抖音在酒旅领域频繁发力,投入资源颇多,然而却遭遇了为他人铺路的尴尬局面,这背后到底存在哪些问题?
导流困境
出行前,抖音用户即便花半小时看短视频或直播,也难以顺利预订旅行、景点、餐饮等相关产品。交易流程繁琐,尽管具备规模经济的特点,却常被OTA用作引流手段。消费者在抖音上费力寻找,最终还是更倾向于在OTA平台下单,抖音虽有大量流量,却难以将之转化为实际交易。
长假期间,消费者倾向于在在线旅游平台上下单出行,而抖音平台则未能有效转化其流量为交易,导致精心培养的用户被其他平台轻松吸引走。
高星矛盾
有人建议抖音可以借鉴电商模式,设立酒旅的一级聚合入口,然而这与高端酒店的定位并不相符。高端酒店注重的是高雅的格调,而抖音用户更倾向于寻找低价和快速盈利的机会,两者的需求难以协调一致。
高星级酒店依赖稳定的优质客户,但抖音平台的流量波动较大,若一次性涌入大量客人,将占用酒店会员的入住机会,因此,高星级酒店对抖音的吸引力并不强烈。
产品局限
这类价格低于300元的酒店在抖音上主要提供团购券,热门时段通常无法进行预订。消费者难以找到心仪的酒店信息,而且可供搜索的酒店种类也相对较少。
抖音流量虽多,但商品供给不足且缺乏弹性,这限制了消费者的选择,进而削弱了该平台在酒旅领域的竞争力。
佣金策略
抖音了解酒旅行业现状,将客栈民宿的佣金比率提升至6%,而酒店类则保持4.5%的较低佣金。降低佣金以吸引商家加入,从而丰富平台上的产品种类。
同时,抖音在招聘高星酒店业务拓展人员时,特别强调“去肥增瘦”,这表明其有意扩大在高星级酒店领域的业务范围,旨在提高在酒旅市场的占有率。
竞争现状
万豪先前因为飞猪能提供更丰富的会员福利而选择了它,而携程为了服务那些高星级酒店的客服中心,需要雇佣超过一万人,这导致成本极高。相比之下,美团在争夺高星级酒店市场时,由于用户需求与酒店提供的服务不匹配,长时间未能取得突破。
抖音用户倾向于选择低价产品,这和高星级酒店的客户定位并不相吻合。此外,他们的流量波动不定,也难以得到高星级酒店的认可。
未来展望
4 月 27 日,第二届我国旅游目的地产品设计大赛(研学旅行)将在南京研博会的主舞台上盛大开幕,其影响力显著增强。这一活动为抖音的酒旅市场带来了新的发展机遇,抖音可以通过此次活动提升产品品质,吸引更多商家和消费者的关注。
抖音若想在酒旅领域崭露头角,必须克服产品、目标客户群、合作伙伴等多重挑战,探索一条适合自己的成长道路。
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