，消费者可以要求双倍赔偿。
根据2009年6月1日实施的《食品安全法》，原则上消费者食用不洁食品可获得10倍的赔偿。同时，消费者也可以向主管部门食品药品监督管理局投诉。
当消费者向餐厅反映食品中发现异物时，应首先认错，积极配合顾客提供解决方案。如果客户态度强硬，那么软一点、让步最有效。
当然，在与客户洽谈的过程中，一定要尽量根据店内视频或其他情况，找出异物的来源。在给消费者一个解释的同时，我们也给自己上了一课，防止这种情况再次发生。
如果出现消费者要价天价、恶意欺诈、诈骗他人的现象，千万不要和他吵架。取证时，要表现出充分的信心，要有礼貌，不卑不亢。并使用法律法规与他们谈判。
当有顾客可能被食物中毒的消息时，首先要了解情况，弄清楚顾客的数量和中毒的产品；并主动询问患者是否被送往医院，并主动Offer到医院探望患者了解情况。
同时将事件报告给餐厅负责人和高层领导，并在处理过程中：
①可能中毒人数较多的，由总经理向上级报告或部门负责人可向上级报告，但必须向上级报告。在同一时间或之后的公司。
②对于最近48小时内的样品菜肴，特别是被报告可能导致食物中毒的样品菜肴，根据医院或医院的通知采取特殊储存方法或将样品菜肴送至检验室。卫生防疫部门。
并积极配合医院和卫生防疫站的工作人员对菜品进行检测。
如果餐厅出现大量中毒事件，最好选择停止经营并配合调查；如果客户有不良反应，不能掉以轻心，回避或轻视问题。比如在去年的小雀幸运事件中，由于对消费者的食物中毒投诉缺乏重视，在事故发生前未能与消费者进行有效沟通，最终舆论发酵，影响各门店关门整顿。 .
这取决于我吃多少。如果我只吃一点，我应该让他给我一个新的，我不想饿死自己。如果我吃了很多后又吃了很多异物，我更喜欢他给我打折或放弃订单，因为我会感到不舒服，而且我不能再吃一个。
先道歉，再判断是否是自己的食物造成的，然后承诺改善，如果后果严重，自己承担责任，承诺赔偿。态度要诚恳，切忌上当
吃饭并不容易。遇到这种情况，买卖双方都是受害者，因为真的很难找到一根头发的来源，只能通过回避的方式来减少！回复内容为：根据食品卫生安全规定1、要求厨房服务员按规定佩戴口罩和工作服2、严格检查成品配菜模板：亲，我们对此感到非常抱歉。为了大家的饮食卫生，我们要求所有厨师都戴帽子，但有时会粘着衣服掉进食物里，这种情况通常很少发生。下次如果食物中有异物，您可以联系本店，我们会为您调换食物或做出相应的补偿，谢谢您的光临！解决方法：总之我们发现这样的情况，我们还是比较关注服务员是否按规定戴帽子
以上就是律师给大家讲解的“外卖顾客吃到异物怎么回复”，希望对大家有所帮助。如果您还有其他问题，可以随时在我们的官方平台提问，上百位专业律师会第一时间为您解答。
