快递行业规模与困扰
我国快递业已进入千亿件规模，业务量相当可观。但服务质量的问题始终是行业的难题。特别是物流环节，常常引发纠纷。快递未经通知就被放在代收点或快递柜，导致消费者纷纷投诉，严重影响了他们的使用感受。
快递业虽发展迅猛，然而上门服务却一直面临实际挑战，这与业务量的快速提升形成了显著的反差。
消费者投诉痛点
中国消费者协会发布的报告指出，消费者在提及配送问题时的抱怨中，“送货不上门”问题最为突出。众多消费者觉得，他们有权得到送货上门的服务，但快递员未经允许就将包裹放在代收点或快递柜，给他们带来了诸多不便。
特别是对于体积较大的商品或急需用品，若不能直接送货至消费者手中，往往会让消费者感到十分不便，同时也容易导致消费者与快递员之间产生不少纠纷。
企业发力送货上门
在部分城市，顺丰设定了具体规定，快递员若未征得收件人许可，未按规范进行上门派送，收件人可经多个途径提出反馈。这一做法显示了顺丰对服务品质的高度关注，同时也为其他公司树立了典范。
7月下旬，菜鸟宣布在今年的开放周将重点关注送货上门服务。这一服务已在某些城市进行试点，涵盖了直营配送、末端选择、下单可选等多种形式，旨在提高送货上门的比率。
送货上门服务细化
天猫超市和天猫国际的订单，由菜鸟直送直接送到消费者手中。这样的服务让消费者能迅速便捷地拿到想要的商品，同时也提升了他们对平台的信赖感。
对于一般的淘宝天猫订单，菜鸟驿站会暂时保管包裹，等消费者预约后，就能享受到送货上门的服务。在试点城市和那些提供服务的店铺，顾客买完东西后，菜鸟会根据需要送货上门，这样就能满足不同顾客的需求了。
影响送货上门的因素
由于价格竞争和末端的人力、成本等多重因素，送货上门服务变得越发罕见。许多快递企业转而采用末端代收的方式，这样做不仅能够减少开支，还能提升配送的效率。
并非所有顾客都认同末端代收，他们渴望拥有更多选择和更佳的服务体验。企业面临的一大挑战便是如何在控制成本的同时，保证服务质量。
未来发展方向
杨达卿，一位快递行业的专家，指出消费者在购买前会细化自己的需求。企业可以利用价格这一工具，为顾客提供匹配的解决方案。同时，企业可以为快递员建立上门送件的奖励制度，以此来增强快递员对工作的认同感和归属感。
行业人士及专家一致主张，快递物流公司需借助数字化改革突破困境，确保送货到户并充分尊重客户意愿，依据客户需求提供配送选择，运用技术提升末端服务品质，推动整个行业走向成熟。
