由于工作繁忙，天气炎热，市民桂先生最近成为了外卖的常客。然而，8月14日中午，桂先生在一个煲仔饭外卖中发现了一只蟑螂，这让他感到恶心。随后，桂先生向市场监管部门报告了此事，最终通过执法人员的干预，桂先生与商家达成了赔偿协议。
市民：煲仔饭中的蟑螂
据桂先生介绍，8月14日中午，他通过外卖APP购买了一块煲仔饭作为午餐，吃了两口后，发现里面有一只蟑螂。桂先生说，这个煲仔饭有点像饭碗，上面是蔬菜，下面是米饭。他吃了两口蔬菜，看到了一个黑色的小东西。仔细一看，原来是一只蟑螂。
“我订外卖好几年了，从来没有遇到过这种事。”桂先生告诉记者，看到蟑螂后，他完全没有胃口，甚至因为恶心到厕所呕吐了好几次。冷静下来后，桂先生立即联系了商家，对方却说“店里很干净，不可能有蟑螂”。贵先生对商家的反应很生气：“他的意思是我故意把蟑螂放进煲仔饭里敲诈他？”
于是，桂先生拿着煲仔饭开车去公司，但未能达成协议。 “当日，我向市场监管部门报告了此事，次日，执法人员到店面调查，并向该商家下发了整改通知书。”桂先生表示，外卖平台现已退还费用，商家也同意赔偿。 “这件事虽然已经解决，但我希望用我的经验提醒广大市民，点外卖时一定要选择正规商家，如果遇到食品安全问题，要合理维护自己的权益。”桂先生说。
律师：可以要求商家承担损失并赔偿损失
如今，在线订购已变得非常普遍。外卖吃到异物，消费者该如何维权？对此，寻诚一号律师事务所的律师表示，桂先生的举动堪称维权的“教科书”。 “有关法律规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以要求支付十倍价款。或者是生产经营者损失的三倍。增加的赔偿金额不足1000元的，按1000元。律师表示，如果消费者吃了带异物的外卖后感觉不适，还需要将预留的外卖送到专业检验机构进行检验。
“市民如果遇到类似事件，首先要保存证据、拍照、保存食物。保护他们权利的第一个方法是与企业谈判。如果不能达成协议，可以向市场监管部门投诉。市民投诉后，相关部门通常会到现场调查情况。如有食品安全卫生问题，将对门店进行行政处罚。第二种方式是走司法程序，但这种方式需要食客对食品安全问题承担举证责任。 ”律师说。 （记者李超明）
