首先，最好的办法肯定是通过谈判解决，比如给客户免单，道歉，或者十倍赔偿等等。
但是，如果商家坚持认为食品中的异物不是在自己的店里，而且很可能是顾客放置的，那么他们应该考虑是否有证据证明这一点。比如视频监控等证据可以证明包装时食品中没有异物，所以面对顾客的恶意行为，商家可以向消协投诉或者向外卖平台投诉处理它。
如果商家没有证据证明是对方的问题，最好与消费者沟通，尽量通过协商解决，这对商家最有利。
不过，这里也要提醒消费者，恶意诽谤商业索赔可能涉嫌敲诈勒索。消费者以食用外卖食品中的虫子为由，连续向10家商家提出索赔，并以涉嫌敲诈勒索罪被公安局刑事拘留。
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