近日，有网友在外卖吃了一根头发。当他通过外卖平台告知商家时，被商家莫名的诽谤和侮辱。当他未能保护自己的权利时，他也很生气。趁势冲上热搜，本报记者对此进行了采访。南京市消协工作人员表示，商家应正确对待消费者反映的情况。
食品安全无小事。昨天下午，一位微博博主“写信”发文称，他在中秋节外卖订单中吃了一根头发。他拍照并收集证据并将其发送给商人。他想协商解决方案，但商家没有回应。直到博主说要联系市场监督管理局，商家才回复：“头发不是商家的，吃了才发现有头发，这是敲诈勒索。” 会失去你的生命”等等。博主对商家的质疑非常生气，并在微博上表示“一个与外物交流的过程变成了敲诈勒索想吃霸王饭，侮辱骂我”。
在这种情况下，消费者应该如何维权？南京市消费者协会相关工作人员表示：“根据电子商务法和社会权益的有关规定，经营者应当接受全社会的监督，这是消费者的权益。” 南京市雨花台区市场监督管理局记者了解到，在上述情况下，消费者首先可以通过平台维权。如果平台不满意，可以拨打12315或12345通过市监管部门进行干预，维权。同时值得提醒的是，消费者需要具备保存视频或照片等证据的意识。
外卖切断了食客与商户的直接联系，无疑削弱了部分商户时刻保持干净整洁的意识。南京市雨花台区市场监督管理局建议，消费者点外卖时，尽量选择正规、规模较大、卫生措施较严的餐厅。部分平台会要求将厨师、打包员、外卖员的健康状况、餐盒消毒情况等安全防护信息以电子卡的形式呈现给消费者。消费者在收到外卖前需要注意这些信息。常态化疫情防控期间，消费者应注意是否“非接触式标准化包装”
人们以食物为天堂。食品安全问题需要全社会共同努力。该平台不应该是“放任不管”。市场监管部门还应建立协调机制，通过内外力量共同维护食品消费者的合法权益。“化大为小，化小为小”的心态，只会让不法商家继续放松食品安全这根弦。
市场监管部门欢迎公众监督，鼓励消费者和外卖骑手就餐厅线上宣传信息不准确、线下实体店经营不规范、实际取货地址与公共地址不一致等问题进行举报。 ，以及虚假的食品促销。一旦发现企业经营环境恶劣、送餐人员食品安全培训不到位、经营野生动物等不符合食品安全管理制度要求的经营行为及疫情防控将下架，立即约谈、整改、处罚。、停业等措施，及时消除食品安全隐患。
扬子晚报/紫牛新闻记者 许倩倩
校对王菲
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